Sponsorvirksomhet og sosiale medier

Fredagen fikk jeg en del spørsmål i forbindelse med sponsorvirksomhet og sosiale medier. Vil sosiale medier bidra til en endring i merkevares valg av strategi og objekter vedrørende sponsing fremover, spesielt med tanke på økte krav til åpenhet og ekthet? Jeg er av den formening at sponsing av personer og eventer kommer til å få enda større betydning for markedsføring i sosiale meder, men vi vil se en endring i karakteren.

Ja, jeg mener det skjer spennende ting innenfor sponsormarkedet og vi vil se en dreining i dette markedet relativt raskt. Tiger Woods saken fungerer som en katalysator i denne utviklingen, allerede i dag kan jeg se noen konturer. Flere merkevarer har konkludert at det å satse for stor andel av sine sponsorpenger på et kort, kan være meget risikabelt. Et sponsorobjekt uheldige adferd kan føre til betydelig tap av omdømme for merkevaren. I sosiale medier er det meget vanskelig å skille mellom det profesjonelle mennesket og det personlige, slik at man i økende grad sponser hele mennesket, og ikke bare den delen man måtte ønske.

Vil jeg anbefale at man legger strengere begrensinger på hva sponsorobjektet kan foreta seg i sin private adferd? Ingen mennesker er helt perfekte, og man kan ikke forvente 100 % ytelse og fokus hele tiden. Fremtidens sponsorvirksomhet vil kreve større åpenhet, ekthet og tillit, og for å få dette til må man fire på kravene til sponsorobjektene. Ingen mennesker er helt perfekte, ingen kan være på topp 100 % hele tiden. Det er nettopp den personlige historien og nyansene som gjør sponsorobjektene spennende. Jo, man sponser hele mennesket og det er vanskelig i sosiale medier å skille mellom det profesjonelle og det personlige. Ekthet og åpenhet er viktige elementer av markedsføring i sosiale medier, og sette begrensninger for privat adferd vil jeg ikke anbefale.

Det eksisterer et umiddelbart behov for å minske risiko, dette kan man gjør på flere måter. Hovedsakelig mener jeg at vi vil se at sponsormidlene blir fordelt på flere og nye områder. Bare på denne måten kan man fase ut personer eller ting man ikke lenger synes er forenelig med merkevaren, andre kan fases inn og dermed reduseres risikoen betraktelig. Hovedfokus til nå har vært status, enere og penger. Hovedfokuset til fremtidens sponsorvirksomhet er sponsorobjekter som kan være med på å fortelle en interessant og god historie. Et ”glansbilde” vil ikke lenger være interessant eller fengende.

På lik linje med at tradisjonell markedsføring ikke kan tilpasses direkte til sosiale medier, må det også innenfor sponsorvirksomhet tenkes nytt. Tradisjonell sponsorvirksomhet er tilpasset en verden hvor massemedia spiller hovedrollen innenfor markedsføring, i dag har internett og sosiale medier tatt over denne. Sponsing vil forsatt spille en viktig rolle innenfor markedsføring i sosiale medier, og brukerne vil tolerere dette hvis man toner ned merkevaren noe.

Sponsormidlene vil nå satses på mange små prosjekter fremfor et stort. Personlige ambassadører vil være meget viktig for merkevaren, og det kreves litt mer jobbing for å finne nye og gode områder. Det kan være eventer, kunstprosjekter, filmer, veldedige formål, småprosjekter i lokalsamfunn og liknende. Merkevarene bør aktiv selv fange opp gode historier og interessante prosjekter - selv kjenne på om dette er noe for oss. Det dreier seg om å knytte gode og spennende historier opp mot merkevaren, siden markedsføring i sosiale medier i stor grad handler om historiefortelling. Red Bulls videre sponsing av Karina Hollekim og hennes historier er et godt eksempel på dette. Flere merkevarer vil også lage sine egne medieplattformer.

Så hvilke konturer ser jeg for fremtidens sponsorvirksomhet? Stikkord her er åpenhet, engasjement og mikrosponsing. Fokuset til sponsorene vil falle på:

• Eventer/arrangementer omkring felles opplevelser og deling av kunnskap, eks fagseminarer, konserter, kunstprosjekter

• Personer med interessante historier eller drømmer fremfor status

• Begrensede tidsperioder, sponsoravtaler med kortere tidsperioder

• Nisjeområder, eksperimentering og kreative løsninger – meningsfull markedsføring

• Samarbeid med andre merkevarer

• Økt samfunnsansvar – veldedighet og lokalt engasjement

• Egne mediaplattformer

Nei, sponsorvirksomhet har ikke utspilt sin rolle, men vil endre formen noe. Det emosjonelle aspekteret og fellesskapet til en merkevare vil være nøkkelen for å lykkes. Hvilke verdier vil man formidle?

Har vært innom temaet i flere bloggposter som
Unobtrusive Marketing
 Case: Red Bull - kontinuerlig i bevegelse
Sosiale medier og eventer
2010 - markedsføring blir en del av produktet.

Sosiale medier og kvinners kjøpsbeslutning

Kvinner i alle aldre deltar nå aktiv i sosiale medier, og de benytter seg av sosiale medier, særskilt blogger, til informasjonssøk som del av kjøpsbeslutninger. De står også bak fleste av kjøpsbeslutninger i en husholdning. Men spørsmålet er om bedrifters markedskommunikasjon via sosiale medier har tatt dette med i betraktningen?

Kvinner benytter sosiale medier regelmessig for å pleie kontakten med familie, venner og bekjente, for underholdning og faglig utbytte. Men de benytter også sosiale medier for råd og informasjon for produkter og tjenester. I ”gamle dager” deltok kvinnene på sosiale tilstelninger, ofte kamuflert i form av syklubber, bokklubber og andre liknende ting. Hovedformålet var nok det sosiale. På mange måter kan vi si at nettverk/felleskap i sosiale medier overtar noen av funksjonene til disse. Sosiale medier gir deg muligheten til å være sosial med familie og bekjente, men også personer med samme interesser som deg selv. Mange er medlemmer av en rekke nettverk, og over tid knyttes relasjoner og tillit til andre.

De ulike samtalene som foregår rundt om i sosiale medier har stor betydning for bedriftens markedsføring. Som med ”syklubbene” blir også konversasjonen blant kvinner i sosiale medier ofte kategorisert som ”småprat” og ”pratesyke”,. Dette skyldes nok at denne ”småpraten” inneholder en salig blanding av alt fra været, feriereiser, politikk, faglig omtaler, hendelser på bussen hjem fra jobb og så videre - altså alt som opptar kvinner. Midt imellom alt dette kommer det omtale av tjenester og produkter, og erfaringer og opplevelser utveksles. Det er nemlig dette mange markedsførere og andre ikke helt skjønner!

Det er ren ønsketenkning for markedsførere at vareprat foregår separat og kan i stor grad påvirkes, og ikke inngår som en del i den store samtalen, hvor samtaleevnet kan skifte raskt. For å ta del i denne samtalen må merkevaren tones noe ned og ansatte skyves foran. På suongirsk vil dette benevnes som snu pyramiden. Fremfor å skyve foran et par representanter, ofte da i form av ledere, anbefaler jeg at flest mulig ansatte tar del i sosiale medier for å etablere relasjoner, lytter og responderer når det faller seg naturlig.

Nei, kvinner ønsker ikke å bli avbrutt med "tilbud på vårens nyheter" når dette ikke er samtaleevnet. Synet på markedsføring i sosiale medier som separate kampanjer med tidsbegrensing bør byttes ut met et syn hvor markedsføring er en kontinuerlig prosess. Bokstavlig talt å ta del i samtalen – å lytte og respondere.

Kvinner deltar i større grad i sosiale medier enn menn, og jeg tror terskelen å komme med ytringer er lavere for kvinner. Mange forteller om sine erfaringer og stiller spørsmål om anbefalinger av produkter eller tjenester via sosiale medier. Det er viktig bedrifter sørger for at de finner den informasjon og materiale de søker og har behov for, spesielt når det gjelder blogging. Bedriftenen må komme med relevant informasjon til rett tid.

Selv er jeg veldig interessert i friluftsliv og benytter sosiale medier til å holde meg oppdatert på produkt utviklingen og turalternativer, men også ulike ekspedisjoner. Jeg benytter sosiale medier ofte til informasjonssøk før innkjøp av turutstyr og valg av turdestinasjon. Det er nok en kombinasjon å se og høre hva andre anbefaler og søke informasjon selv. Samtalene foregår på mange ulike sosiale plattformer, man knytter relasjoner til folk med ulik kompetanse og interesser. Men jeg har også registrert at mange ikke har sett endringen i hvordan forbrukerne nå foretar informasjonssøk innenfor en kjøpsbeslutning, og at tradisjonell markedsføring direkte overført til sosiale medier er lite lurt.

Kvinner kjøper ikke merkevarer – de tar del i et nettverk/felleskap!

SUPERPOWER - Hvordan har internett endret verden?

Har du fulgt med på serien The Virtual Revolution på BBC? For alle som er interessert i internett og dets utviklin, kan det også være interessant å følge første sesongen av serien Superpower på BBC. Nå i mars (8.mars til 19.mars) retter BBS søkelyset mot internett og hvordan det påvirker våre liv. Det vil i tillegg lagt ut materiale på nettet og radio.

BBC har laget en serie som viser hvordan internett har vært med på å påvirke våre liv de seneste 20 årene. I løpet av en relativ kort tidsperiode har internett vært med på å revolusjonere verden, og kanskje er vi vitne til den første globale revolusjonen. Denne fantastiske utviklingen av internett har ikke vært planlagt, og ingen kan heller forutsi fremtiden.

Denne sesongen tar opp viktige problemstillinger som hvem er det som former internettet, hva er forskjellen av å være tilkoblet eller ikke og hvordan den ”krymper verden” og lar oss erfare og oppleve andre mennesker på nye måter. Vil hele verden bli oppkoblet og vil det bli en menneskerett å ha tilgang til internett.

Internett har endret måten vi søker informasjon på, måten vi arbeider på og ikke minst hvordan vi kommuniserer med hverandre. Internett har blitt en meget viktig katalysator for endring verden rundt.

Det hevdes at denne serien vil endre våre meninger og syn på internett, jeg skal i hvert fall sette av litt tid til denne!

Superpower blogg
@BBC_Superpower
BBC superpower på Flickr

Suongirs blogg:
Intro – The Virtual Revolution (BBC)
BBC OG DIGITAL REVOLUTION – en revolusjon i TV-verden

"Think Beyond the Label" kampanjen - merkelapper og humor

Det er faktisk ikke så ofte jeg kommer over reklamefilmer som jeg liker, men denne kunne faktisk ha nådd opp på topplisten. Denne er laget av Wirestone og er den første filmen i en nasjonal kampanje for Think Beyond the Label kampanjen.

Formålet med denne kampanjen er å øke jobbmulighetene for personer med ulike funksjonshemminger. Å få arbeidsgivere bli mer bevisst og greie å se hele mennesket, ikke bare funksjonshemmingen. Se muligheter fremfor begrensinger!

Kombinasjonen av humor og lek med begrepet funksjonshemming fungerer meget bra, og at hovedpersonen i filmen ironiserer over hva som kan gjøre mennesker annerledes. Av og til er vi kanskje litt for raske med å sette merkelapper på hverandre. Hovedpersonen Alana Yvonne Wallace er meget sjarmerende og ekte, og hun sitter i rullestol på grunn av polio i barndommen. Kudos til de som har laget denne og løst oppgaven på en fremragende måte.

På kampanjesiden finner man mye informasjon, blant annet 5 myter om det å ansette mennesker med funksjonshemming. Også i Norge er behovet for å øke oppmerksomheten omkring dette temaet stort. Å nevne at de også er tilstede i sosiale medier regner jeg som unødvendig, dette må da være en selvfølge nå.

Du finner dem på følgende steder:
Gruppe på LinkedIn
Twitter
Fanpage Facebook
YouTube

UEDLE HENSIKTER OG SOSIALE MEDIER

Ja, vi som opererer i sosiale medier utsettes også for muligheten til å bli lurt og svindlet. I en perfekt verden ville alle med en gang bli advart, og et eventuelt svindelforsøk bli relativt kortvarig. Men likevel er det noen om ikke leser/eller får med seg kommentarer fra andre og kanskje ikke tenker seg godt nok om, det finnes alltids noen som vil gå rett på limpinnen.

Mange Facebookgrupper, Facebooksider, Twitterkontoer og liknende lokker med gratis iPod, iPhone eller iPad mot å bli medlem eller klikke på en link til et annet nettsted. Høres ting ut å være for godt til å være sant? Da er det som regel det!

Men en svindel alene varer ikke særlig lenge i sosiale medier, men det er bare at de starter på nytt i en litt annen variant en kort stund etterpå. De fleste som oppdager ”noe muffins” advarer sine venner eller følgere. Før Facebook og Twitter er OBS på dette, er de aller fleste advart likevel.

Utsiktene til en gratis iPhone fører til at mange er villige til å delta og oppgi personopplysninger uten å tenke seg om. Flere av disse "konkurransene" krever er at du inviterer dine venner og linker til sin internettside. Søk gjerne på "Free iPhone/iPod/iPad" på Facebook eller Google, og du vil se hvor utbredt dette egentlig er. Vær forsiktig hvilke sider du klikker deg inn på, også med hvilke opplysninger du oppgir.

Det er vanskelig å utføre svindel i sosiale medier fordi brukerne kommuniserer seg i mellom. Men like lett som å advare hverandre om svindel, er det å sette i gang en svindel. I det korte tidsrommet de opererer i, greier svindlerne påføre stor skade for de som faller for fristelsen! Det er da ganske ironisk at en del av aktørene reklamerer med at ”This is not a Scam”. Mitt råd er kanskje finne en annen måte å rekruttere medlemmer til sine Facebookpages, Facebookgroups, Twitterkontoer og så videre. Det kan være uheldig å bli assosiert med slike aktører. 

Når noen reklamerer med ”This is not a Scam” - så er det nettopp det!

Anbefaler: Jeff Jarvis: President’s Lecture ”BETA”

Som en liten gobit for helgen, legger jeg ut foredraget av Jeff Jarvis. Ja, det er han som skrev boka ”What will Google do?”.

Vi lever i en digital tidsalder hvor markedsføring består av en kontinuerlig konversasjon mellom bedriften og forbrukere. Her har det oppstått en ny tilnærming til produktutvikling, hvor man ser på sine brukere som prosumenter. Å lansere produktet før det er endelig ferdig er blitt en norm, Betavarianten. Bedrifter trekker nå sine kunder med inn i prosessen på et mye tidligere stadie enn tidligere, hvor de har muligheten til å foreta endringer, komme med nye ideer og reparasjoner. I denne forelesningen snakker han om BETA og om å levere god nok kvalitet.

Vi ser nå sett slutten på masse–  produksjon, distrubusjon og markedsføring.


Jeff Jarvis Beta 02
Jeff Jarvis Beta 03
Jeff Jarvis Beta 04

STORT OG VARIERT UTVALG AV IPHONE APPLIKASJONER

Siden iPhone 3G ble lansert i 2008 har dette blitt en populær telefon. Med denne telefonen fikk man en ny produktserie i iTunes, nemlig applikasjoner. En applikasjon (eller Apps) er et program eller programvare som hjelper brukerne til å utføre bestemte oppgaver. De kan også lastes ned direkte på iPhone fra Appstore.

Utvalget er enormt og det er stor bredde i variasjonen. Det kan se ut som om at det ikke er den ting som Apps kan hjelpe deg med.  Du kan få alt fra matoppskrifter, radiokanaler, spill, GPS- tjenester, pedagogiske programmer, værmeldinger, budsjettoppsett - ja, det er fantasien som setter grensene. Så hvor mange applikasjoner fins det egentlig? Hold deg fast – du kan nå velge mellom 100.000 ulike applikasjoner i Appstore og det meste er gratis eller koster ikke store summen. Det er mange nyttige og underholdende applikasjoner, men hvordan skal man greie å finne frem til de som er beste?

Nå etter i overkant av 18 måneder med IPhone har applikasjoner overtatt samme rollen som ringetoner for mobil utgjorde tidligere. Det eksisterer en egen industri for utvikling av slike. Men hvordan skal man finne frem i den store jungelen av applikasjoner?

For bedrifter som ønsker å ta i bruk denne i sin markedsføring er kravet til brukeropplevelse og nytteeffekt blitt meget høyt. Det koster også for å lege gode og effektive applikasjonen for mobilen. Men hvis du greier å levere noe nyttig og det eksiterer et behov for det vil brukerne ha det, og markedsføringseffekten skal være stor. Det finnes en mengde dårlige og lite gjennomførte applikasjoner også.

Brukeropplevelse og nytteeffekt er alfa og omega for å lykkes med applikasjoner, og leverer du noe dårlig vil folk slette produktet relativ raskt etter nedlasting. Det opereres med to ulike applikasjoner, enten som frittstående program eller internettbaserte tjenester. Det ser ut som at utviklingen går i retning fra frittstående programvare over til nettbaserte tjeneseter som kan oppdateres kontinuerlig. Det er også ikke rart at iPhone har ført til at internett via mobilt nettvert i økende grad er blitt tatt i bruk. Men det finnes også applikasjoner til andre typer mobile enheter, iPhone er ikke alene om dette.

Spørsmålet blir da med hele 100.000 applikasjoner kan det være meget vanskelig å velge ut hva slags programmer du kan nyttiggjøre deg av. Anbefalinger fra andre brukere og litt utprøving på egen hånd er min tilnæring.

Tidligere bloggpost:
Applikasjoner for iPhone – uante muligheter for markedsføring

Bloggplakaten - noe å bygge videre på

I dag sniklanserte Thomas Moen ”Bloggplakaten” som: ”ikke skal knyttes opp mot et kommersielt produkt men fungere som retningslinjer for alle bloggere på tvers av plattformer.” Så absolutt – det eksisterer et behov for etiske retningslinjer for kommersielle bloggere, men jeg må samtidig poengtere at det er flere ting jeg stusser over.

Jeg har tidligere i bloggen min vært opptatt av etiske retningslinjer for sosiale medier, og ønsker denne debatten velkommen. I den kommersielle delen av bloggverden har det til nå vært rene ”Bonanzaen”, og mange har operert i en slags gråsone.

Behovet for en slik ”veileder” som man har valgt å kalle bloggplakat har lenge vært tilstede, men ikke for alle bloggere. Nei, jeg ser ikke at denne plakaten skal behøve og omfatte aller bloggere i Norge, men bare de med kommersiell karakter. Men jeg ser jo også at det fint kan lages en bloggveileder som omfatter andre etiske sider ved blogging.

Det bør fremkomme tydelig hva som er betalt markedsføring, og i sosiale medier er ikke dette helt lett å avgjøre hva som virkelig er reklame eller en ytring om et produkt. Initiativet til Thomas Moen er prisverdig, men han burde selv se at han har litt for mange ”hatter” på.

Nå kunne prosessen vært bedre, og jeg kan forstå at flere i ”bloggosfæren” kan føle seg overkjørt og mener at bloggplakaten bør skrinlegges. Initiativtakerne burde vel også strengt sett vært forbrukerombudet og ikke en aktør med økonomiske interesser i bloggverden. Når det er sagt så inneholder denne bloggplakaten flere gode momenter som det kan bygges videre på. Jeg finner det mest riktig og etisk forsvarlig at Forbrukerombudet leder prosessen videre og at man trekker inn flere aktører, både bloggere og annonsører, slik at det ikke ser ut som om at det bare er interessene til de ”profesjonelle aktørene” som er ivaretatt.

Det bør vel strengt tatt også tas med noen retningslinjer eller utdypninger for rollen til “profesjonelle aktører” (bloggmanager) også.

Andre bloggposter: Sosiale medier og etiske retningslinjer

                              Sosiale medier – vareprat eller produktplassering og sponsing

SOSIALE MEDIER OG KRISEPLANER - "Too Fat To Fly"

Flere jeg har vært i kontakt med har ikke noe ”kriseplan” for sosiale medier. ”Vi tar det som det kommer” kan være en lite heldig strategi. De aller fleste bedrifter vil før eller siden oppleve å få kritikk eller negativ oppmerksomhet i sosiale medier.

Men rask reaksjon kan bidra til å minimalisere skadene, eller kanskje til og med øke tilliten til selskapet. For hva hvis avsenderen av "angrepet" er en kjent person eller en person med et stort nettverk i sosiale medier?

Vi har alle sett at i slike tilfeller kan oppmerksomheten bli enorm i både tradisjonell og sosiale medier. I slike tilfeller er rask responstid helt avgjørende, og at man da har avklart hvem og hvordan er meget viktig.

Vi alle husker eksemplet ”vannglasset”, SAS og Steinar J. Olsen fra en tid tilbake, og det seneste eksemplet fra USA -  ”To Fat to Fly” og Kevin Smith.

De siste dagene har både Twitter og nyhetene i USA rettet oppmerkesomhet mot Southwest Airlines og deres behandling av Kevin Smith, en kjent amerikansk regissør. Vi finner blant annet artikkelen ”Too Fat To Fly” som ble publisert av The Times, og saken ble også plukket opp av Wall Street Journal, USA Today og ikke minst en Twitterstorm.

Denne filmregissøren er en stor mann, men fikk ikke være med på en flighten til Southwest fordi han var for stor til å passe inn i et sete. Det var heller ikke ledig to seter ved siden av hverandre, noe som er normal prosedyre.

Men istedenfor å si i fra med en gang før ombordstiging av flyet, ba de han om å gå av flyet. Dette ble oppfattet som offentlig ydmykelse, og Kevin Smith valgte å si i fra om dette på Twitter. Til opplysning har han over 1,6 millioner følgere, slik at det var mange som fanget opp dette og reaksjonen hans har skapt storm mot Southwest Airlines. Bloggen deres brøt sammen på grunn av all trafikken dit. Kevin Smiths reaksjoner er ikke rettet mot deres retningslinjer, men måten de løste saken på. Han har på sin side benyttet denne enorme oppmerksomheten til å reklamere for sin nye film, ”Cop Out”!

Dette eksemplet viser hvor viktig det er å ha en kriseplan på plass for sosiale medier og ledelsen og kundeservice er involvert. For å sette ting på spissen - folk kan lage mye bråk hvis de føler seg dårlig behandlet, og de kan bli en masse støy. Er det i tillegg en kjendis/ kjent person som er involvert forsterkes det hele.

Merkevarer må være tilstrekkelig forberedt på å løse situasjonen som denne raskt, for å minimere eksponeringen og skader når det er mulig. Jeg synes at flyselskapet løste denne saken på en utmerket måte, og jeg tror ikke de kunne ha løst den på noen bedre måte. Hvordan vil deres selskap løst og imøtekommet en slik sak?

Selskaper bør også være oppmerksomme på at andre kan benytte seg av uheldige hendelser/ praksis til å promotere sin sak, og at oppmerksomheten blir større når kjendiser eller kjente folk er involvert. Syns det er litt merkelig at ikke flere har stilt spørsmålstegn ved dette. Kanskje vil dette føre til at kunder med store nettverk i sosiale medier får bedre service enn normalt?

”Vi får ta det som det kommer” strategien har ikke hjulpet Southwest Airlines mye i denne saken.

Twitterkontoen til Kevin Smith
Les hans Twitteroppdateringer her: Southwest Tweets, Blogs Apology to Kevin Smith
Beklagelsen til Southwest Airlines: Not so silent Bob

IKEA med ny webkampanje

De fleste har vel en eller annen gang lekt med kjøleskapsmagneter. Ikea utfordrer nå det svenske folk til Sveriges mesterskap i kjøleskapspoesi, en kampanje som ledd i deres webkampanje som de satser skal spres via sosiale medier.

På nettsiden smikylskapspoesi.se kan du ved hjelp av 299 magneter med ulike ord, lage et dikt som du leverer inn som ditt bidrag. Andre kan se dette, gi poeng og kommentere dette. Du kan også velge mellom flere opplesere til diktet, men opplesningen blir litt som opplesingen av tall i nettbanken. Personlig syns jeg dette var kjedelig, og er ikke noe videre imponert.

Kjøleskapsmagneter er som regel en god inspirasjon til lek og kreativitet og er populær i mange hjem, og dette er et morsomt ”påhit” og kan bli en snakkis. Kjøleskapsmagnetene kan også fås tak i på kylskåpspoesi

IKEA har greid det igjen med å engasjere det svenske folket og kampanjen er allerede godt mottatt.

Anbefaler - Paul Clements: Enlightenment, Dark times, Bright ideas

Paul Clements er Media Arts Officer i TBWA. Jeg er enig med han at reklame i dag er en samtale. Det handler å finne sin stemme og bruke den.

SOSIALE MEDIER OG INTERN KOMMUNIKASJON

Selv om ikke alle vil innse det, så har sosiale medier allerede endret mye innenfor markedsføring og kommunikasjon, og flere endringer kommer. Det ser ut som om mange har vansker med tilpasse seg dette, men markedsføring i sosiale medier handler i grunnen om måten man snakker med sine kunder. Noen bedrifter har store vansker med å tilpasse seg det nye landskapet for markedskommunikasjon.

Istedenfor å se sosiale medier som noe isolert sett ut i fra bedriften, går nå utviklingen til at den integreres inn i hele organisasjonen. Å se på sosiale medier som noe isolert sett, noe som bare markeds eller kommunikasjonsavdelingen går bare ikke.

For at en bedrifts deltakelse i sosiale medier skal få til en god dialog og etablere gode relasjoner i sosiale medier bør også den interne kommunikasjonen også fungere bra.

Hvordan står det til med den interne kommunikasjonen i deres bedrift? Kan bruk av sosiale medier bedre kommunikasjonen, også internt?

Å benytte sosiale medier internt i organisasjonen gir en gylden mulighet for å prøve ut de ulike plattformene og det hele blir mindre skummelt. Produsere videoer, bloggposter, podcaster, tvitre o. l kan utbedre kommunikasjonen internt, samtidig som den motiverer alle til å delta. Kanskje kan noe av det innholdet produsert til intern bruk kan benyttes til ekstern bruk?

For grensene mellom intern og ekstern informasjon viskes mer ut, og det er godt mulig at deres kommunikasjonssystem eller organisasjonstruktur ikke er tilpasset en hverdag med sosiale medier. Her vil jeg anbefale organisasjonen å se nærmere på om informasjonsflyten er best mulig og kanskje må man endre på måten denne er organisert. Kanskje kan man klassifisere noe av det som er intern informasjon som ekstern?

Jeg liker å sammenligne en organisasjons kommunikasjonssystem i dag som et overfylt kjøleskap. Det kan hende at det er nødvendig å ta noe ut for å få oversikt og for å få til en best mulig kommunikasjon? For å si det på ”Suongirsk”: ”Det kan være vel investerte penger å rydde litt i kjøleskapet, og kaste ut det som er utgått på dato.”

Der det tidligere var naturlig at det kanskje satt 10 stykker satt på serviceavdelingen/ informasjonsavdeligen og besvarte henvendelser eller omtaler av bedriftens produkter, er det nå 100 vis, ja kanskje 1000vis av ansatte som deltar i sosiale medier som talspersoner og ambassadører. Skal du overgå et annet selskap og ligge i teten må faktisk den interne kommunikasjonen utbedres, slik at informasjon og erfaringer ikke stopper opp. Å delta i sosiale medier og utøve en helt utmerket kundeservice er ikke mulig, hvis en ikke fokuserer på den interne kommunikasjonen.

Mange vil ha et stort utbytte av å forbedre både internt og ekstern kommunikasjon. Jeg har tidligere snakket om at tradisjonelle markedsføringsmetoder kan ikke automatisk overføres til sosiale medier. Det samme gjelder for markedskommunikasjon. Her må det også nytenkning og innovasjon til.

Sosiale medier har hatt innvirkning på måten bedriften gjør forretninger på og hvordan de kommuniserer med sine forbrukere. Vi kommer til å se store endringer i løpet av kort tid, og det ensete som er helt sikkert er at endringen er konstant. Fra at man ser på sosiale medier som noe isolert sett og overlatt til informasjons og kommunikasjonsavdelingen - er nå dette noe som angår hele spektret av bedriftens virksomhet.

Har dere ryddet i bedriftens kjøleskap det siste?

Tillit - den viktigste forutsetningen for markedsføring i sosiale medier

Hvem har ikke fått med seg den kjente læresetningen som de fleste introkurs i sosiale medier benytter seg av? ”Kun 14 % stoler på tradisjonell reklame og at 78 % stoler på råd fra venner/ andre forbrukere.”

Disse tallene viser seg å endre seg i takt med at flere og flere kommersielle aktører tar i bruk sosiale medier. Det viser seg at vi stoler nå i mindre grad på våre venner/ andre forbrukere når deg gjelder budskap relatert til markedsføring. Hvordan bedrifter og organisasjoner velger å opptre i sosiale medier påvirker nettopp dette tallet. Edelman presenterte den 22. Januar sitt siste ”Trust Barometer”, og Advertising Age skriver i dag om denne undersøkelsen.

Antall personer som ser på sine venner og kollegaer som troverdige kilder til informasjon om selskaper har falt fra 45% til 25% siden 2008. Nå er dette en amerikansk undersøkelse, det skulle vært morsomt å se hva tallene for Norge viser.

Begrepet venn har blitt utvannet og det kan vel erstattes med bekjentskap. I virkeligheten er det ikke bedrifters eller personers tilstedeværelse som fører til økt tillit, men måten man opptrer på. Hva skjer når alle har en agenda og går aktivt ut med denne uten å lytte? Mistenksomheten øker og troen på at det ligger en baktanke bak hver relasjonen er stor. Det kan nok skyldes at kommersielle aktører har kommet på banen, og som nå dytter sin markedsføring inn i personlige relasjoner. Vi må nå henvende oss til flere medium og personer for å få troverdig informasjon. Mer skeptiske brukere i sosiale medier er noe vi bare må forvente oss.

Det er veldig vanskelig å avgjøre om noen ønsker å bli ”venn” med deg på grunn at man virkelig er interessert i å bli kjent med andre, eller om det er bare for å spre sitt "budskap". Jeg mener dette er resultatet av å ta tradisjonell tankegang inn i sosiale medier, etter hvert som sosiale medier modnes mer vil folk skjønne spillereglene, og reguleringer vil komme, som f. eks bloggplakat og reservasjonsmuligheter. Det er blitt mye vanskeligere å avgjøre hva som er vareprat eller reklame i sosiale medier, og jeg tror alle er tjent med at man finner både juridiske og etiske retningslinjer for dette. Ikke misforstå meg, ”Word of Mouth” markedsføring er fortsatt veldig viktig for fremtidens markedsføring.

Vurderingskriterier for sosiale medier er også tilpasset tradisjonell markedsføring, jeg mener tillit bør bli den aller viktigste faktoren rundt markedsføring i sosiale medier. Så kanskje kan vi må erstatte ROI (Return of Invenstment) med ROT (Return of Trust)?

Tap av tillit i sosiale medier kan få meget store konsekvenser, og mistenksomheten mot et selskap eller privatperson vil henge ved lenge.

PÅ LENGRE SIKT..........

Markedsførings og kommunikasjonsverden forandres stadig, men få er klar over at over de neste årene vil vi få se større strukturendringer i bransjen. Sosiale og digitale medier er kommet for å bli, og tilnærming til det nye markedsføringsparadigmet med de samme spillereglene som tradisjonell markedsføringskommunikasjon er en dårlig ide.

Kampen for oppmerksomheten til forbrukerne er kommer til å bli helt enorm etter hvert som nye og statig større markedsaktører melder sin ankomst i sosiale og digitale medier, og løsningen kan ikke bli å ”rope høyere”. Sosiale medier og digitale befinner seg i en modningsfase og det som er populært i dag kan og vil om kort tid byttes ut med noe helt annet. Det gjelder å bli med på utviklingen tidlig tidspunkt, og vente av situasjonen er et dårlig råd å gi.

Behovet for å kommunisere er sterkt hos oss mennesker og nettopp kommunikasjon på individbasis kommer til å spille en viktig rolle i fremtidens markedsføring. Vi vil nok få se en mer differensierte arenaer som kan oppsøkes ved behov, slik at unødvendig støy på en felles arena slik som f. eks Twitter fungerer i dag. Tv-prat på NRK er inne på noe viktig. Filtrering og analysering av informasjon er det som personlig tilpasset, ser jeg forbrukerne vil betale for i fremtiden.

Ja, jeg er litt skeptisk til kurs og oppskrifter hvordan man skal gå frem i sosiale medier, materialet som presenteres hevder at slik kan man lykkes i sosiale medier. Det eneste de kan komme med er erfaringer gjort, men det er ikke automatikk i at dette vil lykkes for alle bedrifter og på et senere tidspunkt.

Innenfor mange områder ser vi nå tydelige endringer, i mediabransjen, musikkbransjen, reklamebransjen og så videre. Det er tydelig sammenhenger mellom disse endringene, og endringer i en bransje fil få konsekvenser for en annen på et senere tidspunkt.

Nå er tiden kommet til reklame og PR-bransjen. Det er få som snakker om de store utfordringene byråene står foran, og de vil nok neppe fremstå i den formen som de er i dag i fremtiden. Også her kommer vi til å få strukturendringer, og utfordringen vil være aller størst for utgjøre størst for store og veletablerte selskapene.

Vi ser nå at flere internasjonale selskaper velger bort tradisjonelle reklamen, og de overtar mye av jobben selv. Jeg ser foran meg at freelance, både individer og team, kommer til å oppleve oppblomstring. Disse er igjen uavhengig av byråer. Større kampanjer over lengre tid vil fases ut og isteden kommer mindre prosjekter av midlertidig karakter, og som utarbeides av team man leier inn på prosjekt basis. Jeg ser også for meg at man kan sette sammen et team av freelancere som ikke er permanent organisert. Selskapene kommer også til å gjøre en større del av arbeidet selv, fordi det er mer kostnadseffektiv og det er veldig vanskelig å skape relasjoner via en tredjeperson. Det er vanskelig å "outsource" relasjoner. Men i blant kan det være behov for ekstra kreativ hjelp eller ekstra fagkompetanse.

Ja, jeg mener at de nærmeste årene vil se store endringer i villkårende for ulike byråer innenfor markedskommunikasjon, organiseringen og strukturen i denne bransjen vil endre seg radikalt. Mange av ansatte i byråer vil bli freelancer eller bli ansatt av ulike bedrifter på permanent basis.

Men det vil alltid være behov for dyktige og kreative mennesker!

Anbefaler - History of Advertising (dokumentar)

History of Advertising 2/9
History of Advertising 3/9
History of Advertising 4/9
History of Advertising 5/9
History of Advertising 6/9
History of Advertising 7/9
History of Advertising 8/9
History of Advertising 9/9
Neste kapittel er i ferd med å skrives: Digital og sosiale media markedsføring ..............

Hvorfor er tilnærming til sosiale medier så vanskelig for næringslivet?

Mange forsøker å gjøre sosiale medier mer kompleks en det behøver å være. Det fokuseres på at sosiale medier er noe negativ på grunn av det er vanskelig å måle effekten i penger og at den representerer en tidstyv for bedrifter og privatpersoner. Er det mulig at det er generasjonsbestemt hvordan man tilnærmer seg sosiale medier?

Hver generasjon har ulik verdenssyn, og jo eldre man er jo mer etablert er dette. Daglig hører jeg om at bedrifter har fått råd om å vente med å ta i bruk sosiale medier. Det forundrer meg ikke at de som gir dette rådet tilhører en generasjon med ”veletablert syn” på verden, og har vanskelig for å endre på dette. Det er ingen hemmelighet at generasjonene har ulik erfaring og syn på ting. Selvfølgelig og heldigvis finnes det unntak. Utviklingen går så raskt at nyutdannede med mastergradtittel vil oppdage at deler av kunnskapen de innefatter, ikke lenger har relevans. Å forby sosiale medier eller ha en avventende holding er det samme som å grave hodet ned i sanden. Utfordringene blir ikke borte av den grunn.

Er det her vi finner forklaringen på hvorfor næringslivet har vært veldig trege med å ta i bruk sosiale medier? Mange av beslutningstakere i bedrifter tilhører babyboomers og kanskje har vansker med å ta til seg det som skjer. Arbeidstakere som nettopp har entret arbeidslivet har vokst opp i en digital verden og er digitale innfødte. For dem er bruk av sosiale medier en selvfølge. Flere som ivrer for å komme i gang, sliter med å få resten av bedriften med seg i argumentene sine for at sosiale medier er viktig å delta i. Spørsmålet som ofte dukker opp er hvordan kan jeg overtale sjefen min om å ta steget inn i denne verden, og hvordan motiverer vi hele organisasjonen til dette?

Jeg tror også at de tradisjonelle mediers farliggjøring og negative fokusering også har hatt betydning. Det er solgt mange aviser på grunn av saker hvor sosiale medier har medført negativ hendelser, nå begynner vi også å se endring her. Stormberg har nok hatt betydning for at flere nå velger å se nytte og muligheter og tar i bruk sosiale medier innenfor næringslivet.

For mange innefatter det å endre sosiale medier at de må gi opp sin oppfatning av den verden, og det er vel nettopp her forklaringen ligger hvorfor så mange venter. Forbud mot sosiale medier er det samme som å forhindre en utvikling vi vet kommer. Etter hvert som kunnskapen og erfaringen med sosiale medier øker, vil også endringer i holdninger og verdier komme. Kanskje næringslivet har hatt behov for denne modningstiden?

Kanskje tar det så lang tid for enkelte bedrifter å ta i bruk sosiale medier nettopp fordi man først må avlære noe, for å lære noe nytt? Det er menneskelig å motsette seg endringer, men hvor lenge har din bedrift eller organisasjon råd til å vente?

Landskapet vil ikke endre seg før vi ser på det med nye øyne!

I bloggposten min Å vokse opp i den digitale æra har jeg sett nærmere på forskjellene mellom generasjonen og tilnærming til teknologi.

TWITTER SOM HJEMMESIDE?

Jeg hørte ordet twebsite for første gang i dag. Du lurer kanskje hva det er? Man benytter Twitter til sin ”hjemmeside”. Nå hevder et australsk byrå, BCM, at de er først ute med å lansere den aller første hjemmesiden på Twitter. De gjør dette som ledd en kampanje for lansering av sin nye internettside, og benytter twebside i mens. Altså, dette er en kortsiktig løsning.

Twebsiten består egentlig av 8 ulike brukerkontoen, hvorav man følger 7 andre på en. ”Hovedsiden” er @BCM_Welcome, med på følgende brukerkontoer som @BCM_Interactive, @BCM_About_Us, @BCM_CaseStudies, @BCM_Print, @BCM_Television, @BCM_Blog, @BCM_Contact_Us.

Det hele virker utrolig tungvint, men det er en god ide for å få oppmerksomhet. Men de poengterer at det er viktig med at man lett kan ta seg til ulike plattformer i sosiale medier uten for mye styr, og med litt ved å tenke nytt kan skape nye løsninger.

Mange reklamebyråer har forsøk på liknende stunts f.eks Moderista tilbake i 2008, når folk googlet Moderista og klikket på linken, kom google siden opp på nytt. Denne gangen ser det ut som det er kommet et slags virus. Øverst til venstre finner du navigasjonsbokser som tar deg videre til ulike sider som Facebook og blogg. Hovedtanken er at man skal være "siteless".

I sommer hørte vi om reklamebyrået BooneOakley som valgte sin YouTube kanal som hjemmeside. (Se siden nedenfor)

Spørsmålet mitt må er det kanskje tilstrekkelig med velge seg ut en plattform i sosiale medier for å nå frem med sitt budskap? Vanskeliggjør ikke dette dialogen? Er standarden satt ved å være tilstede på Facebook, Twitter, blogg og hjemmeside?

Sosiale medier og ”SMS blast” kampanje på Haiti

Nye teknologier er med på å hjelpe myndigheter og hjelpeorganisasjoner i etterkant av jordskjelvkatastrofen på Haiti. Frykten for at det skal bryte ut epidemier er stor, sosiale medier og sms tas nå i bruk i det viktige informasjons og koordinasjonsarbeidet.

Røde Kors, lokale myndigheter og ComCel, en mobiltelefonoperatør, samarbeider nå slik at deres kunder kan motta livsnødvendig informasjon som blant annet forholdsregler om epidemier, malaria og informasjon om vaksinasjonsprogram. Med et trykk når man en stor mengde mennesker, som det tidligere har tatt dagevis å nå. ComCel kan nå over en million brukere, og ser det som nødvendig å være med på å hjelpe.

Hvordan ta forholdsregler mot epidemier Dette er et eksempel på at man ser muligheter i den nye teknologien, og den fører til at mobilisering av store folkegrupper går mye raskere. Der man før har brukt tradisjonelle metoder slik som flygeblad, bruk av megafoner, folkemøter og ”word of mouth” benytter man nå sms og sosiale medier.

Mobiloperatøren spiller en nøkkelrolle og er med på å hjelpe lokalbefolkningen gjennom noe som blir kalt “SMS Blast campaign”, en integrert informasjonsstrategi. Via meldinger kan Røde Kors og lokale myndigheter koordinere sitt hjelpearbeid, samtidig nå ut med sin helt livsviktige informasjon.

Nå tas også sosiale medier i bruk i dette arbeidet og bruk av sms og sosiale medier vil etter dette bli en viktig del av humanitært arbeid, i tillegg til tradisjonell media. Røde kors jobber i tillegg med internett side og Facebook-side.

Det foregår nybrottsarbeid på Haiti, og all beundring for det unike samarbeidet de har fått til!

SOSIALE MEDIER - tidstyv eller verdiskapning

Aftenposten 02.02.2010

BI YouTube: Del 1: Nye sosiale medier Tidstyv eller verdiskaper (forelesningsrekke i 9 deler)

For så vid bidro debattpanelet med en kjempefin debatt, men tittelen er lite i samsvar hva egentlig skal diskuteres. Det irriterer meg at man forsøker å få sosiale medier til å se ut som en tidstyv, noe som betyr sløsing av tid og ressurser. Jeg må si at det overasker meg litt at en faginstitusjon som BI velger en slik tittel for en debatt om sosiale medier på dette tidspunktet. Det er jo positivt at det slås fast at sosiale medier er kommet for å bli. Og jeg registrerer at tittelen på fagdagen på BI den 16. Februar har tittelen: Sosiale medier – fallgruver og muligheter.

Det hevdes at sosiale medier tar oppmerksomheten bort fra andre ting, men all kommunikasjon kan i utgangspunktet gjøre det. Valget foreligger, og man kan faktisk velge å sitte i mobilen hele dagen. Velger du å sitter du i kantina store deler av dagen, er ikke dette en tidstyv? Du må kanskje gå et litt mer skjermet sted skal du få en del av arbeidsoppgavene gjort. Valget er ditt.

Å forsøke å føre slike debatter fører til at synet på sosiale medier står på stedet hvil, og er ikke særlig konstruktive. Vi kommer intet sted før man velger å erkjenne at sosiale medier er i virkeligheten en forlengelse av det virkelige livet – vi tar samtalene med og over på nettet via ulike plattformer. Det er ingen hokus pokus!

Å vurdere om sosiale medier er en tidstyv eller verdiskapning er som å diskutere om kommunikasjon er det. Det er ikke rart at så mange er avventende med å ta i bruk sosiale medier, når man velger trekke ut debatten i det uendelige. Det er som å diskutere om bruk av mobiltelefon og mail er tidstyv eller verdiskapning, eller det å ta seg en kaffepause i arbeidstiden sammen med kollegaer er tidstyv eller verdiskapning. Denne tilnærmingen til sosiale medier får mange til å sitte på gjerdet, og fokuset festes på fallgruvene istedenfor de unike mulighetene som fins der ute.

Hva er så nytte effekten av kommunikasjon? Nei det går ikke må måles eksakt. Skulle jeg ha fokusert på nytteeffekt i min kommunikasjon via sosiale medier og hvem jeg kommuniserer med til en hver tid, ville jeg ville blitt sett på som kynisk og egoistisk. I enhver relasjon dreier det seg om å gi og ta, også i sosiale medier - det er ingen systematikk at du får tilbake det du har puttet inn i energi. Jeg skjønner jo at alt stoff som dreier seg om sosiale medier selger, men det er lov å be om litt mer konstruktive tema for debatt.

Det er med sosiale medier som alt annet – brukes med måte!

BLOGGING OG KRITISK FASE

"Ja, så har vi jo fått egen blogg!" - Mange oppretter i disse dager egne bedrifts blogger. Men å at man opprettet en blogg er ikke lenger en sensasjon. Etter den første spenningen og forventinger blir mange skuffet, fordi de innser at det krever mye tid og innsats for å holde en blogg i gang. Overgangen fra en statisk hjemmeside med relative lange deadlines til en dynamisk blogg med kontinuerlig deadlines, blir hard for mange.

Etter de første månedene med lykkerus over å ha egen blogg, går entusiasmen over til å bli fortvilelse over å oppdage at det kreves jobbing – mye jobbing. Så er det bare slik at forventingene og kravene til bloggen er allerede etablert, og et fravik fra dette kan føre til leserne svikter. Mitt råd er start i det små og med en blogg og bygg videre på dette, en blogg uten aktivitet blir fort glemt. For mange gaper over for mye i starten, og etablerer for mange blogger, sats på nisjeblogger etter hvert.

Alle bloggere kommer frem til en kritisk fase, der man ser at suksessen forplikter.  Det er nettopp her mange bedrifter og bloggere gir opp. For ikke skal man bare sørge for kontinuerlige blogginnlegg, men man skal svare på henvendelser, kommentarer og mail i forbindelse med bloggpostene.

For å komme over denne kneika må man holde ut og ha tålmodighet, men det er også viktig å evaluere med jevne mellomrom. Greier man seg bra igjennom denne perioden vil blogginga gå bra. Dere bør være bevist på at den linja dere legger opp til i starten setter kravet til forventningene fremover. Noen treffer på denne krisefasen etter bare et par uker, mens andre tar det et par måneder.

En blogg som ikke blir oppdatert og får oppmerksomhet på kontinuerlig basis, genererer lite noe trafikk. Mange setter også for høye forventinger til sin blogg i starten, og målene legges alt for høyt. Jeg anbefaler alle til å fire litt på kravene. Kan man lage en videosnutt, kan man bytte ut noe av teksten med bilder? Kan andre bidra med gjesteinnlegg? Ja absolutt, så lenge det er relevant for bedriten eller bloggens hovedhensikt. Nei dere slipper ikke unna alt arbeidet, fordi dere er nødt til å gjøre en god del av innsatsen selv.

Derfor er det lurt å kjøre møter hvor man utveksler erfaringer og legger videre strategi for blogginnleggene. For mange går bloggingen i kritisk fase over til å bli et ork, og de finner ikke det så morsomt slik det pleide å være. Blogging skal ikke være et pliktløp, det skal være gøy og lidenskaplig. Ha heller en overordnet plan for blogginnleggene. Planlegg gjerne en stund frem i tid, slik at relevant informasjon kommer til rett tid. Ha gjerne noen bloggposter liggende klare, som med litt justeringer kan publiseres. F.eks nærmer Valentinedagen seg. Her er det fin mulig å forberede seg litt.

For å få lesere må du også ta bryderiet med å svare på Tweets, epost, bloggkommentaer og så videre. Denne biten kan også være veldig slitsom men nødvendig. Har du satt for høye mål for bloggingen blir det vil denne biten også lide under dette. Ha gjerne en fast gruppe som tar seg av bloggingen, dette reduserer presset det blir på en person. Ha gjerne gjestebloggere, dette er naturlig på en bedriftsblogg, men ikke på en lederblogg. Jeg er sikker på at alle som jobber innenfor en bedrift kan bidra, så lenge det ikke blir tvang.
Husk at vellykket blogging krever vedvarende innsats over lang tid.