Hvilke trender blir dominerende innen markedskommunikasjon i 2011?

Sosiale medier blir digitale medier
Det er ingen tvil om det digitale og sosiale medielandskapet er midt i en transformasjon. Neste år vil vi i mye mindre grad benytte ordet sosiale medier, men heller benytte digitale medier. Det virker meningsløs å benytte seg av dette begrepet, når mange av de tradisjonelle mediene etter hvert blir sosiale. Fokuset neste år blir å integrere sømløse overganger mellom mobil, media og sosiale medier. Digitale medier er ikke en markedsføringskanal, men flere.

B2B og B2C ”fusjonerer”
I 2011 vil forskjellen mellom B2B og B2C være irrelevant. Vi kommer heller til å snakke om B2P – Business to People. Vi kommuniserer ikke med merkevarer eller produkter, men med folk. ”People talk, brands don’t”. Personlige representanter for merkevaren har aldri før vært viktigere.

Markedsføringsbudsjett – overføring til digitale medier
Enda større del av budsjettet omdisponeres til nettet og digital/sosiale markedsføring. Forbrukerne vil i mye større grad benytte digitale medier i løpet av hele kjøpsprosessen. Til å søke informasjon, etablere relasjoner, gjøre besluttinger om hva og hvordan de vil kjøpe. Kundene er tilkoblet døgnet rundt. Innsatsen i markedskommunikasjon må settes inn der folket er, i digitale medier.

Klinten skilles fra hveten
Sosiale medier vil i 2011 nå et modningspunkt og blir ”mainstream”. Til nå har det innenfor markedskommunikasjon vært mye eksperimentering, og i løpet av neste år vil mange ”eksperter” i sosiale medier falle fra. Men også flere byråer vil merke at de lenger ikke greier å følge den raske utviklingen. Konkurransen om kundene blir beintøff, men på mange måter er det nå moroa begynner. Sosiale medier er i kontinuerlig utvikling, og det som er OK og akseptert praksis i 2010, er ikke nødvendigvis det i 2011. Her vil mange oppleve å henge etter.

Nye profesjoner og studier
Nye yrkesgrupper vil dukke opp, da mener jeg ikke bare de som tar seg av ”kundeservice” i sosiale medier. Vi vil for eksempel få spesialister innenfor overvåking og fange opp nye trender. I tillegg kommer kartlegging av brukere i sosiale medier med stor innflytelse. Organisatorer og kontaktskapere i sosiale nettverk og sosiale spill blir også viktig. Nye og mer varierte studier innenfor digitale og sosiale medier vil dukke opp. Kurset i sosiale medier som BI har kjørt i høst, vil allerede neste år være utdatert. 

Kreativ revolusjon
Vi vil oppdage at tradisjonell markedsføring ikke har særlig gjennomslagskraft i digitale medier. Til nå har markedsføring i sosiale medier i Norge, da særlig kampanjer vært veldig strømlinjeformet. Vi har fått sett noen gode eksempler på den kreative revolusjonen som pågår i 2010. I 2011 vil denne slå igjennom med stor kraft. Neste år vil vi få flere kreative eksempler på merkevarer som går egne veier. Tradisjonell reklame og markedsføring blir i dag stort sett ignorert, sett på som noe negativt, plagsomt og kanskje til og med unødvendig. Derfor blir man tvunget til å tenke nytt. Neste år kommer vi til å se mange gode eksempler på småskala markedsføring, betamarkedsføring, meningsfylt markedsføring. Markedsføring som handler om å bygge sosial kapital.

"Samlebånd" markedsføring er død
2011 vil bli det året samlebåndmarkedsføring dør. Markedsførere vil oppdage av tradisjonell markedsføring ikke lenger har noe særlig gjennomslagskraft i digitale medier, men også ellers. I løpet av 2011 kommer vi til å se tegn til at den tradisjonelle tv-reklamen kan plasseres på rød listen. Varigheten til reklamefilmene komme i første rekke til å kortes ned på. Nå like før jul har vi sett de første tegnene på reklameutmattelse hos brukerne i enkelte sosiale plattformer. Alle julekalenderne og konkurransene, som egentlig er forkledd reklame i form av kjedebrev. Hvis alle merkevarer fortsetter i sosiale medier med dette vil vi være like langt. Folk vil skygge banen og blokkere merkevarer.

Merkevarer blir egne mediehus
Produktplassering har de seneste årene fått et stort oppsving. Overgangen til å lage egne programmer eller egne produkter ikke særlig stor. Vi har ikke sett så mye til dette i Norge enda, men neste år vil merkevarer i mye større grad produsere eget innhold i egne kanaler. De tar dermed bort mellomleddet. Selskaper kommer til å tilknytte seg fagfolk direkte eller leie inn folk til å lage innhold for dem. Dette fører til at mediehusene kommer til å få hard konkurranse fra merkevarene selv om reklameinntektene.

Nye markedsledende merkevarer i digitale medier
Vi vil se nye markedsledende merkevarer i Norge i 2011. Ikke tilstrekkelig og bare å ta i bruk sosiale medier, det må integreres i hele organisasjonen. Flere merkevarer vil omfavne digitale medier, og de som har markert seg i 2010 vil få beinhard konkurranse neste år.

Kampen for oppmerksomhet blir tøffere
Terskelen for å få forbrukernes oppmerksomhet går opp. Det er ikke lenger nok å tenke på å få oppmerksomheten, men det har stor betydning hvilken måte merkevarene oppnår den. Det er ulike måter å få forbrukernes oppmerksomhet på. Å mase, bombardere eller rope på oppmerksomheten er kortsiktige løsninger. Jeg skjønner at mange finner det fristene å ta slike snarveier. Flere merkevarer vil oppdage oppmerksomhetsparadokset i løpet av 2011- Det har aldri eksistert så mange muligheter å nå forbrukerne eller kundene, men ironisk nok har det aldri vært så vanskelig å fange deres oppmerksomhet. Sosial kapital er noe vi får høye mye om neste år.

Reguleringer og bekymringer
Bekymringene omkring personvern i ulike sosiale plattformer vil fortsette med forsterket grad. Flere av brukerne av sosiale medier vil oppleve bekymring vedrørende personvern og misbruk av informasjon. Mange vil oppdage hvor mye informasjon og kunnskaper sosiale plattformer og merkevarer egentlig sitter med. Myndigheten vil komme på banene innfører reguleringer, for å sikre trygghet for forbrukerne og internasjonale regler og praksis. For eksempel vil det komme mulighet til reservasjon mot personlig tilrettelagt reklame, og mer kontroll/innsyn i av hva informasjonen om deg brukes til. Neglisjering eller misbruk av reglene, om opplysinger av brukerne og kunder vil slå til bake til merkevaren eller sosiale plattformen.

Introduksjon av den femte Pen i marketing mix - personlighet
Neste år vil vi se at merkevarene prøver å bli mer menneskelig.(Brand act like people). Kommunikatørene tør i større grad være seg selv, lar personligheten være med å prege den profesjonelle biten. Neste år vil vi se noen modige kommunikatører som gjør mer enn å optimalisere budskapet og bygge relasjoner. De som aksepterer av de nå opererer i et mer gjennomsiktig miljø, og alt kan bli gransket. Det er helt klart at det vil bli en større utfordring, og kanskje vanskeligere posisjon å være i. Men å ikke delta i sosiale medier er mer skadelig for selskapet eller merkevaren enn et feilskjær på Twitter(Sparebank1). Merkevaren må ha en personlig stemme der ute, det kan sammenliknes med at telefonen ringer og ringer, men ingen tar den. Å tørre å vise sårbarhet vil være en styrke i 2011.

Mer åpne organisasjoner
Å være sosial er ikke noe du gjør, men noe du er. Deltakelse i sosiale medier krever mer åpne og transparente organisasjoner. Det er viktig å ha gode formidlere og gode kommunikatorer for å vise hva dere står for. Sosiale medier vil bli en del av de fleste jobber, akkurat slik som telefonen. Neste år vil sosiale medier i mye større grad bli integrert inn i organisasjonene. Mange vil også neste år oppleve at det ikke er mulig å overlate kundeforhold til et byrå eller andre aktører. Det går ikke å outsource personlighet og nærhet til andre.

Mobilen dominerer
2011 blir mobilens år. Mobilen gir tilgang forbrukerne tilgang til sosiale medier døgnet rundt, hvor som helst. Budskapet fra internett må pakkes om til et annet og enklere format. Markedsføring via mobilen vil ha stort fokus neste år, og markedet for å produsere innhold til mobilen er stort (applikasjoner, spill, eventbasert markedsføring, augmented reality). Interessen for slikt innhold har aldri vært større. Det vil komme flere modeller, nettverket vil bli raskere og lokasjonsteknologien utvikles.