Visste du? HSH

En morsom film fra HSH, men det virker som jeg har sett denne filmen mange ganger før. Innholdet er hentet fra ulike nettsider som: infuture.no, gartner.com, trendwatchers og youtube.com.

En slags norsk versjon av Did You Know "serien, med rosemaling og selbumønster. Bra forsøk og meget fengende musikk.

En dokumentarserie laget av BMW - ActiveE

Reklame kommer stadig i ny utforming. Vi ser en gryende utvikling at merkevarer blir egne mediehus.

BMW har nå laget sin egen dokumentarserie, "Wherever You Want to Go", i forbindelse med sin første elektriske konsept - ActiveE. Elektriske biler skal være fremtiden - sies det.

Jeg synes det er flott serie, og den har mange ulike perspektiver og tanker utover selve produktet. Vi ser hvordan byer historisk er konstruert rundt bilen og hvordan fremtidens byer kanskje ser ut. At teknologi og mobilitet er tett knyttet sammen er helt sikkert.

Flere interessante personer medvirker:
* Buzz Aldrin, pensjonert astronaut
* Marissa Mayer, visepresident for plassering servies på Google
* Syd Mead, futuristisk og konseptuelle designer for Blade Runner
* Graham Hill, grunnlegger, TreeHugger.com
* Robin Chase, grunnlegger, Zipcar
* George Whitesides, administrerende direktør i Virgin Galactic
m.fl

Fire episoder:
1. THE NEW CITY. How the way we live will impact the way we move
2. THE FUTURE JUST ISN'T WHAT IT USED TO BE. An evaluation of where we are now and where we thought we would be.
3. REINVENTING MOBILITY. How technology will change mobility in the future.
4. HOW WE'LL LEARN TO STOP WORRYING AND LOVE THE FUTURE. A look at things to come and a future of possibilities.

Du kan se filmene i widescreen på hjemmesiden.
Du kan også finne prosjektet på YouTube, Facebook og Twitter.

Ansiktsgjenkjenning for hvermansen - Viewdle

Det snakkes mye om at "storebror ser deg", men det er ut som om ansiktsgjenkjenning for hvermansen blir en realitet ganske kjapt. Snart kan alle se deg og finne ut hvem du er.

Viewdle slipper snart en applikasjon for automatisk ansiktsgjenkjenning for facebook. Dette er forøvring et firma som har spesialisert seg på" facial recognition technology". Kjenner igjen og tagger personer i digitalt materiale.

Du finner mer informasjon om dette på deres hjemmeside.

Du finner også Viewdle på Facebook, Vimeo og Twitter.

1. Viewdle - Photo and Video Face Tagging from Viewdle on Vimeo.

Anbefaler: 'Reinventing Print' / Matthew Wakeman

Gir dere et lite gullkorn av en presentasjon i dag.

Berlin School of Creative Leadership Master's Thesis Presentation by Matthew Wakeman, 'REINVENTING PRINT, Print Media and the Future of Integrated Communications (November 20, 2010)

Den største glede er å gjøre andre glad...

Coca-Cola har virkelig skjønt konseptet med meningsfylt markedsføring.

De har til og med skjønt at for å få folk oppmerksomhet er man nødt til å gi noe tilbake. Med sin Happiness Truck høster de stor suksess i sosiale medier for tiden. De har laget videoer for YouTube , samt laget et kart for plotting av aktiviteter for merkevarer som skal glede andre på sin Facebookside.

Jeg synes at dette er et kjempebra eksempel for utmerket markedsføring via Facebook. Dette kan andre merkevarer lære mye av.

Bevisstgjøring omkring begrepet sosial markedsføring

De som er litt opptatt av sosiale medier har sikkert lagt merke til den daglige oppdateringen på Twitter fra @smpggroup, som tikker inn i tre- tiden. Det er ikke dette som jeg vil fokusere på i dag. (ingen provosering i dag :))

Jeg har sett promoteringsvideoen til SMPG. Videoen er grei i og for seg, kanskje ikke så interessant. Men jeg registrerer at begrepet sosial markedsføring benyttes om markedsføring som skjer via sosiale medier. Sosial markedsføring benyttes også på bedriftens Facebookside: ”Hva gjør du sosial markedsføring?”

Anser at denne bedriften vil være en seriøs aktør, men å benytte sosial markedsføring for markedsføring som skjer via sosiale medier blir noe upresis. Det kan kanskje kategoriseres som en klassisk nybegynnerfeil.

Det er flere som setter likhetstegn mellom sosiale medier og sosial markedsføring. Jeg skrev en bloggpost om dette i november 2009, men fremdeles er det behov for en bevisstgjøring omkring to svært så forskjellig greiner innenfor markedsføring.

Sosial markedsføring var etablert som en eget felt/disiplin innenfor markedsføringsfaget lenge før sosiale medier ble introdusert:

”Det ble til på 1970 – tallet da Philip Kotler og Gerald Zaltman så at man kunne bruke de samme markedsføringsmetodene som solgte produkter gjennom kommersiell markedsføring, til også å ”selge ideer, holdninger og atferd”. Disse to begrepene kan vi skille fra hverandre, hvis vi ser på det overordnete målet for markedsføringen.

Sosial markedsføring søker å påvirke atferd til fordel for målgruppen og det generelle samfunnet, og derimot ikke selge et kommersielt produkt. Sosial markedsføring benyttes blant annet av sykehus, ideelle organisasjoner og regjerningen. Det kan for eksempel være kampanjer for anti-røyk, flere blodgivere, mer fysisk aktivitet og så videre. Med andre ord kan vi si at sosial media markedsføring inneholder både kommersiell markedsføring og sosial markedsføring. Sosial markedsføring er allerede et innarbeidet begrep og kan ikke uten videre tas over. ”

Vi må bli mer bevisst på bruken av begrepet sosial markedsføring!

Sand på flasker skal promotere en god sak

Farget sand på en flaske kan utgjøre et helt kunstverk. Kvinnene fra Brazil som lager disse er utrolig dyktige.

Ford - pre-launch of a car using Twitter

Bare en bil og et minimalt budsjett.

Mye kan skje på YouTube... Old Men Lightsaber Duel

En opphetet diskusjon/slåsskamp med pinner, blir på YouTube gjort om til en slåsskamp med lyssverd.

Star Wars møter landsbygda i Frankrike.

.

Adeccos dobbeltkommunikasjon i sosiale medier

Norges største bemanningsselskap, Adecco, har skuffet mange i det siste, spesielt når det gjelder "sykehjemsakene". De har også greid å vise meg at det er langt mellom teori og praksis i sosiale medier, og prestert å bryte alle "grunnregler" for markedskommunikasjon i sosiale medier.

Den 4.januar i år skrev jeg bloggposten: Hva får man egentlig skrive eller ikke skrive om sin arbeidsgiver i sosiale medier? Den 7. januar erklærte Adecco følgende:

Like etterpå kom det en til oppdatering på Twitter fra @adecconorge. 

Et privilegium for arbeidsgiver å få vite om ansattes mismøye i sosiale medier! Hørtes fint ut. Jeg fulgte opp med en oppdatering.

Selv om Adecco var positive til dette, er det slettes ikke sikkert at oppdragsgiverne er det. Tilbakemelding som kom overasket.
 

Jeg vil hevde at dialogen på Twitter taler for seg selv. Det jeg nettopp advarer mot i denne bloggposten har rammet deres selskap. En ukultur, som egentlig ikke skal foregå, som har fått lov til å foregå alt for lenge. En trykkoker som venter på å eksplodere. Og det har den til de grader også gjort. Resultatet er tapt omdømme og en tapt tillit til merkevaren hos brukere av sosiale medier.

Deres dobbelkommunikasjon i sosiale medier er helt åpenbar. Jeg sitter igjen med en flau bismak, fordi at jeg et øyeblikk trodde at de hadde åpnet opp for en mer åpen linje for hva ansatte får utrykke seg om arbeidsgiver i sosiale medier. Fokuset ligger på hva de ikke får si, tenker jeg.

Mottoet til Adecco er "better work, better life" -  i virkeligheten er det "harder work, harder life".

Inspirerende invitasjon til konferanse

En meget inspirerende invitasjon til konferanse. Nå gikk dette arrangementet av stabelen i fjor sommer, men falt for denne promoterings videoen for The State of the Arts og deres 2010 konferanse.
Den fortjener et mye større visningstall på YouTube.

Et stort steg frem mot digitale butikker - adiVerse

Adidas har i samarbeid med Intel skapt adiVerse og tatt et stort steg mot en digital butikk som er alltid oppkoblet. Denne digitale veggen fremviser de ulike skoene i 3D og tilgang til informasjon. Du kan snurre rundt på produktet og zoome inn på en berøringsskjerm. En futuristisk digital butikk hentet rett ut fra filmen Minority Report.

Dette systemet passer også mindre aktører, og gir en stor fordel til butikker med begrenset plass. I adiVerse finnes det hele 8000 ulike par sko tilgjengelig.

Adidas tar sikte på å lansere adiVerse i Storbritannia i forbindelse med OL i London 2012.

I videoen nedenfor kan du se Chris Aubrey fra Adidas demonstrere systemet.

The World Is Obsessed With Facebook

The World Is Obsessed With Facebook from Alex Trimpe on Vimeo.

Et kjøpesenter laget av konteinere - Boxpark

De aller fleste kjøpesentrene i Norge er relativ like og har en ensidig utforming. Jeg er ikke den som trives veldig godt i et stort kjedelig kjøpesenter, men dette konseptet fra Boxpart ville jeg nok ha besøkt.

Et helt butikksenter bygd opp av konteinere. Det er Roger Wade som har kommet opp dette konseptet med ”Pop Up Shopping Mall” , og vi får en konstruksjon ingen har sett maken til og en meget spennende historie. Konteinerne legger premissenen hvordan ting blir seende ut.

Her har man satt sammen god blanding av merkevarer, men også gallerier og kafeer. Denne finner du i West London, men vent ikke for lenge. Dette er nemlig temporært kjøpesenter.

BOXPARK 08/2011 from Roger Wade on Vimeo.

PressPausePlay Sneak Peek #1 - Seth Godin

Mens vi venter på lanseringen av filmen PressPausePlay, kan du se en briliant teaser med Seth Godin.
Mer info finner du på: http://www.presspauseplay.com/

Fantastisk visualisering av et produkts egenskaper

I min barndoms verden fantetes det bare tre sorter lim, trelim, Karlson(lim) universalklister og Araldite. I tillegg hadde vi en egenkomponert "Konrads kalasklister", inspirert av Tv-serien om Pippi, som ikke funket særlig bra. Det var også rekkefølgen vi fikk disponere de ulike sortene etter hvert som vi ble eldre. Vi limte sammen en del fingre og dører, det skal nevnes.

For å vise egenskapen til dette limet fra Tyskland har reklamebyrået Serviceplan (Munchen) valgt en byggeplass og heisekran. Flott visuelt og i tillegg får tilskuerne en opplevelse utenom det vanlige.

Tviler på at vi som barn har fått tilgang til dette - Die extreme Klebekraft von Pattex Kraftkleber. 

Apropos eksperter i sosiale medier.....

We make important decisions every day -- and we often rely on experts to help us decide. But, says economist Noreena Hertz, relying too much on experts can be limiting and even dangerous. She calls for us to start democratizing expertise -- to listen not only to "surgeons and CEOs, but also to shop staff."

Sverige får sin første professor i sosiale medier

Universitetet i Uppsala har nå fått en professor i medie- og kommunikasjonsvitenskap, med hovedfokus på sosiale medier.


(via kreafonbloggen)

Mye oppgulp - sosiale medier

Det kan virke litt underlig at dette kommer fra meg som har blogget en hel del om sosiale medier, men jeg sier det like vel. Det er altfor mye oppgulp i behandlingen av sosiale medier som tema. I det siste har det vært lite nytt og ikke så mange nye perspektiver.

Det må da finnes bedre og mer fornuftige ting å ta seg til, enn å benytte sin tid på å produsere oppgulp av hvordan benytte sosiale medier. Det er nå en rekke nettaviser, merkevarer, byråer, kommuner, eksperter, ledere som kommer med noe som virker som en endeløs rekke av ”hemmeligheter”, tips, strategier, teorier og modeller - en kontinuerlig strøm av noe som ikke er til noe hjelp.

I den siste tiden er det veldig få som har imponert meg. Noen er det, og de har vært med i ”gamet” en god stund. Det er ganske ironisk i en tid som det er lett å ”crowdsource” ideer og kunnskap, velger vi isteden å gjenvinne en strøm av halvferdige tanker og videresende ting som ikke er noe i særlig grad bearbeidet.

Kan vi forvente oss at det legges litt mer arbeid i det som publiseres om sosiale medier, i hvert fall gidde og sjekke hva som er skrevet før. Ideer er billige, ja gratis – det er bare å bruke en søkemotor. Den virkelige utfordringen er implementeringen av disse ideene og strategiene som presenteres daglig.

Å ta i bruk sosiale medier er en slags modningsprosess, og mange avslører at de ikke er kommet særlig langt bare ut i fra hvordan de omtaler sosiale medier.

Nei, jeg fant ikke opp ”kruttet”, men jeg var faktisk til stede da det smalt! Jeg fant ikke opp sosiale medier, men jeg har fulgt med endringene fra starten. Jeg er bare så fryktelig lei av eksperter på sosiale medier, tradisjonelle medier og andre som gjentar budskapet sitt til det kjedsommelige.

Augmented reality kampanje fra Ford

Interaktiv augmented reality kampanje for Ford's Grand C-MAX

Gatekunst og "ren reklame"

Denne reklamen er laget av Leo Burnett, som får en gruppe av gatekunstnere til å dekorere en grå byggning i løpet av en natt. En "ren reklame" i kombinasjon med kunst.

Noen ganger er faktisk filmen bakom like interessant som selve reklamen. Se selv nedenfor.

"Sometimes it's what's underneath that counts, you just have to reveal it".

Lady Gaga & The Art of Fame

Det er lett å la seg fascinere av Lady Gaga, svært få har ikke hørt om henne i vår del av verden. Hun er kalt mye: et moteikon, et musikalsk talent, et multitalent, en performance kunstner og ikke minst et stort markedsføringstalent. Jeg tror kombinasjonen av alt dette har ført til at hun lykkes i så stor grad.

En ting vi kan lære av Lady Gaga, men i tillegg til å jobbe hardt og ha et visst talent, er det viktig å studere dyktige folk som har lykkes tidligere. Hun har brukt mye tid å studere ”the art of fame” i tillegg til opplæring av musikk. Nøkkelen til å lykkes er å jobbe hardt, men også se på hva andre har gjort, deres feiltrinn og gode ideer.

Dagens samfunn er i konstant endring. Lady Gaga har skjønt dette, hun fornyer seg og endrer konsept i et mye raskere tempo enn store berømmeligheter før henne. Mens Madonna kjørte sine konsepter i en viss periode, kommer Lady Gaga med statig nye spektakulære antrekk og stiller meget sjelden opp i samme antrekket to ganger. Hun vet hva fansen vil ha, og de vil ha – noe de ikke har sett maken til før og noe å snakke om.

Anbefaler - Brian Solis Keynote at Affiliate Summit West 2011

Vindusshopping blir sosialt og interaktiv

Det er faktisk mange som liker å ”vindusshoppe” mens man går rundt i byen, eller kanskje bare venter på bussen. Til nå har dette mest vært en statisk og platt opplevelse, hvor hovedfokus er ”prøvedukker” eller plakater. På dette området kommer det til å skje mye fremover.

Digitale teknikker fra spillbransjen tas nå over i mer kommersielle miljøer, også i vindusfronter. Det jobbes mye med saken. Nedenfor ser du en video fra et eksperiment med Xboks Kinect. Teknologien fra en vanlig X-boks 360 som kan benyttes uten håndholdte enheter gjør denne teknologien perfekt til å utvikle butikkfronter/ vinduer i en mer digital og interaktiv retning. Teknologien er heller ikke spesielt dyr og enkel å ta i bruk.

Fra å være et statisk butikkvindu har dukker det nå etter hvert opp digitale teknikker som kan gi en interaktiv og estetisk løsning vi ikke har sett maken til. Samspillet med en digital skjerm tar brukeropplevelsen og vindusshopping tas nå til et helt nytt nivå. Dette gir forhandlere selgere som aldri sover.

Uansett tidspunkt på døgnet kan forbipasserende få informasjon personlig tilpasset, samt mulighet til å ha mye moro. Informasjon om størrelser, lagerbeholding og forslag til antrekk er ikke noe problem. Og i en kombinasjon med QR-teknologi kan varen også bestilles direkte via mobiltelefonen.

Denne utviklingen er spennende og teknologien er allerede tilgjengelig. Det er bare et tilspørsmål før denne trenden kommer for fult.

Kinect Experiments from Computerlovers on Vimeo.

IBM feirer 100 år

IBM har hundreårsjubileum i år. For å markere dette har de laget en film med hundre mennesker, som hver representerer en prestasjon eller innovasjon i det året de ble født. Vi går fra den eldste personen til den yngste. Filmen forteller en historie om selskapet og om utsikter for fremtiden.
Mer info finner dere http://www.ibm.com/ibm100/us/en/

Verd å ta en titt!

Engadget explains wireless net neutrality (full Tim Wu interview)

”Slår opp” med merkevarer i sosiale medier

Forbrukerne er meget klar over at de sitter med kontrollen når det gjelder markedsføring i digitale medier. E- mail, Facebook og Twitter gir unike muligheter til markedsføring med fokus på langsiktige relasjoner med forbrukere.

Det er en ting å rekruttere forbrukere til å følge en merkevare, men kanskje enda mer vanskelig å holde på dem. Her om kvelden sa jeg opp 5 abonnementer på nyhetsbrev fra ulike merkevarer som egentlig bare fyller opp innboksen. Kampen om oppmerksomheten gjør det vanskeligere å få følgere i sosiale medier, men også å holde på dem. Konkurransen er definitivt blitt hardere.

Det eksisterer uskrevne regler man helst ikke må bryte, ellers mister man kanskje den ”ene sjansen” man fikk hos en potensiell kunde. Det er ingen tvil om at brukere av sosiale medier vil straffe kjedelig, irrelevant eller for høy frekvens på oppdateringer fra merkevarer de følger. De vil da velge bort merkevarer.

Det gjelder å finne ut hva som spesifikk fører til at en merkevare ikke er interessant eller at forbrukerne får aversjon mot å følge den, komme frem til den rette balansen for å bygge langsiktige relasjoner med kundene online. En ting er sikkert: en merkevare må ha noe å tilby dem, noe som er til nytte, underholder eller gir forbrukerne mening.

En ny studie viser at 90 % av alle forbrukerne har ”slått opp” med minst en merkevare på Facebook, mail eller Twitter. En annen ting som er verdt å merke seg er at brukerne av sosiale medier er også blitt mer selektiv når det gjeler å følge merkevarer.

Key results of the study include:
More than 90% of consumers unsubscribe, unfan or unfollow because of too frequent, irrelevant or boring communications.

• 91 percent of consumers have unsubscribed from permission-based marketing emails.

• 77 percent of consumers report being more cautious about providing their email address to companies versus last year

• 81 percent of consumers have either “unliked” or removed a company’s posts from their Facebook news feed.

• 71 percent of consumers report being more selective about “liking” a company on Facebook versus last year.

• 51 percent of consumers expect that a “like” will result in marketing communications from brands while 40 percent do not believe it should result in marketing communications.

• 41 percent of consumers have “unfollowed” a company on Twitter.

Når fansen tar saken i egne hender - Star Wars

Ikke noe hemmelighet at jeg er glad i Star Wars og dets univers. Noe jeg liker veldig godt med internett og sosiale medier er at man stadig kommer over nye og interessante ting fordi andre anbefaler eller deler, som f.eks disse dokumentarene om den orginale trioligien om Star Wars.

Dokumentarene er satt sammen av "blodfan" Jambe Davdar og han har brukt enormt mye tid på å sette sammen en stor samling av tapte opptak, intervjuer, lydopptak, scener som ikke kom med og mye mer. Vi får et litt annet innblikk på Star Wars historien.

Allt dette er mulig på grunn av kombinasjonen samarbeid og lidenskap for noe. Jeg lærte mye nytt av disse filmene. Alle filmene finner du på YouTube - tre spillelister.
Bra tips til TV kvelden dette her!

Red Bull imponerer igjen - Red Bull Street Art View

Det finnes uante markedsføringsmuligheter der ute, spesielt med tanke på en mer meningsfylt markedsføring.

Jeg synes at street art er meget fascinerende og har faktisk en app på iPhonen som heter Urban Art fra Adidas. Der de har samlet steder med gatekunst rundt om i Berlin og Hamburg. Men det er ikke gjort noen forsøk å samle gatekunst i en global database.

Ganske nylig introduserte Google sitt Art Project, der de inviterer nettbrukere til å utforske ulike kunstgallerier verden rundt.

Nå har Red Bull også lansert et prosjekt sammen med Google, der de ved hjelp av Street View- teknologien tar internettbrukere med på en reise i gatekunst verden rundt.

Red Bull har alltid hatt sterke bånd til den urbane kulturen, og de imponerer igjen til å ta initiativ til bygge opp en samling med gatekunst fra over hele verden.

Alle skal kunne gå inn å tagge/merke av sitt favoritt sted, og dele dette med venner. Dette har potensial å bli den største kunstsamlingen i verden. Det er artig å gå på oppdagerferd, spesielt når du er på reise, for å finne gatekunst. Det er ikke så lett å finne frem til ”godbitene”, med en slik tjeneste kan du lete ut noen på forhånd.

Dette prosjektet er utviklet av et byrå fra Brasil, Loducca, og skal bli et galleri av både av kjente og nye visuelle kunstnere. Nå er det ikke så mange stedene lagt til, og de fleste kommer fra Brasil. (ikke noen bombe). Dette prosjektet kan Red Bul høste godt av i lang tid fremover, samt for elskere av gatekunst verden over er dette en gullgruve.

Kom igjen og legg inn gatekunst fra Norge!

Red Bull Street Art View

Morsdag og sosiale medier

Det er ingen tvil i dag at det er morsdag i dag, også i sosiale medier. En relativ ny trend er å si at du er glad i mora di via sosiale medier. Nyhetsstrømmen på både Facebook og Twitter domineres av hilsener, gratulasjoner og hva man foretar seg på en slik dag. En fantastisk kommunikasjonsstrøm vi får innblikk i, og det ser heller ikke ut som dette erstatter møter i virkeligheten og telefon. Det legges ut bilder fra søndagsturen, familiemiddagen og til og med morsdagskaker.

Mange gratulerer ikke bare egen mor, men også alle mødre der ute. Det kommuniseres mellom mor, barn og barnebarn. Det ser ut som om at utrolig mange er venn med mora si på Facebook.

Men markedsføringsmessig har det ikke vært det helt store i forkant av morsdagen i sosiale/digitale medier. Noen morsdagstilbud har blitt formidlet i sosiale medier, men i hovedsak ser det ut som om man har benyttet seg mest av tradisjonelle medier. Vi har en lang vei å gå for å ta igjen kampanjer i sosiale medier i forbindelse med morsdagen i forhold til USA.

Vil faktisk gi kudos til en del aviser som har greid å fange opp denne trenden, og de har vært flinke til å få folk til å sende inn morsdagshilsener som har blitt publisert både i den ordinære papiravisen og i nettavisen.

Sosiale medier har vært i familiens tegn i dag, og stemningen har vært usedvanlig god. Ønsker alle mødre der ute hjertelig gratulerer med dagen.

Rapporten “New Shopper Journeys” av Microsoft og Carat

Microsoft har i samarbeid med mediebyrået Carat, nettopp gitt ut en ny studie: “New Shopper Journeys: the important new role of digital media”


Last ned rapporten her.

Ikke noe spesielt revolusjonerende, men god introduksjon til den digitale shopperen.

Hvordan du ikke skal promotere merkevaren din på Twitter!

Sjekk ut profilen til Plan B. Klassisk eksempel på hvordan du ikke skal promotere merkevaren din på Twitter. Spammer ut sitt budskap i øst og vest.

Her kan du høre en av Plan B mest populære sanger: She said.

Ideen om akkurat nok i markedsføring og sosiale medier.

Vi har nærmet oss grensen for hva høyere materiell levestandard kan tilby oss av lykke og vi har heller ikke en bærekraftig utvikling miljømessig, med vårt høye materielle forbruk. Mer ting gjør oss ikke lenger mer lykkeligere.

Vi nærmer oss også relativ raskt metningspunktet for hva vi aksepterer av reklame og annonsering i sosiale og digitale medier. På samme måte som vi i dag kan reservere oss mot reklame og annonsering i telefon og postkassen, vil vi kunne reservere oss mot reklame i sosiale medier i fremtiden.

Vi er den første generasjonen som må finne andre måter å forbedre vår livskvalitet enn materielle ting, og det handler om å forbedre kvaliteten og levetiden på de ting vi produserer. Vi er også den første generasjonen som vil kreve høyere kvalitet på markedsføringsbudskapene som møter oss, den må gi oss noe tilbake.

I dag har vi i den vestlige verden ubegrenset valgmuligheter innefor de fleste vare- og tjenesteområder. Men å ha uendelige valgmuligheter fører nødvendigvis ikke til at vi får det bedre, eller at vi blir lykkeligere. I vår verden har vi tilgang til nesten alt vi måtte ønske oss, og ikke nødvendigvis det vi har behov mest for. Markedsførere jobb vil ikke lenger være å få oss til å kjøpe flere klokker, men kjøpe den klokka med best kvalitet og lengst levetid. Hvor mange klokker har vi egentlig behov for? Spørsmålet vi må stille forbrukerne er: Trenger du virkelig denne? i stedet å overtale forbrukere til å tro at dette produktet må du bare ha.

Det dreier seg om å hjelpe til for å bestemme hvilke produkter som faktisk får jobben gjort eller det produktet som dekker et bestemt behov i første omgang.

Istedenfor å eie 20 - 30 klokker i livet, holder det kanskje å eie en, med en god og varig kvalitet. Du vil kunne få en god klokke til prisen av 20- 30. Det dreier seg å skape tilfredshet å eie mindre, men med høyere kvalitet. En klokke er akkurat nok.

Dette er utfordringene til fremtidens markedsførere. Det dreier seg ikke lenger om å selge mer eller å markedsføre mer – fremtidens markedsførere vil mantra være "akkurat nok". Det vil si at bedrifter må fokusere sin virksomhet rundt det å tilby forbrukerne det de har behov for, når de trenger det og i akkurat nok mengde. Det samme mantraet vil gjelder markedsføring i sosiale medier. Ikke oversvømm sosiale og digitale medier med kommersielle budskap, men tilby akkurat nok.

Dagens markedsføring går ut på å fortelle forbrukerne at vi at mer gjør oss lykkeligere, gladere og smartere. Du må ha den nyeste modellen, helt i uendelige mengder. Men mer er ikke lenger med på å gjøre oss mer lykkelig. Fokuset dreies nå til at vi får akkurat nok av det vi trenger, og ikke alt vi måtte ønske oss.

Dagens "samlebånd markedsføring" vil bli en truet art. Det er ikke lenger nok å rope høyt og gjenta sitt budskap i det uendelige. I dag har forbrukerne i den vestlige verden ubegrenset med valgmuligheter når det gjelder underholdning og medier. Jeg har tro på at i fremtidens vinnere er de som satser på akkurat nok og bra kvalitet. Løsningen ligger i hvert fall ikke i reklame bombardementer.

”It’s better to have a bigger purpose and some firm beliefs to guide you, than it is to have a plan.”
                                                                                                                                   ukjent

Anbefaler - Facebook: The Evolution of the Internet?

Scott Galloway, professor ved NYU Stern, hevder her at Facebook kommer til å bli det mest verdifulle selskapet i verden innen 24 måneder. Ungdommer bruker Facebook som deres operativsystem, de forlater aldri Facebook i løpet av dagen. Hvis Facebook blir 40% eller 50% av internett, da kan vi si at Facebook har blitt internett.

Ønsker du å se hele foredraget finner de det her Scott Galloway: Trends and Impact of Digital Competence

En flott annonseserie fra IBM

Å fortelle en kompleks historie på en enkel måte er meget vanskelig. Jeg er veldig glad i å leke med farger og mine tusjer, og denne reklamekampanjen likte jeg. Her syns jeg IMB og Ogilvy Paris har greid å utarbeide en fantastisk kampanje. Helt enkelt og klassisk. Annonsene kommer snart til å finnes i aviser og plakater over hele USA.
Illustratøren du har benyttet heter Noma Bar, og er kjent for sine bilder med tvetydige illusjoner. Bilder hvor oppfattelsen av bilde bytter mellom to tolkninger. Det er bare og google Noma Bar og du får mange fine bilder.

Se galleriet av IBM annonsene.

Har du hørt om Streisand-effekten?

Visste du at Barbara Streisand har gitt navn til et internettfenomen - når man forsøker å sensurere eller fjerne informasjon på nettet, som i stedet fører til en masse oppmerksomhet omkring nettopp denne informasjonen?

Nei, jeg tuller ikke. I 2003 forsøkte hun å saksøke en kunstfotograf som hadde tatt 12. 000 fotografier av kystlinjen i California for å dokumentere erosjon, siden Streisands hus var med på et luftfoto saksøkte hun fotografen. Søksmålet ble avvist, men saken førte til at bilde av huset ble spredt rundt om hele verden via internett.

En som har blitt rammet av Streisand-effekten i Norge er Gørild Mauseth. Det var noen som ”rullet seg” i en båt med en masse fisk.

Nærmere forklaring og flere eksempler får du i videoen under:

Vil du markedsføre hva som helst?

Startet å lese boken "Adland - searching for the meaning of life on a brandet planet" av James P. Othmer i dag. Dette er virker som en god intro til denne. Du finner nemlig samme åpningssekvens i boka.

Aggresiv krisehåntering av Taco Bell

Et case som er meget aktuell når det gjelder krisehåndtering i sosiale medier er det pågående gruppesøksmålet av Taco Bell.

Taco Bell Corp står nå ovenfor et gruppesøksmål fra et advokatfirma hvor de påstår at Taco Bell driver med villedende reklame vedrørende kjøttinnholdet i deres ”tacokjøtt”.

Taco Bell har vært i ”hardt vær” tidligere, i 2007 tok rotter over en av deres serveringssteder i Greenwich Village.

Søksmålet har ført til store spekulasjoner om hva tacokjøtt deres egenlig inneholder.

Taco Bell reagerte umiddelbart og har gått aktivt ut i både tradisjonelle og sosiale medier, hvor de benekter hardnakket påstandene i søksmålet og truer med å ta rettslige skritt.

De har også satt i gang en korrigerende kampanje med helsides annonser i ulike aviser landet rundt, lagt ut film av konsernsjefen på YouTube, delt ut 10 millioner tacokuponger gratis til følgere på Facebook og argumentert aktiv for sin sak i ulike sosiale medier.

Alt dette virker som en smart strategi, det virker som at de takler situasjonen bra. Båndene mellom Taco Bell og deres tilhengere/fans har blitt styrket. Facebook, Twitter og YouTube har benyttes flittig og har til nå fått lite tyn. Etter å ha studert deres tilstedeværelse i ulike sosiale plattformer, virker som om de er over den verste kneika.

Etter min mening har Taco Bell vært for aggressive i sin krisehåndtering, men også latterliggjøres motparten med kampanjen "Thank you for suing us". Å gå så aggressivt ut som de gjør og måten det hele presenteres på, får Taco Bell til å virke overlegne. Noen kan oppfatte det som om de har noe å skjule. Dette kan slå tilbake senere. Det kan skape grobunn for videre spekulasjoner for hva som kjøttet deres egentlig inneholder. Spekulasjonene vil fortsette på tross av kampanjen, og ”rottekrisen” fra 2007 blir også hentet frem igjen.

Det ser ut som at å kjøre samme strategi i sosiale medier som i tradisjonelle medier har fungert meget bra for Taco Bell, i hvert fall frem til nå.
Det å overse forskjellen mellom betalt og fortjent medier kan på lengre sikt være uheldig. Her er det helt tydelig at det er tekstforfattere og advokater i førersetet - "vi skal fortelle dere hva vi står for, og det er vi som har kontrollen". Selv om Taco Bell, med konsernsjefen i spissen, forsøker å fremstå som ærlige og åpne, føles det ikke ekte.

Akkurat nå ser det ut som om at deres håndtering av denne krisen har vært meget effektiv. Så får vi se om deres massive kampanje og deres "push" strategi vil være vellykket på lengre sikt. Mye avhenger  av utfallet på søksmålet.

The Future of Art - an immediated autodocumentary

"What are the defining aesthetics of art in the networked era? How is mass collaboration changing notions of ownership in art? How does micropatronage change the way artists produce and distribute artwork? The Future of Art begins a conversation on these topics and invites your participation."


The Future of Art from KS12 on Vimeo.

Min favoritt blant reklamefimene på Super Bowl

Jeg har i dag blitt spurt om hvilken film som var den desidert beste av alle reklamefilmene som ble vist i løpet av Super Bowl i går natt. Svaret kan overaske noen.

Svaret er at Chrysler Detroit reklamefilmen var den eneste filmen som førte til at jeg faktisk konsentrerte meg, den appellerte til hjertet. Det er noe magisk med filmen, samtidig som den føles..... ekte. Vi vet alle at Detroit som bilby har gjennomgått en meget vanskelig periode. Den reiser seg nå som en Fugl Føniks. Kult at Eminem støtter opp om byen sin!

Jeg må også legge til at VW Darth Vader også er stor favoritt, dels fordi jeg er Star Wars fan, men også for at det er en varm og morsom reklamefilm. Til å være reklame for bil er den meget bra. Forskjellen mellom disse to filmene er stor, og det er kanskje leit å si det, men det er nok Darth Vader fremfor VolksWagen reklamen folk kommer til å huske. Den har over 16.4 millioner visninger på YouTube til nå!

Du kan se alle sammen her. Hva er din favoritt?

Facebook ekspanderer, mens Google svetter

Er Facebook i ferd med å ta over internett? Er det slik at vi snart kan si at Facebook er lik internett? Det kan faktisk bli sant, og mye raskere enn vi tror.

Om de ikke er i ferd med å overta nettet helt, er i hvert fall Facebook allerede i dag en meget stor aktør som sitter med enormt mye innsikt og kontroll.

I disse dager ser vi at Facebook gjør sine tjenester tilgjengelig utenfor selve plattformen. Du kan nå finne innhold fra Facebook utenfor deres sosiale plattform. Det nyeste er nå muligheten å integrere kommentarer fra Facebook inn i andre nettsteder, som for eksempel nettaviser eller blogger. I første omgang ser det ut som at det er større nettsteder og de mest populære bloggene kan få denne funksjonen. People.com har denne tjenesten.

På den andre siden kan det noen ganger virke som om at Google hviler litt på laurbærene, og virker ikke fult så innovative lenger. Det er ikke til å stikke under en stol at Google sliter med spam, organisert sådan. Spammere greier å perfeksjonere systemet sitt til å lure Google, og vi ser en gryende oppfylling av spam i denne søkemotoren.

Det spammes på ulike måter, men i hovedsak foregår det ved å generere billige innhold på populære søkeord. Den andre metoden er å leie inn folk for å klikke på ulike koblinger for å få en nettside høyere i rangeringen. Spam kan ødelegge fryktelig mye for Google. At søkene er mindre relevant kan føre til at folk benytter seg av andre søkemotorer, som for eksempel Bing og Blekko eller sosiale søk i sosiale medier. Googles argeste konkurrent er ikke en annen søkemotor, det er faktisk Facebook.

Det foregår nå et kappløp mellom Google og Facebook. Det som skal avgjøres er hvem er den foretrukkne inngangsporten til internett av brukerne, og hvem som greier å levere den mest attraktive annonseringsplattformen. 

Google forsøker å bygge inn sosiale funksjoner i sine tjenester, men det har ikke gått så bra. Facebook kan  inngå avtale med en leverandør av søketjenester i kampen for å slå Google. Innholdet på facebook er ikke tilgjengelig for Googles søkemotorer. 

I fjor var Facebook det mest besøkte nettstedet i USA, på plassen foran Google. Facebook ekspanderer ut over sine grenser og Google fylles opp med irrelevante treff på søkeord. Dette er viktige trekk i det som skjer i konkurransen, og det kan se ut som om verdens største sosiale plattform øker sin kontroll av nettet. At Google sliter med sin mest grunnleggende funksjon, som er søk, er meget uheldig i dette kappløpet. For meg ser det ut som om Facebook vil trekke det lengste strået.

Facebook = internett?

Super Bowl er et høydepunkt i reklameverden, på grunn av de mange reklamefilmer med en meget høy kvalitet. Nattens reklamefilmer inneholdt flere gullkorn, og noen mindre bra.

Har du sett reklamefilmene?  La du merke til at flere reklamefilmene fra større merkevarer som Pepsi Max, Sony Ericsson - Android og Bud Light  henviser til deres Facebookside i slutten av filmen, istedenfor den tradisjonelle hjemmesiden. Andre merkevarer kommer med informasjon om hvilke sosiale medier de finnes på som Twitter, Facebook, YouTube eller App Store.Dette synes jeg er et meget interessant fenomen. Også i norske reklamefilmen finner vi oppfordringer til å oppsøke Facebooksiden i slutten av filmene.

Er det mulig at dette er et tegn på et fundamentalt skifte? Facebook blir av mange i dag sidestilt med internett når det gjelder å søke informasjon om merkevarer, og derfor er det naturlig at man ønsker å lede trafikken over til Facebook. Dette gjøres også for å få flere følgere, men også fordi merkevarer har lagt ned mye ressurser å utvikle gode Facebook sider med mye aktivitet.

Hvilke konsekvenser vil dette få?

Her kan du forresten se alle reklamefilmen fra nattens Super Bowl

Historien om den kjente merkevaren Oakley

Dette er en kort film om historien og bakgrunnen for merkevaren Oakley. Det er ikke så mange som vet at Oakley opprinnelig lagde håntak for BMX sykler.

History of Oakley from Defgrip on Vimeo.

Frykt selger, også sosiale medier.

 Å spille på frykt hos mennesker er vanlig både i tradisjonelle medier, reklame og i sosiale medier. Frykt tas også i bruk av eksperter i sosiale medier (burde vel benytte rådgiver) for å selge rådgivning og ekspertise på området. Noe av dette er rådgivning som kunden / klienten kanskje slettes ikke har behov for.

Uheldige situasjoner og såkalte feiltrinn skjer hver dag i sosiale medier. Noen situasjoner blir blåst helt ut av proporsjoner. Å gjøre uheldige ting i sosiale medier er mer vanlig enn vi tror, og det er ikke verdens undergang. Det er mulig å rette opp mye av skaden, spesielt hvordan man håndterer situasjonen i etterkant. Vi er alle mennesker og vi gjør alle feil. Mange flere rådgivere kan bli flinkere å fokusere i mye større grad på det positive, at man spiller på de mange mulighetene som virkelig finnes i sosiale medier.

Jeg skulle ønske at fokuset hos flere endres, at man spiller på mulighetene som ligger i sosiale medier istedenfor frykt og redsel for det ukjente.

Nesten hver dag får vi høre en eller annen person eller institusjon stemple sosiale medier som farlige, og om arbeidsgivere vurderer, men også legger ned forbud mot sosiale medier. Også i nettaviser og nyhetsendinger er fokuset ofte på hva som kan gå galt i sosiale medier.

Men akkurat det samme ble sagt hver gang et nytt kommunikasjonsverktøy blir introdusert. Vi må alle huske på at vi er i en startfase hva sosiale og digitale medier angår. Vi lærer alle av feil som blir gjort og kanskje vi ikke skal le får høyt når noen settes i ”gapestokken” - fordi den neste som står der kan være deg eller din bedrift.

I dag har jeg lyst til å låne litt fra sitatet av karakteren Don Draper i Mad Men. Vi er mer tjent med å gjøre merkevarer og ansatte til å føle seg mer vel, slik at de tørr å delta og være seg selv i sosiale medier. Vise at de duger og at de strekker til. Å ha for stort fokus på feiltrinn og uheldige hendelser i sosiale medier forvirrer mer enn det støtter.

Rådgivning i sosiale medier bør i mye større grad baseres på humor og glede, og forsøke å maksimere fraværet av frykt. Rådgivning og veileding er en viktig støttefunksjon - motivere og gi en forsikring at dette kommer til å gå helt fint. Jeg er nemlig av den formening at den som har en god støtte og veiledingsfunksjon i ryggen, en som "bakker opp" bedriften i det den foretar seg i sosiale medier, vil levere mye bedre resultater enn der det fokuseres på redsel og frykt for å dumme seg ut.
Det de aller mest trenger er en forsikring om at de duger!

En oppdatering på Twitter gjør stor skade

I går opplevde vi nok et tilfelle som vil gå rett i samlingen for feiltrinn i sosiale medier, et tilfelle som vil havne langt opp listen.

Hashtagen #Cairo blir benyttet av de som sender ut informasjon om den spente situasjonen som pågår i Egypt, byen har nå vært i unntakstilstand i 10 dager. Twitter har vært et meget verdifullt verktøy til kommunikasjon i disse dagene.

Merkevaren Kenneth Cole under toppsjefen selv ser sitt snitt til å utnytte denne "snakkisen" for å oppnå oppmerksomhet, han benytter seg av hashtagen #cairo for å promotere egne produkter, noe han riktignok lyttes med. Men lite kunne han vite at den ville bære negativ rettet. Jeg er enig med Scott Monty at det hele var smakløs PR-stunt.

Det hele blir ikke bedre at denne oppdateringen er signert topplederen, og overser at mange mennesker befinner seg i en meget sårbar situasjon og viser liten forståelse og bagataliser dette. Hva i alle dager tenkte han på?

Nå har denne hendelsen blitt diskutert i hele dag og noen forsvarer stuntet med at han ville jo ha litt gøy. Situasjonen i Egypt er alvorlig. Ikke bare er dette et feiltrinn i sosiale medier men også et klassisk tilfelle av dårlig PR, kognitiv dissonans og tapt omdømme.

Nå vil jeg også peke på to ting som er bra med Kenneth Coles ”brannslokking”, han gikk ut og beklaget dette relativ kort tid etter den meget uheldige oppdateringen på Twitter. Han la også ut en litt lengre beklagelse på Facebook, hvor folk har mulighet å kommentere.

Altså for det første var det bra at han velger å ta ansvar og legge seg flat. Han kunne lett velge å legge skylden på andre i selskapet, en praktikant eller liknende.

For det andre er det et lyspunkt at en toppleder som Kenneth Cole er engasjert og aktiv i sosiale medier. Altfor mange toppledere er fraværende og velger strategi tilsvarende en struts. Jeg håper inderlig at denne uheldige hendelsen ikke skremmer Kenneth Cole bor t fra sosiale medier. ”Back in the Saddle again”!

Nå er det lett å sette folk i ”gapestokken” i vår vurdering av hendelser i sosiale medier, men det er lett å glemme at man sitter i glasshus. Hvor mange av oss har ikke kommet med en uttalelse eller skrevet noe som man umiddelbart etter har skjønt var lite lurt og angret på dette? Jeg kan faktisk rekke opp hånden flere ganger.

Jeg vil foreslå at Kenneth Cole videre gir donasjoner til fattige eller annen hjelp til menneskene i Egypt, men også benytte seg av denne stormen for å sette fokus på det som skjer i Egypt. Han har jo visst at han er meget kreativ, og det burde være mulig å benytte denne kreativiteten til å finne måter å rette opp dette.

Den største utfordring markedsførere og ledere har at de forventer og oppnå alt for mye, på alt for kort tid. Merkevarers offisielle Twitterkontoer må tillegges mye høyere krav enn privatpersoner, og man må utvise stor forsiktighet hva man skriver i oppdateringene. Mitt råd til Kennet Cole henter jeg fra en plakat produsert av britiske myndigheter i 1939 – KEEP CALM AND CARRY ON!

One minute on Facebook #TIME

Bra video som viser hva som foregår på Facebook i løpet av et minutt. På YouTube fins en litt uklar variant, mens vil du ha en klarere versjon må du gå til Time: One minute on Facebook. Imponerende statistikk!

George Lukas bør stoppe mens leken er god

Du har sikkert i løpet av de siste dagene kommet over en reklame for Volkswagen i sosiale medier, med en liten og sjarmerende Darth Vader som prøver ut ”The Force”. Det er helt klart at Star Wars med dens figurer og ulike verdener har blitt en melkeku, og de har i løpet av det siste året blitt brukt til å selge ulike produkter. Først ute var Addidas, så kom PcWorld og nå til slutt Volkswagen. Reklamer som vises i tradisjonelle medier, og er også meget populær i sosiale medier.

Jeg selv syns disse reklamene er bra laget og er egentlig ganske festlige, men synes at George Lukas bør slutte mens leken er god. Vil han forsette med å tillate at fansens meget kjære og elskede figurer benyttes til å selge alt mellom himmel og jord? Ikke noe annet vil være mer ødeleggende for den magien som ligger bak en hel fantastisk verden som fans verden over, inkludert meg, elsker. Jeg vet at retro er inn, men ingen vil vel se sine barndomshelter selge vaskemaskiner, sko, biler og så videre i det uendelige.

The Force may not be with you – hvis den benyttes for mye!

Først ute var Adidas, nærmer seg 5 millioner visninger!


Så kom Currys & PC World Megastores, har over 260.000 visninger


Og nå i går Volkswagen, og har på to dager oppnådd nesten 1,8 millioner visninger!
Skal  også vises under Super Bowl.

Anbefaler - Johanna Blakely: Social media and the end of gender

Ok, å anbefale to TED talk på en dag kan virke litt for meget. Men jeg har fulgt Johanna Blakely en stund, og dette foredraget hvor hun snakker om hvordan sosiale medier kan endre våre holdninger og forutsetningene omkring kjønn.

Blakely har studert virkningene av massemedia og underholdning på samfunnet vårt, og her gir hun et interessant innblikk i hvordan vår virtuelle sosialisering påvirker den "gamle skolen" av markedsførere og deres bruk av demografi.


Se gjerne også: Anbefaler - Johanna Blakely: Lessons from fashion's free culture

Anbefaler - Neil Pasricha: The 3 A's of awesome #TED

Awesome = Attitude, Awareness and Authenticity

Skal virkelig tekstforfattere "regjere" i sosiale medier?

Grensen mellom tekstforfatting og kundeservice er i sosiale medier er i ferd med å oppheves, men er det slik at det er tekstforfattere som skal "regjere" i kundeservice gitt i sosiale medier? Er dette egentlig så lurt for å utøve optimal kundeservice?

Det er en tydelig tendens i sosiale medier at samtalene er i kundeservice er i ferd og prosjonaliseres og skjematiseres. Merkevarer ansetter eller leier inn tekstforfattere som kan forberede enhver tenkbar situasjon, og legger seg bevisst på en linje der tekstforfattere tar seg av og bestemmer formen på samtalene. Men er det optimalt at disse skal ta seg av det viktigste en merkevare kan gjøre i sosiale medier både relasjonsmessig og markedsføringsmessig? Er det virkelig behov for tekstforfatter i kundeservice?

Det er klart at kundeservice i sosiale medier i meget stor grad konsentreres rundt det skrevne ord, men et smart og lekent språk gir vel ikke nødvendigvis et utrykk for omsorg eller empati. Ord i seg selv gir ikke nødvendigvis noe trøst eller mening uten handling. Det er hele konteksten som er viktig og at kundene har en følelse for å bli forstått og tatt på alvor.

Jeg er den som liker å stikke innom cafeer for å ta en kopp kaffe og kanskje lese eller jobbe litt. For meg er det aller viktigst hvordan kundeservicen er og om jeg liker de ansatte. Jeg hadde et favorittsted for en stund tilbake, et sted som jeg pleide regelmessig å stikke innom. Servicen var for så vidt upåklagelig, men av og til kunne det virke som at servicen var veldig påtatt og litt overiverig. ”Hyggelig, hyggelig og hils hjem” var noe jeg la merke til. Hvorfor skulle jeg hilse til noen de ikke visste hvem var? Det hele ble mer forunderlig da jeg oppdaget at de samme ordene/strofene som ble sagt til meg fikk også alle andre kundene servert. Det virket som ordene ble sagt var uten mening, og fikk nå en ny mening. Dette gav meg ikke noe mersmak på kaffebesøk her.

På mange måter kan denne situasjonen overføres til sosiale medier. Når kundeservice blir skjematisert og ikke tilpasset avsender vil de kanskje også finne et annet sted? Kanskje vil det samme skje når kundeservice i sosiale medier er tekstforfattet og følger et ”fast skjema. ”

Jeg har tenkt litt på hvilke signaler det å benytte tekstforfattere kan gi. For meg gir en skjematisk kundeservice og språk forfattet av tekstforfattere og byråer, et signal om at vi ønsker å sikre våre kunder et minimumsnivå av vår service. Mens å la ansatte få rom for å utøve personlig service er et tegn på at vi ønsker å maksimere servicen og styrke relasjonen til kundene. Det koster mye mer å skaffe en fast ny kunde enn å beholde de gamle. Å beholde eksisterende kunder og pleie disse relasjonene bør være en prioritert oppgave.

Så hva kan gjøres for å sørge for en best mulig og individuell kundeservice i sosiale medier etter min mening.

For det første bør en stole på sine ansatte, og gi dem nødvendig pusterom og virkerom slik at de kan spille på sine personlige egenskaper og evner.

For det andre er det viktig å finne kandidater i ansettelsesprosessen som er empatiske, høflige og vennlige i utgangspunktet. Det er fint mulig å være en god tekstforfatter uten å være imøtekommende i forhold til kunder.

For det tredje er det viktig å utarbeide en god veileder med generelle prinsipper og holdninger for hvordan kundeservise skal utføres hos oss. Hvor langt skal vi stekke oss og hva er viktig for oss?

Aller viktigst i kundeservice er hvordan bedriften tilnærmer seg kundene og om de blir tatt på alvor. At det dette bestandig skal skje med de flotteste og finurlige ord er ikke så viktig - de utgjør ikke nødvendigvis den beste kundeservice. Ingen merkevarer har noe å tjene på kunstig kundeservice. Forventinger til god kundeservice øker for hver dag som går. Det er da viktig at konversasjonen med kundene i sosiale medier foregår på et språk som det forstår, og de vil ha personlig tilpasset løsninger!

En ansatt som jobber med kundeservice kan være en like god tekstforfatter, som en tekstforfatter kan utøve god kundeservice.