De kommer i mange ulike varianter; trykk på liker, følg oss, vi finnes nå på…., link siden og inviter alle vennene dine til å følge oss, bli venn med oss, besøk oss, liker du oss ikke enda og så videre.
Det virker nå som alle merkevarer og organisasjoner deltar i et kappløp for å oppnå flest mulig “liker” eller få flest mulig følgere.
Merkevarer får besøkende til å like siden eller følge dem i bytte mot en gave, kupong, tilbud, spesielle kampanjer eller konkurranser. Potensielle kunder som velger å følge en merkevare i sosiale medier bare for å oppnå et spesielt gode, og ikke nødvendigvis fordi at de liker eller er fan av merkevaren. Folk klikker på liker for å dra fordelen av en spesiell ting, men slettes ikke fordi de har til hensikt å kjøpe produktene deres eller komme tilbake til siden ved en senere anledning. Slik jeg ser det er dette den største fallgruven i sosiale medier for tiden, og det er en urovennende trend.
Hva signaliserer merkevarer og organisasjoner som velger en slik strategi? Vi kjøper oss følgere og vi ønsker flest mulig til å like oss. Men lojale kunder eller fans er vi ikke så opptatt av. Kortsiktig strategi er det, og den vil falle for sin egen urimelighet etter en tid.
Sosiale og digitale medier gir merkevarer muligheten til å komme i kontakt med forbrukerne og bygge relasjoner med dem på en helt unik og annen måte en tidligere. Men det er ikke så mange om utnytter denne muligheten fult ut.
Totale besøkende eller følgere i ulike sosiale plattformer konkurrerer heller med den tradisjonelle nettsiden om antall klikk. Dette er ikke noe annet enn tradisjonell markedsføring i sosiale medier. Å “tvinge” potensielle kunder til å like merkevaren i ulike sosiale medier er urimelig. Det er ikke å bygge langsiktige relasjoner i sosiale medier.
Hvorfor er det så viktig for merkevarer å få forbrukerne til å følge dem i sosiale medier? En ting er å generere besøk og klikk, men en annen til g er å gi merkevarene tilgang til personlige data. I bunn og grunn foregår det en hestehandel, du får et fint tilbud mot at vi får tilgang på dine personlige opplysninger, samt at den sosiale plattformen får mer besøk.
Slike strategier signaliserer manglende respekt for brukere av sosiale medier. Istedenfor å satse på langsiktig engasjement, gjøre seg fortjent til gode relasjoner, begeistre forbrukerne og bygge goodwill, taper merkevaren i denne prosessen, med rett og slett kjøpe seg følgere i sosiale medier. For det går å kjøpe seg følgere i sosiale meder på kort sikt. Det viser bare hvor lite relevant merkevaren deres egentlig er. Å kjøpe følgere i sosiale medier er som å gi barn godteri i bytte mot oppmerksomheten. Når godteriet er spist opp er oppmerksomheten også borte.
En hel bransje tilnærmer seg sosiale medier på en meget destruktiv måte, som er dømt til å feile. Klikk erstattes med “liker”. Klikk er den tradisjonelle måten å annonsere på nettet og alle som driver med annonsering i digitale medier vet at klikk ikke nødvendigvis genererer kjøp. Jeg kan med en gang si et dette er en misforstått markedsføringsteknikk i sosiale medier, og eksperter eller fagfolk som anbefaler slike strategier er det å styre unna. Liker er en misforstått ide om hvordan sosiale medier fungerer. De aller fleste av oss som klikker på en bannerannonse gjør det en gang, og besøker ikke siden flere ganger. At “Liker” er den dominerende valuta i sosiale medier og at man velger å tilnærme seg sosiale medier på en kvantitativ måte bekymrer meg.
Hva er deres strategi i sosiale medier – å få mere følgere? Å maksimere antallet “Liker”? Liker kan kjøpes. Om dette fortsetter vil vi “Liker” om kort tid være der klikk er i dag. Det er ikke fasinasjon av en merkevare eller relasjonen til merkevaren som driver besøkende, men fordelen av et klikk der og da. Lojale kunder oppnås ikke på denne måten.
Fans eller følgere i sosiale medier er null verdt hvis du må betale for dem. Fans eller følgere er ingen ting verd hvis du ikke gjør noe med dem. Du må tilføre verdi i relasjonen, være nærværende, målrettet og relevant, og ikke minst lojalitet byggende.
"The best minds of my generation are thinking about how to make people click ads, that sucks."
Flott innlegg, Sølvi!
SvarSlettDu peker på en del viktige temaer rundt bedrifters tiltak i sosiale medier, og på Facebook generelt. Og det er helt klart at vi er inne i en periode der mange ikke helt vet hva de vil i sosiale medier, bortsett fra at de "må være der".
Men jeg tenker også litt pragmatisk på dette. For at en bedrift skal skaffe seg en relasjon må det være noe som setter i gang. Det må være en grunn for at folk skal følge dem i utgangspunktet. Jeg er enig i grunntanken din: det er feil å kjøpe seg til mange "liker", men jeg ser det også som en fundamental del av det å få bedriften i gang med relasjonsbygging, produktutvikling, kundeservice og alle de andre positive tingene som kunner ut av gode relasjoner og høy sosial kapital.
Som valuta er "liker" svært begrenset. Den omsettes ikke til kroner og øre. Men den er en fysisk manifestasjon av en relasjon. Og bedrifter forstår det språket, det er konkret og det gjør det enklere å lage målbare målsettinger for tiltakene.
Dette er et interessant tema og jeg tipper det kommer et oppfølgingsinnlegg om ikke lenge:)Takk for en god leseropplevelse atter en gang!
Det er irrelevant hva folk "liker".
SvarSlettDet som betyr noe, er hva folk faktisk snakker om i sosiale medier.
Liker eller antall følgere for den sak skyld, er et begrenset måltall innenfor markedsføring i sosiale medier. Mange selskaper blir forledet av å bli fortalt at det har mye større betydning enn det virkelig har.
SvarSlettTakk for tilbakemelding! Det kommer et blogginnlegg når man minst aner det.:)
Utfordringen er å sette av tid til blogging når det er så mye annet som skjer.
Jeg har forstått det slik: I følge facebook sine retningslinjer er det ikke lov å ha som definitivt kriterie at man må være en "liker" for å oppnå en gevinst eller et gode. Årsaken til dette er at facebook ikke ønsker å havne i en eventiell situasjon med en rettslig tvist. Hvis man kjører kampanjer som strider mot retningslinjene risikerer man å få sin aktivitet slettet.
SvarSlett