TWITTER - MENINGSLØST BABBEL ELLER ETABLERING AV RELASJONER?

40 % av alle oppdateringene på Twitter er meningsløs babbel. Dette var overskriften i en rekke nettsteder og aviser for en tid tilbake, ikke bare i Norge, men også rundt om i verden. Artiklene basert på en undersøkelse foretatt av Pearanalytics. Den kom med svake hentydninger om at Twitter var ubrukelig og at bruken hadde ingen hensikt.

Computerworld: Twitter er ubrukelig, VG: «Meningsløs plapring» dominerer Twitter,digi.no: Twitter er stort sett meningsløst pjatt, Dagens It: «Meningsløs plapring» dominerer Twitter, HegnarOnline: Meningsløs plapring på Twitter, Nettavisen: «Meningsløs plapring» dominerer Twitter. I tillegg kommer en utallige rekke med utenlandske og lokale aviser.

Det hele gjorde at jeg ville se nærmere på denne undersøkelsen. ”Vinneren” av undersøkelsen var meningsløst babbel med hele 40% av oppdateringene i undersøkelsen, og konversasjon på andre plass med 37,5%. Altså nesten77,5 % av alle oppdateringene dreier seg om samtale. Ikke noe bombe akkurat! Har man glemt at det er det sosiale medier dreier seg om – samtaler og toveis kommunikasjon. Meningsløs babbel kan vi også kalle for ”small talk”, og det dreier seg om å etablere relasjoner, men også å pleie relasjoner. For å lære noen å kjenne er det nødvendig med slikt meningsløst babbel.

Det første nordlænninger snakker om, når man hilser på dem første gangen er ofte været. Vær er det mye av i Nord-Norge. Men det er også trygt å snakke om været for å etablere den første kontakten, og for å komme i gang med samtalen. Etter hvert vil man komme over i andre temaer som kanskje virke mer interessant. Så det er vel nettopp derfor man kan konstantere at det er mye såkalt ”meiningsløs babbel” på Twitter. Det som kan være forvirrende at mange samtaler foregår samtidig, og enkelte oppdateringer kan virke meningsløse foruten for den den er ment til.

Når flere og flere tilslutter seg Twitter, må vi akseptere at de ikke kjenner "kjørereglene". Mange bruker ”small talks” for å komme i kontakt med andre. På Facebook er det ikke alle statusoppdateringene som irriterer meg, men alle disse applikasjonene og underholdings quizene. Meningsløs babbel er for meg det samme som støy. Hva folk finner er nyttig og meningsfylt er relativt. Noen syns tips om gjærbakst er supert, mens jeg syns det ikke er så interessant. Fordelen med Twitter er at du kan velge å vrake hvem du vil følge, og er det noen som ikke finner interessant er det bare å trykke dem bort.

Ingen av avisoppslagene har stilt spørsmålstegn om hvordan denne undersøkelsen har blitt foretatt. Av alle de millioner oppdateringer som blir foretatt i løpet av en Twitter dag, hvordan kan man si at 2000 er et representativt utvalg. Hvordan man har kommet frem til de ulike kategorier kan man også stille spørsmålstegn ved.

Det som forundret meg mest, var at så mange formidlet dette budskapet videre uten å stille spørsmålstegn ved selve undersøkelsen. Selvfølgelig var hensikten til de som foretok undersøkelsen å komme i media, for tiden er sosiale medier, deriblant Twitter noe som tildeles stor oppmerksomhet. Det at hele undersøkelsen var basert på bare 2000 oppdateringer burde bidra til at det ringte en bjelle.

For å tolke undersøkelsen på en annen måte, så hadde jo faktisk 6 av 10 oppdateringer meningsfylt innhold. Konklusjonen min blir at denne undersøkelsen har null nytteverdi.

ANBEFALER: 2.KAPITTEL I DEN KOMMENDE BOKEN "MARKETING WITH MEANING"

Har i en tidligere bloggpost – Meningsfylt markedsføring skrevet om boka ”Marketing with Meaning” som kommer i løpet av høsten. Jeg skrev allerede i mai: ” Legg merke til navnet Bob Gilbreath! Han kommer med boka ”Marketing With Meaning”, utgitt av McGraw-Hill i oktober 2009. Jeg tror dette blir en av de store markedsføringsbøkene i 2009.”

Allerede nå har du sjansen til å lese kapitlet ”What Marketing With Meaning Can Do For You” i pdf format her. Det er 19 sider og går fort å lese, og et tips er å lese mitt blogginnlegg først. Kom gjerne med tilbakemelding om hvilket inntrykk du får av det kapitlet/boka.

SOSIALE MEDIER OG KRISEHÅNDTERING - nye muligheter

På samme måte som sosiale medier har hatt innvirkning på ulike områder som nyhetsformidlig, markedsføring og kommunikasjon, vil disse også få betydning for ulykkes- og krisehåndtering. Det har vært en rivende utvikling på området i USA, og sosiale medier representer nye muligheter.

Siden mars 2007 har brannvesenet i Los Angeles informert publikum om ulike uhell og ulykker via Twitter. De har flere brukerkontoer, men en hovedkonto hvor fokuset er ”breaking news”, advarsler og råd. Denne kontoen @LAFD Har for tiden 5,657 følgere. Det er en såkalt ”verrified” brukerkonto, noe som er avgjørende for tillitt til den informasjon som kommer herfra. Men de har også andre brukerkontoer som @LAFDtalk, hvor det foregår toveis kommunikasjon. Andre eksempel på slike brukerkontoer er @MesaFireDept, @femainfocus og @CDCemergency.

Hensikten med at nødsentraler og kriseorganisasjoner deltar i sosiale medier, er å sørge for at folk får enda en kommunikasjonskanal hvis en krisesituasjon skulle oppstå. For eksempel når orkanen Katrina herjet New Orléans ble folk sittende fast i flommen, og det var vanskelig å få frem informasjon. Også i tiden etter orkanen var det brist på informasjon. Omverdenen kunne ikke nå dem og de fikk ikke tilstrekkelig med informasjon. Det fantes heller ingen muligheter for toveis kommunikasjon. Kanskje sosiale medier som Twitter ville ha lettet situasjonen noe?

Nødsentraler og kriseorganisasjoner bør bruke sosiale medier, hvis en ulykke eller en katastrofe skulle inntreffe. Ikke bare ville man hatt en ekstra kommunikasjonskanal, men informasjonen vil nå frem raskere – da særlig til de med spesifikke behov. Brannvesenet i Los Angeles er ikke bare representert på Twitter, de har brukerkontoer på Facebook, MySpace, Flicknr, Del.icio.us, Digg også videre. De satser nettopp på å nå flest mulig hvis noe skulle inntreffe.

I tillegg kan sosiale medier benyttes til å undervise folk i bruken av sosiale medier ved kriser og katastrofer. Det må poengteres at det er viktig at man kommer med korrekt informasjon. Via sosiale medier kan man komme med tips for sikkerhet og spesielle annonseringer, for eksempel skifte av batteri i brannvarsleren eller førstehjelpstips. Men de kan også aktiv brukes til å rekruttere frivillige.

Fordelen å benytte sosiale medier er at informasjonen kan nå mange relativt hurtig, og at man har muligheter for toveiskommunikasjon. Har man ansatte og ressurser til å gjøre dette, er det litt for dumt at man ikke ser nærmere på dette og utnytter den muligheten de sosiale nettverkene representer.

Sosiale medier har ikke blitt benyttet ved større katastrofer enda, og det er forsket lite på bruken. Det ble riktignok forsket på bruken av Facebook ved Virginia Tech massacre. Her brukte folk Facebook aktiv, og man viste navnene på de døde før offentlige instanser hadde frigitt denne informasjonen. Informasjonen spredde seg fort, men alle opptrådte med respekt for de døde og deres pårørende.

Det er heller ikke vits å fokusere så meget på antall følgere, fordi hvis folk finner informasjonen relevant og viktig vil ”retvitre” den videre. Riktignok ble Twitter benyttet i skogbrannen som var i Sør-California for to år siden. Her fikk man samlet informasjon via Twitter, både bevegelse av ilden og vindforholdene. Nødsentraler får muligheten til å samle informasjon både fra publikum og personell samtidig.

Mange er nok ikke kjent med sosiale medier i Norge utover "personlig bruk", og har ikke sett denne muligheten som sosiale medier gir. Hovedargumentet mot dette er nok bekymringen for informasjonen som kommer inn er basert på rykter, og at folk med vilje kommer med feilinformasjon. Informasjonsflyten i sosiale medier er ikke ukontrollerbar og desentralisert. På samme måte som innefor markedsføring er spørsmålet det samme: Hvordan skal vi kunne kontrollere informasjonen som kommer? Til det kan jeg si at informasjonen som kommer inn overvåkes av mange, folk vil korrigere hverandre.

Det vil skje en rivende utvikling i bruk av sosiale medier i Norge fremover, også innenfor ulykkes- og krisehåndtering.

VIKTIGHETEN AV TILSTEDEVÆRELSE I SOSIALE MEDIER - FotoVideo

I denne bloggposten ønsker jeg å vise hvorfor det er viktig for bedrifter å være tilstede og tilstedeværende i sosiale medier. For å poengtere dette vise jeg dere eksemplet rundt FotoVideo.

”FotoVideo priser ikke varene i butikken.” Dette var overskriften på et innlegg på brosstad’s posterous som jeg kom over via Twitter. Takk til @sigurd_vik som gjorde meg oppmerksom på denne. Den 25. August la en kunde til FotoVideo ut sin frustrasjon over at varene ikke var priset i butikken, og for slett kundeservice i en av deres butikker. Jeg valgte og følge med litt på denne bloggposten for å se hva reaksjonen på denne ble.

De første fire kommentarene dreide seg om liknende opplevelser og oppfatninger av FotoVideo. Faren for at denne gruppesuggesjonen skulle få fortsette var stor. Men etter allerede fire kommentarer er en representant fra FotoVideo inne og kommenterer. Jeg synes at dette er meget godt håndverk utført av markedansvarlig Elin T. Sandvik.

Dette er et godt eksempel på hvorfor det er så viktig å være tilstede og tilstedeværende i sosiale medier. Noe som potensielt kunne utviklet seg til å bli skadelidende for omdømmet til FotoVideo. Hun er inne relativt rask og sier at dette er et problem/utfordring de jobber med og tar til etterretning den dårlige kundebehandlingen. Hun lover å ta opp kundeservicen i den enkelte butikken internt i organisasjonen. Hun poengterer også at "dårlige opplevelser hos FotoVideo er i mine øyne mye verre enn dårlig prising."

Ikke bare lytter de til kundene og tar problemene på alvor. Men viktigst er at de engasjerer kundene videre, og ønsker forslag fra kundene om løsninger på problemet. Jeg tok opp dette med å sette tingene i perspektiv for noen bloggposter tilbake. Dette gjør nettopp markedsansvarlig, vet at hun sier at dette ikke er det generelle inntrykket av oss, og at vi scorer høyt på kundetilfredshet.

Studer gjerne bloggposten med kommentarer, og kudos til FotoVidoeo og Elin T. Sandvik for å være oppmerksom og delta aktiv.

Følge FotoVideo på Twitter: @FotoVideoNorway - de må nok jobbe mer med toveiskommunikasjonen her.

Anbefaler - The Facebook Era: Clara Shih

Det seneste innkjøpet mitt er boken The Facebook Era; om bruk av Facebook og Twitter for forretninger av Clara Shih, kjøpte kjøpte boka på Cdon.dom til 179,- (rimeligst). For alle som jobber med markedsføring eller salg er denne et must. Den ble utgitt i vår og handler om hvordan sosiale medier, slik som Twitter og Facebook innleder en ny æra for næringsvirksomheter. De endrer virkeligheten for både salg, markedsføring og produktutvikling.
I sosiale medier ligger det enorme mengder informasjon som man kan bruke i forretningsøyemed, selvfølgelig må dette skje gjennom å respektere brukernes ønske -med tanke på bruk av private opplysninger.

Forfatteren hevder også at sosiale medier fører til at organisasjonene får en flatere struktur. Gir kundene direkte tilgang på ledelsen, ledelsen får bedre tilgang på førstehåndsinformasjon. Det har vært mange som har sagt til meg at sosiale medier er bare en hype og vil dabbe ut etter hvert. Clara Shih minner på at på samme måte internett ikke var en fase, er heller ikke sosiale medier det. De har kommet for å bli. Vi ser helt klart endring i mennesker måte å interagere på.

Clara Shis er en pioner innenfor applikasjoner for Facebook som kan benyttes til forretningsøyemed, og hun forklarer hvordan virksomheten kan dra nytte av sosiale medier i sin markedsføring. Flere undersøkelser viser at folk ikke er villige til lå betale for sin bruk av sosiale medier, og nettstedene må tjene penger på en eller annen måte. Tilpasset reklameannonser kan være en fordel til brukeren. Har man et spesielt interesseområde, kan man få info om de siste produktene innenfor dette. Relevant reklame blir ikke sett på som spam i like stor grad som annonser som slettes ikke er relevante for brukerne. Det gjenstår mye for å overbevise brukere og annonsører at dette kan være til nytte for begge parter.

Vi har ikke forstått omfanget av endringene som sosiale medier representerer enda.


Ønsker du se hele foredraget kan du gjøre det her:
http://fora.tv/2009/08/19/The_Facebook_Era_Clara_Shih
Brukernavnet til Clara Shih på Twitter er: clarashih

KRISEHÅNDTERING OG SOSIALE MEDIER - når det verst tenkelige skjer!

Sosiale medier har endret krisekommunikasjon for alltid, bare minutter etter en hendelse har inntruffet vil informasjon og bilder publiseres på nettet. Øyenvitner skildrer sin versjon av hendelsen og publiserer den før hjelpemannskapet ankommer. Dette er noe som har opptatt meg en stund, og jeg mener at offentlige og private organisasjoner i Norge ikke er forberedt på dette.

For å få til en tilfredsstillende krisehåndtering er det viktigste, ja du gjetter det sikkert – å respondere hurtigst mulig. Alle som jobber med PR, må nå venne seg til å jobbe enda raskere enn før på grunn av introduksjonen av sosiale medier. Alt dreier seg om hvor raskt kan informasjonen nå ut.

I Norge har vi ikke enda hatt noen store ulykker eller hendelser hvor bruken av sosiale medier har vært dominerende. Er vi forberedt på konsekvensene av introduksjonen av sosiale medier og det å reagere enda raskere? Det er helt klart at vi må gi organisasjonene tid til å tilpasse seg den nye virkeligheten, men må de lære dette den harde måten? Mange organisasjoner, offentlige som private, må nå også tilpasse den interne oppbygningen, slik at rollefordeling kan skje og nye retningslinjer utarbeides. Ansatte innen PR må kurses og opparbeide seg ferdigheter i bruken av sosiale medier.

Den hendelsen som representerer dette skifte er US Airways flykræsj på Hudson River, og den endret helt måten å jobbe på. Dette er også et eksempel på hvor stor rolle sosiale medier har i ledelse av krisehåndtering, hvor tidslinjen spiller en viktig rolle. For selskaper i USA var dette en hendelse som bidro til at man så viktigheten av å være representert i sosiale medier, være oppmerksom og overvåke hva som skjer og selv være en kilde til informasjon.

De to viktigste rådene jeg kan gi er for det første at ansatte, da særlig de som jobber med PR, hurtigst mulig må få ferdigheter og kunnskaper om bruken av sosiale medier. Det andre rådet er at man foretar en rollefordeling og nye retningslinjer utarbeides.

En krise kan oppstå når som helst og hvor som helst. Det å være forbedret og ha muligheten til å delta i samtalene som oppstår etter en krise er alfa og omega. Tas ingen grep nå, er jeg redd at det er mange som får seg en "smekk på fingrenen".

Skal en få til en vellykket krisehåndtering i fremtiden spiller sosiale medier den viktigste rollen. - vær forberedt og ta del nå!

NÅR FRUSTRASJONEN TAR OVERHÅND - SOSIALE MEDIER

Å benytte tradisjonelle kanaler, slik som telefon, e-mail og brev til forbrukerklager fungerer enda meget tilfredsstillende. Men flere og flere finner nå ut, at man kan oppnå raskere og kanskje mer effektivt resultat via sosial medier. Alle husker vel han med den ødelagte gitaren?

Sosiale medier benyttes i økende grad som kanal for ”word of mouth” både for positive og negative ytringer. Negative ytringer og frustrasjon vil nå enda flere enn ved tradisjonell kundesupport. Det vil være effektivt og det vil skje i det offentlige rom. Misfornøyde kunder kan rett etter sin negative opplevelse med en bedrift eller merkevare, ytre sin frustrasjon på internett. Det som er skummelt er at flere slutter seg til misnøyen. Med en slik gruppesuggesjon blir misnøyen med produktet eller tjenesten til kunden større, fordi andre føyer seg til i rekken og utveksler liknende erfaringer.

Dette representerer den store skrekken til bedrifter, og bidrar til at de vegrer seg å delta i sosiale medier slik som Twitter, Facebook og YouTube. Negativ gruppesuggesjon representerer en stor utfordring i fremtiden. Men det å temme ”raseriutbrudd” på Twitter hver dag er utfordring. Hver gang noen er misfornøyd, føyer andre seg til i rekke som har opplevd liknende tidligere, kan føre til et større tap av omdømme. Problemet som egentlig ikke var så stor, blir så mye større fordi man deler misnøyen med andre. Jeg tror dette er en stor årsak til at mange bedrifter vegrer seg til å delta i sosiale fora - de er skremt over makten en enkel forbruker kan ha.

Så hva kan en bedrift eller merkevare gjøre for å takle den store utfordringen dette representerer. Det viktigste er å være til stede og tilstedeværende i sosiale medier. Overvåke bedriftens merkevare og få med hva som rører seg rund det produktet som leveres. Tillat at man kunder ytrer sin frustrasjon, men hjelp den gjerne å sette hendelsen i perspektiv. Det er viktig at firmaet og merkevaren representeres av ansatte, slik at viser at det er virkelige mennesker som jobber i firmaet. Disse og andre fornøyde kunder trå til støttende ved ”kriser”.

Her kan jeg bruke Posten som et eksempel. Hvis et brev kommer bort eller blir feilsendt vil fokuset i sosiale medier være på de få uheldige hendelsene som skjer i løpet av et år. Da må Posten gå inn å si at vi leverer det vi lover på det aller meste, og at det er meget sjelden at dette skjer. Det er lov til å gjøre forbrukerne kjent med at ”uheldige situasjoner” kan skje og gjerne årsaken til disse. Fokuset blir da flyttet over fra det ene brevet som kom bort i sortering, til alle de brev og pakker som kommer frem og blir levert i tide – bedriften leverer bra likevel.

Sosiale medier gir muligheter til dialog, slik at man kan også komme med en årsak hvorfor ting skjer. Mange bedrifter er av den formening at sosiale medier kan skade bedriftens omdømme, nettopp fordi sosiale medier er et tveegget sverd som man ikke kan kontrollere. Før eller siden vil alle merkevarer og bedrifter møte kritikk eller misfornøyde kunder, men ved ikke å være representert kan man gjøre skaden større.

Den viktigste årsaken ved å være tilstede på sosiale medier er å "kvele" disse blussene av misnøye tidlig, og sette tingene i perspektiv. Lar man misnøyen kjøre et eget løp, vet man i hvert fall ikke hvor det ender. For kundene det viktigst å bli hørt og oppleve at de blir tatt på alvor. De må føle at man virkelig forsøker og korrigere den feilen som har blitt gjort.

Sett tingene i perspektiv!

En kanadisk musiker følte seg urettferdig behandlet av United Airlines, som nektet å refundere utgiftene for en ny gitar. United Airlines benektet at de var ansvarlig for at gitaren hans ble ødelagt. Den misfornøyde kunden lagde en sang og postet videoen på YouTube, som fikk enorm oppmerksomhet. Flyselskapet beklaget fadesen med en gang, og donerte penger til et godt formål i musikerens navn. Hva tror dere flyselskapet kunne ha oppnådd ved å gå i dialog med mannen på et tidligere tidspunkt?

TO FILMER JEG SKAL SE: "ART & COPY" OG "LEMONADE"

ART & COPY
En film jeg definitivt skal se så snart anledningen byr seg er Art & Copy, som er en ny film som tar for seg reklame og inspirasjon til å lage god reklame. Filmen er regissert av Doug Pray og slippes nå i disse dager. Filmen inneholder mange av de beste ideer og arbeider innenfor reklameverden de siste 50 årene. Vi får vite mer om historien berømte slagord og kampanje som "Just do it", "Got milk" og mange flere. Merkevarer og slagord som er velkjente og som er en del av vår popkultur. En del av disse som ”Got Milk” konseptet holdt på å få avslag.

Art & Copy tar for seg arbeidet og kunnskapen til noen av de mest innflytelsesrike reklamefolk i vår tid – mennesker som har påvirket vår kultur, men er ukjent for folk utenfor bransjen. De er også blitt sjelden intervjuet. Navn som George Lois, Mary Wells, Dan Wieden, Lee Clow, Hal Riney og andre, som skapte geniale kampanjer for alt fra biler til presidenter. De greide å få oppmerksomheten til millioner, og alle som har litt kjennskap til reklame vet hvor vanskelig det er for å lykkes.

Min favoritt er fremdeles Doyle Dane Bernbachs kampanje for ”Bobla” - "Think Small" som kom i 1959.

Les også;
Intervju med Doug Pray I The Huffington Post: Art & Copy: Exploring Advertising
The New York Times: The Birth of ‘Just Do It’ and Other Magic Words




LEMONADE
Da har vi kommet til den andre filmen om reklamebransjen jeg har lyst til å se, nemlig ”Lemonade”. I USA heter det noe klisjeaktig ”If life gives you lemons, make lemonade. Filmen er laget av Erik Prolux. Han jobbet i reklamebransjen, men mistet jobben på grunn av finanskrisen. Han ble nødt til å finne på noe annet å gjøre og startet en blogg - Please Fead the Animals som er for folk som har mistet jobben sin i reklamebransjen, en slags støttefunksjon for arbeidsledige.
Så skulle Erik Prolux lage en promofilm for bloggen om ansiktene og historien bak tallene. Han la ut en forespørsel via Twitter og fikk veldig god respons, og ideen om å lage en dokumentarfilm ble født. Gjennom Twitter greide han også å rekruttere et frivillig filmteam til å filme intervjuene, samt sponsing til en del utgifter.

Mer enn 70.000 mennesker har mistet jobbet innenfor reklamebransjen i USA på grunn av finanskrisen og endringene innenfor markedsføringsbransjen. Filmen handler om hva som skjer når folk som engang fikk betalt for å være kreative i reklamebransjen, nå må være de være kreative med deres egne liv. Filmen er ment som en inspirasjonskilde til dem som opplever at livet tar en vending i en helt annen retning.

Filmen skal lanseres på nettet i slutten av september, og de har blitt enige om at den skal legges ut gratis, selv om det automatisk diskvalifiserer dem fra å bli nominert til filmpriser for dokumentarer. Prolux poengterer at han ønsker heller at en million mennesker som har mistet jobben ser filmen, enn 500 stykker på en filmfestival.

MARKEDSFØRING 2.0 - SE ILDEN LYSE!

Mange innenfor markedsføringsbransjen møter nå store utfordringer ved implementering av sosiale medier. Paradigmeskiftet har kommet overraskende på mange. For å forstå dette bedre er boken Marketing 2.0 av Bernie Borges veldig relevant. For de som ikke har lest denne har jeg laget en liten oppsummering. Denne boken er ikke med på den lista som jeg presenterte i går. Du kan også laste boken ned gratis i en begrenset periode via denne linken.

Anbefaler dere også å ta en kjapp gjennomgang av slides nedenfor. Som det turmennesket jeg er, likte jeg meget godt sammenlikningen av sosiale medier med et bål, og tradisjonell markedsføring som fyrverkeri. Det hele dreier seg om å holde flammen gående.

Bernie Borges nye bok, Marketing 2.0 legger hovedvekt på hvor viktig det er å forstå, at paradigmeskiftet innenfor markedsføring dreier seg å endre måten å tenke på. De to pilarene i den nye markedsføringen er for det første produserer og gi bort gratis materiale, altså dele innholdet med bra kvalitet. For det andre å etablere og pleie relasjoner for å bygge opp omdømmet og merkevarekjennskap. Stikkordet her er tillit.

Borges hevder at tradisjonell markedsføring handler om å rope ut budskapet sitt til målgruppen, og man har full kontroll på resultatet. Man har nå gått fra en ”me” markedsføring til en ”tell me about you” markedsføring.

Borges sier også at vi nå filtrerer bort det aller meste av reklame vi kommer over. Vi er selektive når det gjelder informasjon og søker informasjon via internett eller via sosiale medier hvor man er del av et nettverk og har tillitt til.

For å nå målgruppene dine må du rekke ut en hand og ikke minst engasjere ditt publikum. Du må ha noe å tilby og ikke minst delta på deres premisser for å etablere tillit. Bare sende ut automatiserte oppdateringer vil ikke generere det resultatet du ønsker å oppnå.

Noen merker/bedrifter kan effektivt kommunisere om spesial priser eler prøveprodukter til deres mest lojale kunder. Mitt råd her er å utøve stor forsiktighet. Det skal ikke så mye til før det kan bli oppfattet som støy.

Markedsføring via sosiale medier betyr å tilby ulike typer innhold eller informasjon som er relevant og engasjerende. (Se gjerne min bloggpost Infousement og sosiale medier) Sosiale medier krever at du er tilstede og tilstedeværende i fora som din målgruppe tilbringer mest tid.
Alt dette betyr at man må tenke markedsføring på nytt. I sosiale medier er agendaen ikke hvordan jeg mest effektivt kan ”rope” ut mitt budskap, men hvordan bygge en god relasjon til mine kunder. De som har suksess innen markedsføring har ingen frykt for å dele bra innhold, i bytte mot å skape tillit og autoritet.

Akkurat slik som mennesker velger venner de liker og stoler på, vil de samme også helst benytte seg av merker og bedrifter de liker og har tillit til. Borges poengterer gjennom hele boken viktigheten av å bygge relasjoner på nettet og gir flere eksempler på bra praksis, men også casestudier hvor deltakelse i sosiale medier har spilt en viktig og avgjørende rolle for bedriftens vekst og suksess.

Når det gjelder implementeringen av en effektiv strategi for sosiale medier gjelder det å fokusere på å etablere meningsfylte relasjoner, og bidra med informasjon som er nyttig, engasjerende og underholdende. Men først og fremst vær imøtekommende for hvilke behov dine kunder har!

Husk! Å putte fyrverkeri på bålet er ingen god ide!

Setter pris på tilbakemelding på innlegg – ris eller ros.

Advertising Fireworks, Social Bonfires

View more presentations from John V Willshire.

"PENSUMLISTE" FOR SOSIALE MEDIER

Har flere ganger anbefalt bøker som omhandler sosiale medier. I dag kom jeg over en liste over de hundre beste bøkene, som er laget ut fra flere kriterier som du kan lese mer om i bloggposten. Å lage en slik liste har tatt en del tid og krefter, så sett litt pris på innsatsen deres :)
Her er linken til:
Top 100 Best Social Media Books, Ever

http://http//blog.mellowbillow.com/2009/08/17/top-100-best-social-media-books-ever/

Har mange favoritter på den lista. Hva er din favoritt, og er den noen bøker du mangler på en slik liste?

ANBEFALER- Dr. Michael Wesch: An anthropological introduction to YouTube

BLOGGER FØR OG ETTER TSUNAMIEN

Vi alle har sterke minner fra julen 2004 omkring tragedien som skjedde i Sørøst Asia. Det jeg husker best fra denne tiden var at mens de tradisjonelle nyhetskanalene sendte mye av det samme om og om igjen, dukket det et nytt alternativ opp. Nyhetsformidling via YouTube, blogger og så videre. På nettet fant jeg mange rørende og personlige beretninger fra tragedien. Det var første gangen jeg oppdaget at nettet kunne bidra med mye mer enn tradisjonell nyhetsformidlig.

James Surowiecki er en amerikansk journalist, har tidfestet tidspunktet for når sosiale medier ble like stor som tradisjonelle nyhetskanaler nøyaktig – Tsunamitragedien jula 2004.

Det kom enorme mengder informasjon fra tragedien, og rapporteringen var helhetlig og kraftfull. Videoer som nedenfor så jeg mange av i dagene og ukene etter. Jeg var innom ulike blogger og nettaviser. En stor gruppe uorganiserte skrivere og bloggere gav oss et bilde på hvordan det var å oppleve noe sånt. Dette på en helt annen måte enn massemediene kunne ha gitt meg. De menneskene som opplevde Tsunamitragedien hadde hatt ufattelig sterke opplevelse, noe som motiverte dem til å fortelle sin historie.

Hver dag genereres det store strømmer av informasjon, hvor bloggere skriver, organiserer, linker og samler informasjon, og de gjør det i hovedsak gratis. De gjør det ut i fra sine interesseområder, for oppmerksomhet og for heder. Dette er ganske oppsiktsvekkende fra et økonomisk ståsted. Her har folk funnet en måte å samarbeide på, hvor penger er utelukket. Det er også nå på tide å gå bort fra tanken om at du må betale for å få et bra produkt. Det er mange kvalitetsprodukter du kan få gratis, men problemet er å vite hvor du kan finne det. Særlig når det gjelder brae bloggposter. Vi har sett endel tjenester som dukker opp, som går igjennom utallige bloggposter og velger ut de beste. Det er som sagt bare noen få som genererer penger direkte fra blogging, men det er mange som bygger personlige omdømme, merkevare eller får spedd sitt budskap via blogging.

Det som også er interessant er hva blogging kan føre til når det gjelder kollektiv intelligens. Du blir del av et nettverk som utveksler ideer og en mengde med informasjon. Du får tilgang til ting du ellers ikke ville ha hatt. I dynamikken mellom ulike blogginnlegg skjer det mye læring, og det oppstår nye ideer. Jeg har lenge vært fasinert av alle ideene som oppstår i den dynamikken som skjer via ulike bloggposter og kommentarer.

Men blogging har en mørk siden også. Nettopp det at bloggere etter hvert blir del av et nettverk, kan føre til at man blir sterkt påvirket av nettverket. Det kan føre til at man ikke selv stiller kritiske spørsmål, men blogger om det alle andre blogger om – altså å følge strømmen.

Lærdommen vi kan ta av dette er at vi skal må hele tiden passe oss for ikke bli en del av strømmen. Når alle tenker likt fører det oss ingen steder!

Anbefaler - James Surowiecki: The moment when social media became the news
Les gjerne også: Smarte som maur – Morgenbladet 14.november 2008

ANBEFALER - Gordon Brown: Wiring a web for global good

Dette er en fin oppfølger til Clay Shirky: How Twitter can make history. Takk til Thomas Stenumgård/@Stenum for tips!

ANBEFALER: TED - Clay Shirky: How Twitter can make history

ANBEFALER - DID YOU KNOW 4.0

* Legg merke til hva som står i slutten ;)

INFOUSEMENT OG SOSIALE MEDIER

Du har sikkert hørt om content marketing eller markedsføring med fokus på produksjon eller deling av informasjon. ”Content is King” heter det så flott. Kan anbefale boken ”Get Content Get Customers” av Joe Pulizzi/ @juntajoe. Vår måte å kommunisere på har endret seg, og alle er i dag blitt produsenter av innhold. Markedsførere har vanskelig for å fjerne seg fra fokuset de har på "salg" i sin kommunikasjon, de som ikke greier det vil ikke lykkes med bruk av sosiale medier. Informasjonen du kommer med skal være relevant og fengende, men ikke pøs ut informasjon om bedriftens produkter eller tjenester. Det kan heller tas med når det er relevant og passende, sånn som når noen spør spesifikt om det.

Enten du deler informasjon med andre via Twitter, men også andre sosiale medier, er det noen ting du bør reflektere over før du kan lykkes.
Jeg har valgt å lage følgende ”huskeregel”, som er en sammensetning av flere ord: INFOUSEMENT*

INFO/USE/ MENT1. INFOrmation - For mye informasjon er også galt. (information overload) Vurder relevansen til hver enkel oppdatering. Men også vil mye av det samme bli oppfattet som støy eller spam. Støy eller spam er meget uheldig fordi det kan munne ut i aversjon mot deg som bruker eller din merkevare. På Twittersk betyr det unfollow.

2. USE – Informasjonen du kommer med må bli oppfattet som nyttig eller gi mening. Tenk litt over hva du sender ut eller signaliserer. Ville du selv ha brukt tid på dette? Finner du dette interessant? Vær hjelpfull og let frem relevant informasjon når noen ber om det.

3. EntertainMENT eller engageMENT - Det du kommer med skal enten engasjere mennesker og/eller være underholdende. Er det du kommer egentlig interessant for andre? Find det som du finner morsomt. Engasjement skaper du ved at du skriver om dine interesseområder, det som opptar deg.

Greier du å oppfylle disse ”kravene” har du kommet langt på vei.

Men når det gjelder delingskulturen, så må den avhengige av dine interesser og hva du finner spennende eller nytting. Ikke send ut noe du ikke kan stå inne for. Du fungerer som en slags redaktør, og dermed medfølger det litt ansvar. Så selektivitet er viktig. Velg ut med stor omhug og med måte. Ikke bare send ting videre fordi andre gjør det, uten å ha sett gjennom hva der er først.

Så hvor kan man finne kilder eller linker til gode oppdateringer? Hvor finner man spennende ting til å bli inspirert selv til å skrive noe. Den aller beste kilden for info er faktisk i dag enten via blogger eller fange opp noe i strømmen på Twitter. Et tips er å lete seg frem til spennende brukere å følge, gjerne via followlisten til noen du liker å følge. Kan dukke opp noen virkelige gullkorn. Mange av de brukerne du liker å følge har gjerne også en blogg. Tror du virkelig at man avslører disse i #ffnor eller #followfriday – ikke nødvendigvis;).

Informasjonen du sender ut må være meningsfylt og ha verdi, hvis du skal bygge relasjoner i sosiale medier. Sammenlign situasjonen med julebordet, hvis noen av deltakerne ikke oppfører seg og prater "babbel" velger vi å overse dem og kanskje går der i fra. Mens er det derimot noen du kan diskutere med og som kommer med mange fine momenter, vil du velge å bli værende.

Ergo skal all informasjon du sender videre være av enten underholdende eller engasjerende karakter og være nyttig for noen. Fremfor alt - vær ekte!

* Huskeregelen er inspirert av infotainment som er et ord dannet av to ord - Portmanteau.

Sosiale media revolusjonerer verden.

ANBEFALER: What the F**K is Social Media: One Year Later

What the F**K is Social Media: One Year Later

View more documents from Marta Kagan.

ANBEFALER: Big Ideas that Changed the World

Likte du filmen ”The Story of Stuff” (se innlegg Historien om ting)er dette en dokumentar det er verd å sette av litt tid til. ”Big Ideas That Changed the World” er en dokumentarfilm som tar for seg den negative effekten av forbrukersamfunnet. Det er helt klart at vi kan ikke forstette i det tempoet vi har i dag, men det finnes ingen reelle alternativ til konsumerisme. Hvilken form den vil ta i fremtiden er det ingen som vet, men en ting er sikkert - det finnes ingen enkle løsninger!

Filmen er laget av miljøvernforkjemperen Jonathon Porritt, og han argumenterer at forbrukersamfunnet vårt har en mørk og destruktiv side, og den har ført til at planeten vår nå er i fare.

Snurr film!

BETAMARKEDSFØRING KONTRA ” Å LEGGE ALLE EGGENE I EN KURV”

Til nå har de tradisjonelle markedsføringsmetodene vært dominerende. Det å satse på en helhetlig og kreativt konsept har vært veldig effektivt. Men vårt inntog på sosiale medier, slik som Twitter og Facebook har endret dette. Forfatteren Mark Earls (har blant annet skrevet boken ”Herd”) anbefaler markedsførere til ikke å fortsette med sin sterke tro på at et eneste kreativt konsept/strategi vil være tilstrekkelig i fremtiden. Informasjonsflyten i sosiale medier er meget uforutsigbar, og ikke minst kan ikke noen være sikker på hva som slår ann eller ikke på forhånd!

Det virker ikke som om markedsføringsbyråene har registrert endringen, mange velger og fortsette med sin praksis med å utvikle en overordnet strategi basert på en eneste ide, altså de satser alt på et kort. Eller som ordtaket økonomene har lagt sin elsk på – det er ikke smart å plassere alle eggene sine i én kurv. Det sier seg selv at risikoen for bedriften og merkevaren blir deretter. Det er meget vanskelig å forutsi hva som vil bli en suksess, så hvorfor fortsetter man i de vante baner med å tenke en ide og en overordnet strategi? Hvorfor satse alt på et kort, og i tillegg betale i dyre dommer. Musikkindustrien er den som har erfart denne realiteten hardest.

Bedriftene må jobbe med mange små ideer, eksperimentere og finne andre måter å gjøre ting. De som blir å tjene penger og overleve på sikt, er de som leter seg frem og tørr å eksperimentere. Jeg introduserer betamarkedsføring. Ved å gå i dialog med sine kunder og andre brukere via sosiale medier, kan man fange opp hvilke ideer det kan være lurt å føre videre og hvilke en bør forkaste. Bedriftene sparer tid og penger med betamarkedsføring, og en slipper den store risikoen som store og dyre kampanjer utgjør. Fallhøyden er stor. Så er det noe med dynamikken i sosiale medier, utav dialogen oppstår det nye ideer som igjen er gratis. Kundene får kontinurerlig sjanse til å si sin mening, og får gjennom dette et slags eierskap til bedriften og merkevaren.

Markedsføringsbyrå og markedsavdelinger som fortsetter i sin vante bane, lever nå på lånt tid. Mange har ikke funnet ut at sosiale medier forutsetter toveis kommunikasjon, og de må hele tiden overvåke merkevaren sin. Betamarkedsføring fordrer at alle i bedriften bidrar med markedsføringen. Ansatte som har kompetanse fra flere fagområder vil være av stor fordel.
Masse markedsføringsrådgivere har sin kompetanse innenfor tradisjonelle markedsføringsmetoder som ikke går å overføre til sosiale medier. Markedsføring er en funksjon som i større grad enn nå vil utføres av bedriftene selv. For bedrifter og merkevarer er det helt avgjørende at ansatte deltar på i sosiale medier, ansatte må skape dialog med kundene. Vi kan alle konstantere at det er vanskelig å kommunisere med et merke eller en logo. Vi ønsker å kommunisere med virkelige representanter som jobber for bedriften.

Mitt tips: Veien blir til mens du går!

GJØR SOSIALE MEDIER OSS DUMMERE?

“Once I was a scuba diver in the sea of words. Now I zip along the surface like a guy on a Jet Ski.”
Nicholas Carr

Det er helt klart av interaktiviteten på internett er til stor nytte for oss, det er også en av årsakene til at vi tilbringer så mye av vår tid på nettet. Det første mange av oss gjør om morningen er å logge seg på nettet og sjekke mail, nyheter og sosiale medier for hva som har skjedd siden i går kveld, selv før vi har spist frokost. Slapp av, jeg er en av disse. Jeg er en av dem som er veldig glad i sosiale medier og ser nytteverdien av bruken, men som med alt annet må det brukes med måte.

Jeg har registrert at mange sliter med hva de skal skrive, skal man fokusere på arbeidsrelatere ting eller personlige ting. Hva gjør du når du egentlig ikke har noe å si? Jeg har gitt opp Facebook på grunn av alle håpløse applikasjoner som bidrar med null nytteverdi, og brukere sender ut statusrapporter om at det snart er helg og at brøddeigen hever. Det kan være lurt å tenke over hva andre egentlig ønsker å vite og de har behov for. Er det du kommer med virkelig interessant for andre?

På Twitter har ikke dette vært noe stort problem enda, heller motsatt. Jeg mottar så mange interessante oppdateringer som jeg ønsker og svare, sjekke link eller undersøke nærmere. Det kan rett og slett bli for mye informasjon på en gang. Det er faktisk noe som heter "informationoverload" og "oversharing".

Richard Foreman hevder at vi er i ferd med å bli ”pannekakefolket” – vi sprer tynn informasjon vidt omkring. Er det rart at jeg velger å stille spørsmålstegn med hensikten av deling av informasjon som nødvendigvis ikke er reflektert eller som ikke gir noe nytteverdi. Når vi kringkaster våre liv i stedet for å leve dem, fører det til en enorm mengde med informasjon. Vi har alle sett utviklingen fra blogger som ble oppdatert av og til daglig og til og med på timebasis oppdatering.

Mitt ønske og råd er at man bruker mer innsats på det en vil dele med andre. Mitt råd er: Bruk tid og tenk gjennom budskapet som sendes ut.

Nicolas Carrs artikkel ”Gjør Google oss dummere” i Atlantic sier at internett har svekket vår evne til å konsentrere oss. Dette er noe jeg selv har reflektert over. Tidligere kunne jeg godt sette meg ned en hel ettermiddag for fordype meg i en bok, noe som var en avkoblende syssel. Nå foretrekker jeg å lese noe gjennom en skjerm, da helst samtidig som jeg er oppkoblet til nettet. Det som ofte skjer er at jeg hopper fra den ene informasjonen til den andre.

Vi kommer til å få problemer med å lese en hel bok eller rapport. Måten sosiale medier og nettet fungerer, kommer til å få innvirking på måten vi tenker og hjernen vår fungerer. Mange sliter med konsentrasjonsvansker – de greier ikke å konsentrere seg gjennom en lengre periode.

Det dukker opp interessante ting på Twitter kontinuerlig, det kommer inn en mail jeg bare må svare på eller jeg klikker på linker jeg egentlig ikke skulle gjøre. Generelt blir jeg forstyrret og distansert fra det jeg egenlig holdte på med. Jeg har en evne til å bevege meg raskt fra en informasjon til den neste, men det er ikke nødvendigvis at jeg reflekterer over det der og da. Men jeg merker at jeg har blitt mer selektiv over hvilke oppdateringer jeg velger å se nærmere på.

Gleder meg til den nye boken til Nicholas Carr kommer ut i 2010 som har tittelen ”The Shallows: Mind, Memory, and Media in a Age of Instant Information.” Den tar for seg den sosiale og kulturelle innvirkning delingskulturen via sosiale medier nettopp fører til. Er vi blitt mer overflatisk i vår søken etter informasjon?

Vi er i ferd med å få et overflatisk forhold til informasjon som vi skaffer gjennom søkemotorer og hyperlinks. I dag har vi bred tilgang til informasjon, ikke alt har intellektuell dybde. Dette fordi vi i disse dager ikke har noe behov for å oppevare så mye informasjon inni våre hoder, når det er mye lettere å skaffe den tilveie gjennom et museklikk eller to.

Sosiale medier påvirker ikke bare måten vi samler informasjon, men også måten vi tenker. Vi har i dag muligheten til å få tak i all mulig informasjon, men vi vet ikke helt hva skal den brukes til. De som vinnerne er de som greier å sette sammen ulike informasjonsbiter til en helhet. Det krever fordypning. Det er bare menneskelig intelligens som kan skape mening av all informasjonen. Men å få mening ut av informasjon krever konsentrasjon og tid å gå i dybden.

Alt dette er sikkert en av årsakene til at jeg liker å sitte oppe litt utover natten for å jobbe. Jeg forsøker også legge inn begrensinger på bruk av sosiale medier, internett og mail - jeg vet det til tider kan være vanskelig. Tilgang til nettet og sosiale medier via mobilen gjør ikke saken noe bedre. Men jeg har oppdaget at nettet og Twitter klarer seg fint uten meg noen timer eller en kveld. Så for å få muligheten til å jobbe konsentrert eller tid til avslapping og refleksjon. Det er helt nødvendig å sette av tid for dette. Enten ved å gå seng en tur, ligge på sofaen eller lese en bok.

Sosiale medier må benyttes med måte – husk det finns andre ting i livet også!

Advertising Stunts And Ideas Q22009

Advertising Stunts And Ideas Q22009

View more presentations from Ayman Sarhan.

Advertising stunts and ideas Q1| 2009

Advertising stunts and ideas Q1| 2009

View more presentations from Ayman Sarhan.

What's Next In Marketing And Advertising (2009)

What's Next In Marketing And Advertising (2009)

View more documents from Paul Isakson.

FREMTIDENS BEDRIFTER ER IKKE BARE GRØNNE; DE ER HVITE – viser ansvar både for mennesket, miljøet og samfunnet!

Det har blitt en selvfølge for bedriftene i Norge å vise ansvar for miljøet, vi kaller de gjerne for grønne bedrifter. Mange fokuserer også på dette i sin markedsføring. I den nærmeste fremtiden må vi faktisk utvide begrepet grønn bedrift til også omfatte samfunnet lokalt (mennesket) og samfunnet globalt. Fremtidens bedrifter er faktisk hvite*.

Vi ser den spede starten til dette allerede nå, men i Norge er det svært få som kan plasseres inn i denne kategorien. Men det som kommer til å få stor betydning om en bedrift vil overleve på sikt, er at bedriften også greier å ta ansvar for samfunnet, ikke bare lokalt men også globalt. Det dreier seg ikke bare om hvordan verdiene til bedriftene skapes, men også om bedriten bidrar med sitt til samfunnet. Virksomheten har innvirkning på mennesker, miljø og samfunn. Bedriftenes CSR avdelinger vil få mye å gjøre fremover.

Det å vise samfunnsansvar kommer ikke bare til å bli meget trendy etter hvert, men også et krav fra forbrukerne. Forbrukere i fremtiden vil legge større vekt om bedrifter tar samfunnsansvar.

Allerede i dag fastslår forskning at grønne bedrifter er like lønnsomme som "tradisjonelle" bedrifter. De samme to argumentene kan benyttes om hvite bedrifter. Det er to ulike årsaker til dette:

* For det første slipper de unna med lavere kostnader til lønn på grunn av de rekruterer ansatte som er sterkt motivert i miljøsaker, men i fremtiden vil dette kunne utvides til det å ta ansvar for fellesskapet og samfunnet. Ansatte verdsetter det å bidra til en bedre verden høyere enn størrelsen på lønnen.

* Den andre årsaken til bedre lønnsomhet for grønne bedrifter kan tilskrives at produktiviteten til de ansatte vil være høyere på grunn av deres høye ansvarsfølelse og motivasjon.

Disse to argumentene er med på å oppveie de kostnadene som bedriftene vil få ved å ta ansvar for miljø og samfunn, både lokalt og globalt. Etter hvert vil dette bli et ”krav” til alle bedrifter. Hvite bedrifter vil være like lønnsomme som tradisjonelle bedrifter. Det er vanskelig å måle fordelene ved å være hvit bedrift direkte, fordi det er vanskelig å sette målestandard. Det vil også være vanskelig å sette en nøyaktig grense for hvor bedriften starter og slutter. Men jeg mener at en slik bedrift kan også dra fordeler utenom det rent økonomiske.

Handlingene våre påvirkes i stor grad av andres handlinger. Vi er meget opptatt av hvordan vi fremstår, og det å være miljøvennlige og samfunnsansvarlig utad vil bli en kjempetrend. Mennesker er flokkdyr, og dermed vil det være en positiv spiral vi kommer inn i. Dette vil ikke bare ha innvirkning på våre forbruksvaner, men også få innvirkning på hvilke jobber vi velger. I hovedsak vil det ikke lenger være lønnen som trekker ansatte til firmaer. Folk vil i større grad ønske å jobbe med noe som gir dem mening, og disse igjen vil tiltrekkes av hvite bedrifter.

Det blir ikke bare viktig å fremstå som en hvit bedrift utad til forbrukerne, men også til potensielle ansatte. Jeg har tidligere snakket om meningsfylt markedsføring som kommer som en farsott utover høsten, men det vil også være en meningsfylt rekruttering. Bedriften vil profilere seg som en hvit bedrift med tanke på rekruttering. Med å jobbe for en ansvarlig hvit bedrift, kan man selv fremstå som en person som tar ansvar og ønsker å gjøre det riktige.

En bedrift som jeg kan allerede i dag kan kategorisere som en hvit bedrift er Stormberg - turtøyprodusent. De har turt å gå nye veier og ”pløyd løypa” for de som kommer etter. Alle som har vært på skitur vet at det er tyngst å gå først i følge, og lettere å gå bakerst. Jeg har fulgt bedriften en stund, og er personlig imponert av deres måloppnåelse og den aktive deltagelsen i samfunnsdebatten. Stormberg har utvidet sitt ansvarsområde, og tar alle tre områdene veldig alvorlig. Lederen er meget engasjert og samfunnsbevisst, han tør ta standpunkter selv om det kan resultere i en del frafall av kunder. Men han vet at det vil ”lønne” seg på lengre sikt.

Omdømmemessig vil hvite bedrifter stille sterkere enn tradisjonelle bedrifter. Stormberg spiller med ganske åpne kort, det er ingen tvil hva de står for. Jeg mener at de vil kunne takle en krise på en bedre måte og komme seg ut av en krise ”lettere” ved denne åpenheten. Hvite bedrifter vil ligge i forkant og selv avsløre uheldige praksis, med lovnad om å bedre tingene.

Lederen Steinar J. Olsen er en etterspurt foredragsholder, og han deler gjerne sine kunnskaper og erfaringer med andre. Ved å gjøre dette styrker han omdømmet til Stormberg. Delingskulturen har kommet for å bli, men få bedrifter har oppdaget dette enda. Lederen og noen av medarbeiderne aktiv på sosiale medier, her får andre innblikk i aktiviteten, samfunnsdebatten men også arbeidsmiljøet. Stormberg er også flink til å føre dialog med sine kunder om sine produkter, strategi eller engasjement. På denne måten er de med på å ta vare på/ pleie sin stamme.

Stormberg har en unik rekrutteringspolicy, 25 % av ansatte skal være mennesker som av en eller annen grunn har hatt vanskeligheter med å komme seg inn i det ordinære arbeidsmarkedet. Det kan være på grunn av fengselsstraff, rusmisbruk, falt utenfor skolesystemet eller annet. Ved å vise ansvar for samfunnet lokalt drar Stormberg nytte av dette ved å få ansatte som er takknemlig for en ny sjanse. Samtidig får de ansatte som er meget lojale og motiverte. Bedriften sparer samfunnet for mange penger, samtidig som de viser til andre at det er mulig.

Videre er det viktig å satse på et inkluderende og omsorgsgivende arbeidsmiljø. Det er avgjørende å ta godt vare på sine medarbeidere, og gi dem muligheten til å gjøre en god jobb. Som eksempel kan jeg nevne at Stormbergs leder legger en medarbeidersamtale likegodt hjemme på terrassen hos sykemeldte enn på et kontor eller møterom. Det må jeg innrømme gjorde inntrykk på meg. Ledelsen må bidra med det "lille ekstra" i tillegg til å legge til rette utstyr, et godt administrativt støtteapparat, at ting fungerer som de skal og muligheter for kompetanse utvikling. Individuell tilrettelegging ut i fra livssituasjon vil også vektlegges i større grad. Dette vil resultere i høyere produktivitet og lavere sykefravær.

Hvite bedrifter tiltrekker seg en mer produktiv arbeidstokk med lavere turnover. De er virkelig motivert i den jobben de er i. Tillitt til ansatte vil da være viktig - du må stole på arbeidstokken at ting blir gjort. Bedriften må være ærlige og oppriktige. Selv veldig motiverte medarbeidere har en grense hva de aksepterer hvis de ikke blir satt pris på, de vil ikke ofre seg for enhver pris. Hvis de mistenker ledelsen å profilere seg på deres idealisme vil det fort kunne slå tilbake, arbeidsmotivasjonen vil neppe bli spesielt høy og terskelen for å finne seg ny jobb lavere.

Bedrifter vil i fremtiden sikre seg gode medarbeidere ved å sette lønna litt lavere, men aller viktigst tilby et meningsfylt arbeid. Fokuserer du å tilby høyest mulig lønn og gode kriterier, vil du få medarbeider som er mest opptatt av egen velvære, altså de søker for lønnen sin del.

Også globalt viser Stormberg ansvar ved at de støtter gode formål - 1 % av årlig overskudd skal gå til veldedighet, og ikke minst de ansatte får lov til å drive med veldedighet i arbeidstiden. Mange kan lære av Storbergs evne til å vise handling.

På lengre sikt holder det ikke bare å være grønn bedrift - hvit er fremtidens farge!

* I additiv fargeblanding får man hvit ved å blande gul, blått og rødt.

HVORDAN LYKKES PÅ TWITTER – SUONGIRS RÅD OG ERFARINGER

Nå har jeg vært på Twitter siden 20. mars, og i går bikket jeg 1000 følgere (ikke alle er norske da). Har ikke vært så aktiv i min blogg de siste ukene på grunn av familiesamvær, fjellturer og diverse. Men det slo meg at jeg kanskje burde dele litt av mine erfaringer på Twitter.

Hovedregelen jeg følger på Twitter er nemlig ”Kardemommeloven”. Ikke relevant for sosiale medier sier du? Den har faktisk funket veldig bra, jeg vil si at den oppsumerer alle kjørereglene for Twitter.

Vær deg selv fra starten av. Å fremstå som noe du ikke er, vil skinne igjennom før eller siden. Twitter er ikke noen popularitetskonkurranse - om å ha flest mulig følgere. Men så finne de som liker deg, og som du vil ha utbytte av å følge deg tilbake. Sosiale medier handler om å skape relasjoner.

Er du ikke sosial vil du ikke lykkes med Twitter, det er da i tilegg vanskelig med å se hensikten med bruken. Å sende ut regelmessige (for noen forhåndsprogrammerte) oppdateringer blir som å stå på torget med en ropert, du får ingen dialog da.

Fordelen med å være sosial er mange, da tenker jeg ikke bare på nettverksbygging. Du kan for eksempel bruke Twitter for å få råd, litteraturanbefalinger, klagemur også videre. Det å følge bare en håndfull personer viser bare at du ikke har skjønt at Twitter er et sosialt medium, altså toveiskommunikasjon(mest grelle eks. Siv Jensen - tenk hva hun kunne ha fått til med å følge folk tilbake, men ikke si det til henne;)).

Delingskulturen er kommet for å bli. Del av dine kunnskaper med andre, men også gode nettsteder eller bloggposter.

Aksepter at Twitter er som en strøm du går inn og ut av. Du kan ikke få med deg alle oppdateringen og ikke alt som blir sendt ut er like interessant. Gode oppdateringer blir gjerne RT, slik at du kan plukke den opp ved et senere tidspunkt.

Du kan se på ditt nettverk på Twitter som en stor familie, hvor alle har ulike roller. Alle kan bidra med noe, derfor gir jeg folk en sjanse. Selv føler jeg meg litt som en hønemor av og til. Noen krangler og blir uvenner for en stund, noen velger å gjøre det permanent ved og blokkerer hverandre. Mens andre finner tonen og etablerer vennskap i det virkelige liv. Twitter er en verden i miniatyr hvor de som ikke greier å følge aksepterte kjøreregler fases ut.

Følg andre og følg gjerne brukere med andre interesseområder enn deg! Jeg har lært mye fra folk jeg egentlig ikke hadde tenkt å følge. I dag skjer det masse på ulike områder, og det å holde seg til et fagområde er lite lurt.

Opptre på Twitter med ditt fulle navn, med mindre du spiller en rolle, slik som @nicecap.
Vær gjerne litt personlig. Det som er flott med Twitter er at det profesjonelle og private verden møtes, og det fører til at man får et mer nyansert syn på brukerne - om så det er kjendiser, kollegaer, noen du har blitt kjent med o.s.v. Det gjør bare folk mer menneskelig!

Høflighetsfraser slik som i USA er ikke så godt likt i Norge. Automatiske direktemeldinger når jeg følger noen blir jeg bare irritert på, jeg sender heller ikke ut takk til de som velger meg. Velger jeg å følge noen er det fordi jeg mener jeg har utbytte av det.

Vær en mentor og ta vare på nye brukere. Gi dem råd og hjelp dem i gang. Svar på spørsmål som kommer, slik som hva er #ffnor. Som erfaren bruker av Twitter kan jeg ikke forventa nybegynnere kan alt med engang. For eksempel har jeg har kommet over gode bloggposter, og anbefalt disse videre. Disse brukerne har fått flere følgere og det har generert trafikk til deres blogg. Men ikke gjør det hvis du kan stå inne for anbefalingen.

Send gjerne velmente råd via direktemelding hvis du syns noen tråkker over streken eller at de trenger råd for å komme i gang. Mange av de som tok vare på meg i starten husker jeg enda. Mange av dem anbefaler jeg gjerne videre. Dette er en måte å få anbefalinger på.

Vær ikke så altfor opptatt av antall følgere og hvor mange du følger. Noen vil syns at jeg følger altfor mange, jeg mener at jeg har kapasitet til å følge mange flere. Noen av brukerne er ikke så veldig aktiv, mens andre bor i land som med annen tidssone enn Norge.

Er du et nattmenneske og ønsker å bruke Twitter om natten er det lurt å følge brukere fra f. eks USA og Australia. De fleste norske brukere sover om natten, foruten om @nicecap

Frekvensen på oppdateringene på Twitter, det vil si trafikken varierer. Velg tidspunkt på dagen etter hva hensikten med oppdateringen er. Det er ikke lurt å sende ut melding om nytt innlegg i bloggen sin klokken 03.00. Vent heller til klokken 8. Sannsynligheten for at noen leser denne og plukker opp din melding er større.

Tenk over til hvilket tidspunkt du oppdateringer med ulik karakter,som f.eks faglige artikler, morovideoer eller private meldinger. I jobbtiden kan det bli sett på som støy å få opp morovideoer fra youtube, mens det å sende ut anbefalinger om faglige artikkler sent en lørdagskveld ikke er optimalt.

Bra trafikk er det rundt 8 om morningen (jobbstart), en del rundt lunsjtider, rundt halv tre (man begynner å avslutte på jobben), i 8 tiden (barna er lagt) og rundt kl22.00 (før man legger seg.) Se for deg hva den gjennomsnittlige befolkningen gjør akkurat nå.

Bruk applikasjoner som TweetDeck og DestroyTwitter hva de er verdt. Sett opp kolonner med søkeord du er interessert og brukere du ønsker å følge nærmere. Har du flere kontoer sett disse opp i samme applikasjon.

På ffnor fredager syns jeg det er bedre med et par #ffnor meldinger med anbefalinger av mange brukere, enn mange #ffnor meldinger med begrunnet anbefalinger av få brukere. Legg merke til hvem du setter mest pris på, og lag en slags base med anbefalinger. Dette gjør det letter når fredagen kommer. Men legg også merke til nykommere som du liker og tenger et puff. (I en diskusjon med @beatesorum i etterkant av bloggpost PÅ TWITTER, har jeg konkludert at en blanding av disse er mest optimalt. Noen få anbefalinger du velger å begrunne, og et par oppdateringer med anbefalinger i form av liste.)

Jeg prøver å takke for #ffnor, men gjør det ikke når jeg anbefaler andre å følge dem. Den siste måneden har det blitt ganske mange #ffnor meldinger, slik at jeg ønsker ikke å belaste mine følgere med en masse takk for #ffnor. Skal nå bli flinkere til å bruke DM.

Unngå støy! For eksempel ikke send 10 oppdateringer i løpet av en dag, om å besøke bloggposten din eller invitasjoner om å delta på konkurranser. Roper du ulv, ulv vil meldingene dine miste kraft etter hvert.

Ta en liten vurdering av alle meldinger du sender ut. I svar til folk trenger du ikke å gjøre så streng. Alle oppdateringer trenger ikke være like seriøse, og det skal være rom for oppdateringer av litt privat karakter.

Blokker alle som heter Kitty og Pussy! Spammere som følger deg har en tendens til å forsvinne av seg selv.

Vær gjerne på Twitter til faste tider, slik at folk kan nå deg. På denne måten kan man få en hel ”gjeng” på Twitter samtidig. Veldig nyttig hvis man liker å diskutere ting eller bare være sosial.

Jeg velger å takke for RT til de som ”hjelper meg”, altså ekstraordinært. Når jeg har såpas mange følger blir det gjerne for mye støy hvis jeg skal takke hver eneste RT. Jeg takker ikke for RT når det gjelder meldinger som allerede er RT. RT gjerne med egne kommentarer. Kommentarene skal da komme før RT. Men jeg ser at jeg kan bli enda flinkere til å sende direktemeldinger. Denne funksjonen er der for å brukes.

#imjustfollowing #følger er bare støy i mine øyne. Du vet jo ikke om brukeren er til å anbefale til andre før du har fulgt den en stund.

Ha gjerne en Twibbon på profilbildet ditt, men sørg for at dine følgere kjenner deg igjen. Hold deg til denne saken og ha ikke flere på ditt profilbilde. Hensikten med twibbon blir da borte.

Brukernavn og profilbildet er dine merkevarer, ikke skift disse ofte. Skift aldri begge samtidig. Jeg skiftet personbilde engang og det kom kommentarer til det relativt raskt.

Aksepter at folk er forksjellig, og at de har forskjellige oppfatninger og meninger enn deg selv. Behandle folk med respekt og høflighet. Ikke heng ut folk mennesker du bærer gammelt nag mot, det vil slå tilbake på deg. Tillat folk å ha en dårlig dag på Twitter!

Jeg ønsker alle en fortsatt god sommer og minner om: Man skal ikke plage andre, man skal være grei og snill, og for øvrig kan man gjøre hva man vil. (kardemommeloven)