Norges største bemanningsselskap, Adecco, har skuffet mange i det siste, spesielt når det gjelder "sykehjemsakene". De har også greid å vise meg at det er langt mellom teori og praksis i sosiale medier, og prestert å bryte alle "grunnregler" for markedskommunikasjon i sosiale medier.
Den 4.januar i år skrev jeg bloggposten:
Hva får man egentlig skrive eller ikke skrive om sin arbeidsgiver i sosiale medier? Den 7. januar erklærte Adecco følgende:
Like etterpå kom det en til oppdatering på Twitter fra @adecconorge.
Et privilegium for arbeidsgiver å få vite om ansattes mismøye i sosiale medier! Hørtes fint ut. Jeg fulgte opp med en oppdatering.
Selv om Adecco var positive til dette, er det slettes ikke sikkert at oppdragsgiverne er det. Tilbakemelding som kom overasket.
Jeg vil hevde at dialogen på Twitter taler for seg selv. Det jeg nettopp advarer mot i denne bloggposten har rammet deres selskap. En ukultur, som egentlig ikke skal foregå, som har fått lov til å foregå alt for lenge. En trykkoker som venter på å eksplodere. Og det har den til de grader også gjort. Resultatet er tapt omdømme og en tapt tillit til merkevaren hos brukere av sosiale medier.
Deres dobbelkommunikasjon i sosiale medier er helt åpenbar. Jeg sitter igjen med en flau bismak, fordi at jeg et øyeblikk trodde at de hadde åpnet opp for en mer åpen linje for hva ansatte får utrykke seg om arbeidsgiver i sosiale medier. Fokuset ligger på hva de ikke får si, tenker jeg.
Mottoet til Adecco er "better work, better life" - i virkeligheten er det "harder work, harder life".
Interessant sak, men den har kanskje ikke så mye å gjøre med sosiale medier, synes jeg. Her er det jo den generelle kommunikasjonsberedskapen og omdømme-forvaltningen som har sviktet fullstendig. At den også gjør det i deres håndtering av sosiale medier er vel et strengt tatt et underordnet poeng. Om noe, så er det i det minste konsekvent og lyver i alle kanaler.
SvarSlettHva de sier på twitter er jo fundamentalt underordnet det faktum at øverste leder står på landets viktigste nyhetssending og lyver så det renner - på direkten - og at alle andre ledere involvert i saken også gjør det.
Hei Sølvi
SvarSlettJeg leser ofte dine blogginnlegg og du tar opp mange gode temaer som jeg selv har retweetet mang en gang og fått stor nytte av, men her syns jeg du går for langt i dine konklusjoner. Jeg lurer på hvordan du har landet på dette?
Vi i Adecco har aldri sagt at vi er perfekte, men vi gjør det vi kan for å sikre våre ansatte ytringsfrihet i sosiale medier.
Jeg er ikke enig i at det er dobbeltmoral hos Adecco når det gjelder kommunikasjon på sosiale medier. Dersom du hadde vist til eksempler på at vi hadde forfulgt noen av våre ansatte som la ut kritiske meldinger på nettet og slettet dem eller gitt dem sparken kunne jeg forstått hva du sier, men det er på ingen måte tilfelle!
Våre ansatte skal få snakke om både positive og negative saker på sosiale medier så lenge de ikke nevner konfidensiell informasjon. Vi møter dialogen der den er og vi dukker ikke for negativ kommunikasjon. Vi synes fortsatt at det er et privilegium å få vite om ansattes misnøye på samme måten som ansattes trivsel i sosiale medier. Vi mener det ikke er det spor bedre at ansatte sprer sin misnøye muntlig til sine venner og bekjente og folk som tilfeldigvis sitter ved nabobordet på kaffibaren og hører alt. Kommunikasjon på sosiale medier gjør oss oppmerksomme på forholdene og vi kan gå i konstruktiv dialog dersom det er ønskelig. At fokuset ligger på ”hva de ikke får si” er helt feil for våre ansatte har full ytringsfrihet på sosiale medier.
Vi har 8000 medarbeidere i jobb hver dag og rundt 3000 kunder. Våre medarbeidere er ansatt hos oss og det er vi som er arbeidsgiver og vi kan dermed legge føringer på bruken av sosiale medier for våre ansatte. Det som menes i tweeten du referer til er at vi ikke kan garantere at kunder som har våre medarbeidere hos seg og som skulle snakke negativt om dem som kunde er fornøyd med dette og kan reagerer. Vår holdning er likevel at så lenge det ikke er konfidensiell informasjon som kommer ut kan vi ikke se på det som noe annet enn en ”gavepakning” om trivselen hos kunden eller Adecco som arbeidsgiver. Skulle kunden likevel reagere og ikke tolerere vår føring på at ansatte får full ytringsfrihet i sosiale medier må vi gå i dialog med kunden og prøve å legge føringer men vi kan ikke tvinge våre kunder til å ha samme liberale holdning som oss. Kunden kan ha andre retningslinjer i sosiale medier enn det vi har men det som er viktig er at det er Adecco som er arbeidsgiver og medarbeider er ansatt hos oss.
At vi i disse tider faktisk opplever mye positiv kommunikasjon fra våre medarbeidere og kunder betyr at vi er en stor og seriøs aktør som våre medarbeidere og kunder har tiltro til. Vi vil rydde opp i det som har skjedd på sykehjemmene og har full intern og ekstern granskning. Å trekke inn at vi nå har dobbelkommunikasjon i sosiale medier basert på dine konklusjoner i denne bloggposten mener jeg er rett og slett feil.
Viser gjerne også til våre retningslinjer for sosiale medier dersom du ikke har sett disse: http://www.slideshare.net/AdeccoNorge/sosiale-medier-i-adecco-strategi-og-retningslinjer-versjon-1
Mvh
Silje Valseth (@siljevalseth)
Prosjektleder i Adecco
”Dersom du hadde vist til eksempler på at vi hadde forfulgt noen av våre ansatte som la ut kritiske meldinger på nettet og slettet dem eller gitt dem sparken kunne jeg forstått hva du sier, men det er på ingen måte tilfelle!”
SvarSlettProblemet her ligger ikke i hva ansatte skal ha ytret på nettet, men at det legges ”lokk” over en ukultur gjennom en relativ lang periode.
Aller først må jeg innrømme at jeg i denne bloggposten har spilt rollen som provokatør. Jeg har ikke vært ute etter å ta enkeltpersoner, men rettet kritikk mot merkevaren. Ja, jeg har dratt konklusjonen vel langt. Det er også urettferdig å skjære alle i selskapet over en kam.
Det er helt flott at du på vegne av merkevaren, Adecco, kommer raskt på banen. Det er som forventet. Jeg er heller ikke i tvil om at dere holder på med ulike endringsprosesser og opprydding etter disse sakene.
Jeg har også sett deres retningslinjer for sosiale medier, og syns dere gjør en flott jobb.
M.v.h. Sølvi E. Suongir
Hei igjen
SvarSlettTakk for at du syns vi gjør en god jobb på sosiale medier Sølvi, det setter jeg pris på.
Jeg reagerer likevel på det du sier om at Adecco legger "lokk" på hva ansatte får lov å si i sosiale medier. Dersom du har fått det inntrykket er det rett og slett feil!!! Våre ansatte får lov å twittre/blogge om det de ønsker så lenge det ikke er konfidensiell informasjon som er tema, og det kan du vel enes i at man ikke skal si noe om på sosiale medier?
I tillegg sier du at du vil rette kritikk mot merkevaren. Det har du full rett til men i dette blogginnlegget syns jeg ikke at du er konstruktiv og henviser til noe som ikke er tilfelle og blander det med en helt annen sak (ref. sykehjemssaken).
Som sagt, vi har ALDRI bedt våre ansatte om at de ikke må twittre/blogge etc. om negative forhold på jobb og vi kommer heller aldri til å gjøre det. Vi har full ytringsfrihet for Adecco ansatte enten det er positive eller negative saker.
Mvh
Silje Valseth / @siljevalseth
Prosjektleder i Adecco
En liten presisering:
SvarSlettGrunnen til at ansatte ikke har blogget/twittret etc. om det du kaller "ukultur gjennom en relativ lang periode" er på ingen måte fordi man i Adecco har sagt at man ikke får lov å snakke om det/lagt lokk på saken. Her mener jeg at du trekker feil konklusjoner. Våre ansatte har som sagt hatt full ytringsfrihet til å snakke om det de skulle ønske å snakke om på sosiale medier...
Mvh
Silje Valseth
Prosjektleder i Adecco
Dette føler jeg blir en diskusjon om epler og bananer. På Advarsel.no forteller jeg om Arbeidstilsynes avhengighet av varslere i slike (Adecco) saker.
SvarSlettNår så de ansatte ikke twittrer om ulovligheter i forhold til arbeidssituasjonen så har det jo ikke med noe retningslinjene for sosiale medier å gjøre - men snarere om den generelle ytrings- og kommunikasjonskulturen i virksomheten å gjøre: du tvitrer naturligvis ikke om det du til daglig er livredd for å fortelle til tillitsvalgte og kontrollører fra Arbeidstilsynet.
Og det hjelper ikke med erklært raushet i retningslinjene for sosiale medier, når ansatte opplever å komme i alvorlig trøbbel for å varsle om åpenbare lovbrudd internt.
Sånn sett er denne kommentaren både kritikk til Silje og Sølvi - jeg synes dere bommer begge to.
Denne saken handler først og fremst om en intern og faktisk ytringskultur som ikke står i forhold til rausheten erklært i formelle dokumenter.
Enig med Pål. Kulturen som hersker i selskapet vil alltid toppe retningslinjer og strategier i sosiale medier. Nå sier jeg ikke at Adeccos kultur er i direkte strid med de rause retningslinjene, men retningslinjer er ofte i seg selv mer et uttrykk for det man ønsker at folk skal gjøre, heller enn det de faktisk gjør. Hvordan kulturen i Adecco er som selskap vet jeg for tiden lite om, men jeg vil tro at sykehjemssaken ikke er dekkende for alle 8000 ansatte i selskapet. Som tidligere ansatt i Adecco vet jeg at jeg aldri oppfattet det slik når jeg var der en gang i forrige årtusen.
SvarSlettJeg synes også at twittermeldingene er litt på siden av saken. Men det illustrerer godt at tiltak i sosiale medier må være i tråd med kulturen i selskapet for å være troverdige.
Hei Pål
SvarSlett"Du tvitrer naturligvis ikke om det du til daglig er livredd for å fortelle til tillitsvalgte og kontrollører fra Arbeidstilsynet" og "ansatte opplever å komme i alvorlig trøbbel for å varsle om åpenbare lovbrudd internt"
Dette er påstander om selskapet jeg jobber i som jeg ikke kjenner meg igjen i. Ja Adecco Helse AS har driftet sine sykehjem på tvers av hva AML tillater og det har de også lagt seg langflate for og storstilt opprydding er i gang. Jeg opplever ikke at det har vært munnkurv på de ansatte som har jobbet på sykehjemmene eller at ansatte har vært redd for å si fra. Derimot har undersøkelser vist at de ansatte har hatt veldig høy trivsel på da Ammerudlunden som jeg kjenner til.I tillegg til at ansatte har vært fornøyd har beboerne og pårørende scoret sykehjemmet på topp. Jeg spør meg om det kan være at de ansatt ikke har twittret negativt om det fordi de i stor grad har vært fornøyd med ordningen og ikke fordi de har vært redd for å si fra?
Jeg opplever Adecco som en raus orgnisasjon hvor det er høyt under taket og det er fullt mulig å si fra dersom noe ikke er som det skal eller man er misfornøyd. Dette er både nedfelt i dokumenter (som du selv kaller det) og jeg opplever en ledelse som absolutt oppfordrer til åpen kommunikasjon.
Jeg kan unasett kun snakke om mine opplevelser av selskapet og om det finnes unntak av dette beklager jeg det.
Mvh
Silje Valseth
@Silje: jeg sier ikke at det hersker en fryktkultur i hele eller deler av Adecco. Jeg forsøkte å forklare psykologien bak varsling - og mangel på varsling. Så mener jeg du gjør det i overkant enkelt for deg selv med å hevde at til tross for alle avsløringer, så er alt vel i Adecco. I rettferdighetens navn: vi vet at ikke alt er som det skal i Adecco Helse.
SvarSlettPå fjernsyn de siste dagene har vi sett ansatte og ledere fra Adecco Helse som ikke har ønsket å uttale seg om de kritikkverdige forholdene og lovbruddene. Høyt under taket?
Høy trivsel? Undersøkelser kommunene har gjort har også vist at sykehjemmene drives utmerket og i tråd med alle mål, lover og regler. Men heller ikke det har jo vært tilfelle. Juks og bedrag, faktisk.
Jeg synes det er utmerket at du opplever virksomheten som en flott og raus arbeidsplass, og at du sier det. Men å frata disse arbeiderne som nå er rammet sin virkelighet: at de har jobbet under horrible forhold og betingelser, med 100 timers uke og overnatting på feltsenter... det finner jeg nokså umusikalsk.
Hvis det var så flott, hvorfor ser vi ikke ansatte fra Adecco Helse ta bladet fra munnen og kreve 100 timers uker uten overtidsbetaling. Og nei, Adecco Helse har på langt nær "lagt seg langflate" - de er halt inn i mediene og i møte med sine kunder særdeles motvillig og har bestridt enhver påstand som Komiske Ali i Irak, inntil det ble umulig.
Ikke før kontraktene forsvant var Adecco Helse villig til innrømmelser.
Om det finnes unntak fra dine opplevelser, så beklager du det? Synes du ikke det er tilstrekkelig dokumentert at det faktisk finnes betydelige unntak? Unntakene omtales daglig i de nasjonale mediene i landet.
Etter alle disse bortforklaringene, relativiseringene og alternative virkelighetsbeskrivelser, så lurer jeg på om ikke Soungir allikevel var inne på noe i posten innledningsvis.