Det er nå slutt på at vi kan etablere en hjemmeside for en event, produkt eller merkevare, og håpe på at målgruppen strømmer til. Markedsføring må skje der forbrukerne er. Og for en stor del av oss er det i sosiale medier, markedsføringen må komme til dem. Men det er så en større konkurranse og flere og flere som forsøker å få budskapene igjennom, og løsningen ren desperasjon er å rope høyere. I det lange løp taper alle merkevarene, og markedsføring vil dø ut.
Spørsmålet jeg stiller er hvordan ønsker dere å kommunisere med deres kunder? Måten forbrukerne kommuniserer med hverandre har endret seg, dermed også måten å markedsføre merkevarer på. Det har skjedd en maktforskyvning de seneste årene, og det er forbrukerne som sitter med makta. Det blir vanskeligere og vanskeligere å kjøpe seg oppmerksomhet, nettopp fordi budskapene utkonkurrerer hverandre. Reklame blir oppfattet som støy, og fører til at dette er en aktivitet ingen vil lykkes med. Det blir som å tvinge forbrukerne å sitte og se på en tv uten TV- signal, hvor små sorte og hvite prikker raser over skjermen og det hele ser ut som en snøstorm. (ingen orker å se på)
Utfordringen ligger først og fremst å innse at tradisjonell markedsføring i sosiale medier vil føre til, at det blir et uinteressant ekkokammer uten innbyggere. Den som tørr å satse på å gi sine kunder relevante konversasjoner og relevant innhold, og som ikke vil tillate at sosiale medier blir et ekkokammer vil faktisk lede an i utviklingen. Markedsføring blir noe meningsfylt for forbrukerne og de får relevant informasjon og innhold, uansett kanalvalg eller plattform.
Så i stedet for å betale for å plante et budskap i sosiale medier, og rope det høyt ut og håpe at ekkoet vil føre det videre, bør en nok heller satse på betamarkedsføring - gi de individualistiske forbrukerne det de vil ha. Markedskommunikasjon er et fagområde som vil oppleve raske og store endringer de nærmeste årene, og det gjelder å følge med på hva som skjer og ikke minst innse hva som er i ferd med å skje.
Spørsmålsformuleringen ”Hvordan kan vi få vårt budskap ut til flest mulig på kortest tid?”, bør erstattes med ”Hvordan ønsker våre kunder å motta vårt budskap og hva ønsker de å vite?”
Å reklamere tradisjonelt i sosiale medier, er som å hoppe uinvitert inn i duracellkanin-drakt på en lukket fest. Det er funny den første gangen, men så blir det bare slitsomt. Og når du så er den eneste inviterte på festen, og alle rundt deg har brands in their minds; er det ikke et sosialt medie lenger. Det er en sosial tragedie. @martindiable
SvarSlettJeg er enig med det du skriver, Sølvi. Jeg tror også at de bedriftene som har nå utvider sine markedstiltak ut på sosiale medier har de beste intensjoner. Jeg tror også at mange begynner å innse at det ikke nyter å produsere (eller kopiere) kjedelig innhold. Men så står de fast. Organisasjonen er ikke klar for verken dialogmarkedsføring eller åpenhet.
SvarSlettVi opplever stadig at bedrifter ringer for å få sporadiske tips og råd for å håndtere enkelte situasjoner som oppstår – fordi de er usikre og redde til å feile. Veldig ofte blir hele vekta av ansvaret skyvet på en enkeltperson, som blir følgelig brukt som en syndebukk hvis noe skulle gå galt. Å operere under strenge rammer av et glasshus gjenstår ofte som det beste alternativet – og det blir dessverre for kjedelig for oppmerksomhetsfattige brukere.
Mange sender sine målgrupper vekk fra nettsiden sin (til sosiale medier) uten noen mål og mening. Det ligner av og til på et massehysteri, eller på de russiske køene jeg har opplevd da jeg var veldig liten: folk stilte seg i kilometerlange køer uten å vite hva som selges.
Vi har lyst til å satse, men vi vet ikke hva det innebærer og vi tør ikke å investere stort. Betamarkedsføring, som du nevner, er en bra mini-strategi for dem som er usikre, men også for alle i disse ustabile tider.
Markedsførere bør åpne sine gamle skolebøker, og gå tilbake til god og gammel analyse, evaluering og overvåkning. Husker de hvordan det gjøres? Samtidig bør enhver bedrift med digital satsing utvikle de nødvendige dynamiske evner til å endre raskt og kosteffektivt for å tilpasse trendene.
Og, ikke minst, for at sosiale medier ikke skal bli et echo-chamber, må bransjen selv slutte å behandle de slik. Vi bør slutte å kritisere dem som klinger til de gamle modellene– uten å komme med noe konstruktivt. Vi må være mer objektive og realistiske når vi skryter av dem som prøver å ta sine første steg i sosiale medier– da mange ikke har gjort noe målbart ennå. Vi må slutte å hype sosiale medier, og behandle det slik de er: avanserte kommunikasjonskanaler med enorme muligheter og enorme utfordringer.
@martindiable Morsom metafor dette med Duracellkaninen.
SvarSlett@HelenaNM Jeg er absolutt enig med deg. Jeg tror også bestemt at noe av skylden kan tildeles utilstrekkelig (kanskje villedende) rådgiving. Det er ikke nødvendigvis de som roper høyest som kommer med de klokeste rådene.
Men vi kan som sagt bli flinkere å gå foran som gode eksempler og støtte opp hverandre, i stedet for å "kritisere", ja nesten skape lynsjestemning for dem som trår litt feil. I et langsiktig perspektiv har et feiltrinn liten betydning, og det som ingen tenker på er at andre lærer av feiltrinnet – alle i sosiale medier lærer av erfaringene som blir gjor.
Fokus bør ikke legges på et endelig mål, men på selve prosessen som inneholder trinnvis progresjon. Det er bare et sunnhetstegn at merkevarer utfører uheldige aktiviteter og trør feil i sosiale medier, det betyr bare at det er kommet inn i eksperimenteringsfasen. http://suongir.blogspot.com/2010/04/etablering-og-implementering-av-sosiale.html
Sølvi
En god venn av meg sa nylig noe sånt som at fremtiden innen markedskommunikasjon kommer til å bestå av innhold, innhold og innhold! Jeg kunne ikke vært mer enig! For det er nemlig sant det du sier, det har skjedd en maktforskyvning. Nå er det ikke slik at dagens kommunikasjon er uten innhold, på ingen måte. Likevel så sitter jeg med et inntrykk av at ALLE skal leite frem roperten og skrike ut igjen.
SvarSlettSelv er jeg en svoren fan av kundeservice, og pleie av eksisterende kunder. Dette står enda sterkere nå. Er du så heldig å ha en stor og eksisterende kundemasse ligger mulighetene for utvikling foran deg. Vi har alle sett hvordan NetCom, Telenor, Norwegian og ikke minst Stormberg har utnyttet dette til å øke kundetilfredsheten. Hva har de så gjort? NetCom og Stormberg som jeg kjenner best til har begge brukt ressurser på å skape innhold for sine kunder og følgere. En ting er sabla god kundeservice, en annen ting er informative blogger og ikke minst; de drar med seg kundene i alt fra produktutvikling til modelloppdrag. Er det noe jeg lurer på når jeg står med iPhone`n i hånda sjekker jeg iPhone bloggen, den fungerer som en wikipedia for meg.
Om folk tenker seg om en ekstra gang når de sjekker inn på en hjemmeside, FB side eller en twitterkonto neste gang, så kan det være de reflekterer litt mer over opplevelsen. Tidsklemma har fått en ny dimensjon i den sosiale verden. Alle vil ikke få med seg alt lenger, de er som du nevner selektiv. Så hvorfor ikke bare ta på seg rollen som bransjens orakel (wikipedia)?
Kort forklart tror jeg fremtiden for oss som skal påvirke kundene er mye mer kompleks enn en fanside på FB. Seth Godin snakket om ”å skape en bevegelse” i et av sine mange foredrag. Enklere kan det nok ikke sies!