Sosiale medier og kvinners kjøpsbeslutning

Kvinner i alle aldre deltar nå aktiv i sosiale medier, og de benytter seg av sosiale medier, særskilt blogger, til informasjonssøk som del av kjøpsbeslutninger. De står også bak fleste av kjøpsbeslutninger i en husholdning. Men spørsmålet er om bedrifters markedskommunikasjon via sosiale medier har tatt dette med i betraktningen?

Kvinner benytter sosiale medier regelmessig for å pleie kontakten med familie, venner og bekjente, for underholdning og faglig utbytte. Men de benytter også sosiale medier for råd og informasjon for produkter og tjenester. I ”gamle dager” deltok kvinnene på sosiale tilstelninger, ofte kamuflert i form av syklubber, bokklubber og andre liknende ting. Hovedformålet var nok det sosiale. På mange måter kan vi si at nettverk/felleskap i sosiale medier overtar noen av funksjonene til disse. Sosiale medier gir deg muligheten til å være sosial med familie og bekjente, men også personer med samme interesser som deg selv. Mange er medlemmer av en rekke nettverk, og over tid knyttes relasjoner og tillit til andre.

De ulike samtalene som foregår rundt om i sosiale medier har stor betydning for bedriftens markedsføring. Som med ”syklubbene” blir også konversasjonen blant kvinner i sosiale medier ofte kategorisert som ”småprat” og ”pratesyke”,. Dette skyldes nok at denne ”småpraten” inneholder en salig blanding av alt fra været, feriereiser, politikk, faglig omtaler, hendelser på bussen hjem fra jobb og så videre - altså alt som opptar kvinner. Midt imellom alt dette kommer det omtale av tjenester og produkter, og erfaringer og opplevelser utveksles. Det er nemlig dette mange markedsførere og andre ikke helt skjønner!

Det er ren ønsketenkning for markedsførere at vareprat foregår separat og kan i stor grad påvirkes, og ikke inngår som en del i den store samtalen, hvor samtaleevnet kan skifte raskt. For å ta del i denne samtalen må merkevaren tones noe ned og ansatte skyves foran. På suongirsk vil dette benevnes som snu pyramiden. Fremfor å skyve foran et par representanter, ofte da i form av ledere, anbefaler jeg at flest mulig ansatte tar del i sosiale medier for å etablere relasjoner, lytter og responderer når det faller seg naturlig.

Nei, kvinner ønsker ikke å bli avbrutt med "tilbud på vårens nyheter" når dette ikke er samtaleevnet. Synet på markedsføring i sosiale medier som separate kampanjer med tidsbegrensing bør byttes ut met et syn hvor markedsføring er en kontinuerlig prosess. Bokstavlig talt å ta del i samtalen – å lytte og respondere.

Kvinner deltar i større grad i sosiale medier enn menn, og jeg tror terskelen å komme med ytringer er lavere for kvinner. Mange forteller om sine erfaringer og stiller spørsmål om anbefalinger av produkter eller tjenester via sosiale medier. Det er viktig bedrifter sørger for at de finner den informasjon og materiale de søker og har behov for, spesielt når det gjelder blogging. Bedriftenen må komme med relevant informasjon til rett tid.

Selv er jeg veldig interessert i friluftsliv og benytter sosiale medier til å holde meg oppdatert på produkt utviklingen og turalternativer, men også ulike ekspedisjoner. Jeg benytter sosiale medier ofte til informasjonssøk før innkjøp av turutstyr og valg av turdestinasjon. Det er nok en kombinasjon å se og høre hva andre anbefaler og søke informasjon selv. Samtalene foregår på mange ulike sosiale plattformer, man knytter relasjoner til folk med ulik kompetanse og interesser. Men jeg har også registrert at mange ikke har sett endringen i hvordan forbrukerne nå foretar informasjonssøk innenfor en kjøpsbeslutning, og at tradisjonell markedsføring direkte overført til sosiale medier er lite lurt.

Kvinner kjøper ikke merkevarer – de tar del i et nettverk/felleskap!