Står i stampe i sosiale medier

En rekke bedrifter og markevarer har nå tatt i bruk sosiale medier i sin markedskommunikasjon. Men tilbakemeldingene er at mange føler at de står i stampe og kommer ikke noen vei videre. Hvorfor er det slik? Kanskje burde vi ta mer kursing og opplæring i bruken av sosiale medier?

Men det kan være bortkastede penger, hvis man ikke skjønner de bakomliggende faktorene. Årsaken til at dere føler at dere står på stedet hvil ligger ikke i bruken av teknologien eller sosiale medier, men synet på markedsføring og markedskommunikasjon. Dere vil ikke komme noen vei videre før dere innser og endrer syn på hvordan fremtidens markedsføringsparadigme ser ut.

Nå skal jeg komme med to gode råd for hvordan komme seg videre:

1. TA DET NYE PARADIGMESKIFTET INNOVER SEG
Det første rådet er å ta det nye paradigmeskiftet inn over seg. Vi må konstantere at markedsføringslandskapet har endret seg, og merkevarene må følge etter. Jeg ser at mange merkevarer har tydelige vansker med å se endringene vi er midt oppe i – et skifte fra kringkastingsparadigmet til interaksjonsparadigmet innenfor markedskommunikasjon.

Alt for mange merkevarer driver med dobbeltkommunikasjon og sier at de har tatt steget frem i markedsføring, mens de signaliserer noe helt annet. Det nytter ikke å være kjempegod på bruken av sosiale medier, når man møter merkevaren på en helt annen måte i en annen kanal. Fokuserer dere på sosiale medier alene og ser på denne som en separat og adskilt del fra andre kanaler, vil det oppleves at dere står i stampe.

Her er det mange som dobbeltkommuniserer. Jo, kjempeflott at Stormberg er flinke i sin bruk av sosiale medier, men så møter du et helt annet Stormberg går du går på nettavisene. Går du inn på f. eks Dagbladet står det store annonser og skriker til oss. Den kan synes som om Stormbergs satsning i sosiale medier blir sett på som en utskilt del, og det er fritt frem for andre til raskt ta igjen forspranget. Det viktigste er å utgjøre en samlet merkevare uansett kanal.

For meg er det tre viktige hovedområder en bør rette sitt fokus mot (skriver de på engelsk fordi det er lettere å huske) for å få til en mer helhetlig og gjennomført markedsføring:

CAMPAIGNS + COMMUNITY + CRM

Hver enkelt av disse kan ses på som søyler og det er viktig at man scorer høyt på alle tre.

Langsiktige og flytende kampanjer
Kampanjer i fremtidens markedsføring er langsiktige, de er flytende og kan endre retning etter hvert som den pågår. Stadig vekk kommer jeg over gode kampanjer, nå senest Wake up the Town.

Et optimal system for CRM
Viktig og utarbeide en god strategi for CRM eller customer relationship management, og gjennomføre denne i praksis. Gi ansatte myndighet i å løse opp i situasjoner raskt og best mulig. Hvordan håndtere merkevarens interaksjon med kunder på en best mulig måte. Salg, markedsføring, kundeservise og teknisk støtte må ses på i sammenheng og ikke adskilte avdelinger. Dårlig kundeservice er dårlig markedsføring.

Ta vare på stammen din
Stammetilhørighet har en mye større betydning i sosiale medier. Her må en bidra med folk ønsker å identifisere seg med dere og ønsker å bli en del av deres felleskap. Hvordan kan dere best mulig ivareta stammen deres. Kanskje etablere et belønningssystem for gode ambassadører og lojale fans?

2. RETTE BLIKKET UTOVER
Det andre rådet jeg kan gi er at merkevarene må innse at de ikke lenger står i sentrum. De som ønsker å gjøre det bra i det nye markedsføringsparadigme må bry seg om andre områder enn de selv er dirkete involvert i. Egoistiske merkevarer, som bare er salgsdrevet uten å tenke samfunnsansvar, er det lite rom for. Dere kan ikke nå deres nåværende og fremtidige kunder med teknologi/ sosiale medier alene. Stikkord her er samfunnsansvar.

Mange misforstår at den raskeste måten å nå målgruppen på er via Twitter og Facebook. Nei, sosiale medier bidrar bare med teknologi og en kommunikasjonskanal. Skal du nå noen i fremtidens markedsføring må du nå et menneskets hjerte og sinn. Det vil si at markedsføringen deres må gi folk mening og nytte. Derfor blir jeg bekymret når jeg hører som seminarer og workshops i sosiale medier fokuserer altfor mye på teknologien og bruken som de faktisk gjør.

Nei, det går ikke å fristille sosiale medier i fra markedsføring. Å ta i bruk sosiale medier er ikke alene løsingen på fremtidens utfordringer innenfor markedsføring. For å si det så suongirsk: ”Det nytter ikke å utstyre mennesker med kompass, når kartet de har ikke stemmer med terrenget.”

Fokuserer på hvordan dere kan utgjøre nytte i et samfunn, hvordan utgjøre en viktig og relevant rolle i deres ”stammes” liv. Hvordan kan deres markedsføring bli mer meningsfylt?