Noen ganger så ødelegger organisasjoner med svekket omdømmet for seg selv, og tuller seg enda mer inn sitt "PR-mareritt". Å utøve skjønn eller bruke sunn fornuft er viktig, og kan hindre at en kommer i en meget pinlig situasjon i mediene, tradisjonelle så vel som sosiale.
Jeg kan ikke si at TSA (AMERICA's Transportation Security Administration) brukte sunn fornuft da de nektet en 4 år gammel funksjonshemmet gutt til å gå igjennom sikkerhetskontrollen uten skinnene sine, som han er helt avhengig av for å gå. Gutten og familien hans var på vei til Disney World, for å feire guttens bursdag. De tok fra han leggskinnene og tvang han til å gå igjennom sikkerhetskontrollen. Faren, som jobber i politiet, fikk til svar: ”Du vet hvorfor vi gjør dette”. Ganske uverdig situasjon for en gutt og hans familie å havne i foran andre medpassasjerer.
Det hjelper at TSA er i hardt vær fra før, og denne saken gjør det hele vondt verre. Ironisk nok ville de ikke ha kommet opp i en slik situasjon, bare de har benyttet sunn fornuft litt tidligere. Når jeg hører saker som denne, virker det som om sunn fornuft er mangelvare.
TSA har riktignok kommet med unnskylding, men det var etter at journalister hadde gjort ledelsen oppmerksom på denne saken. Skaden var allerede gjort. De har vært i hardt vær lenge, og denne saken verserer verden rundt hjelper ikke akkurat på deres omdømme. Mye kunne vært håndtert på en annen måte i denne saken, både når den uheldige hendelsen fant sted og i etterkant. Som TSA ledelse sa - de burde tatt med familien til et avlukke.
Det viktigste en organisasjon med svekket omdømme kan fokusere på, er å bruke sunn fornuft og reagere raskt i etterkant av uheldige situasjoner. Manglende empati hos ansatte fører organisasjoner ut i elende.
0 kommentarer:
Legg inn en kommentar